Играчът от Латвия депозира €300 и спечели около €2600 с бонус. След като поиска теглене, достъпът до акаунта му беше блокиран и след това приходите му бяха конфискувани след видео разговор с екипа за поддръжка на казиното. Играчът е спрял да отговаря, следователно жалбата е отхвърлена.
направих депозит в това казино
след това играх с бонус за депозит
от 300 евро спечелих около 2600
направи теглене // след това след няколко дни нямам достъп до акаунта си
тогава казиното поиска видеообаждане с тяхната поддръжка в чата
Обадих се и след може би 10-12 часа получих имейл, който добавих тук
Когато попитах какъв е проблемът, казино копие пейст отговори, че 17.2 и взеха всичките ми пари
??????
Уважаеми edga777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fresh Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Също така, моля, изпратете ми кореспонденцията от казиното, тъй като не беше включена. Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей Томас.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Играх около един ден в този сайт. Накарах теглене. Тогава след известно време може би това беше следващият ден. Не мога да вляза, свързах се с чат на живо, те казаха, че трябва да направя видео разговор.
Не мога да изпращам никаква кореспонденция, казиното не изпраща никакви имейли за проблем с акаунта ми. Само имейл за блокиране на акаунт, който вече ви изпратих. И не правя екранни снимки на чат на живо. Не знаех, че казиното може да ме блокира по този начин, тогава защо не направих скрийшоти.
Играх много в казино, но никога не поисках да направя някаква видеоконференция, за да отговоря на въпрос относно моята игра.
Не разбирам дали един играч трябва да запаметява и да си води бележки за играта си. Да отговарям след това на въпроси за играта, нещо неразбираемо.
Искам още веднъж да кажа за тази причина.
копирам от нов сайт на казино:
Вие се задължавате да обезщетявате, защитавате интересите на Компанията и защитавате нейните партньори и техните компании, както и техните служители, директори и служители, срещу всички искове, искания, отговорности, щети, разходи и разноски, включително съдебни разходи и други разходи, възникнали в резултат на:
Вашето неспазване на тези Условия;
Ваше нарушение на закона или правата на трети страни;
Използване на вашия акаунт от трети страни, независимо дали това използване е разрешено от вас или не;
Получаване на печалби по подобен начин.
Това е 17,2 точки в казино. Не мога да разбера какво е това и как го счупих.
Благодаря за вашите съобщения.
Кореспонденцията, която искахте да изпратите в жалбата, не беше включена. Моля, изпратете ми го на tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Ще чакам вашия отговор.
имах видео разговор и чат на живо. видео разговорите не са запазени за мен. и чатът са обновени, не мога да го копирам и да ви го изпратя
Благодаря за вашето съобщение.
Написахте в първото си съобщение:
Обадих се и след може би 10-12 часа получих имейл, който добавих тук
Както се опитах да обясня по-рано, не беше изпратен имейл, когато подадохте жалба тук в Casino.Guru
Моля, изпратете ми го на tomas@casino.guru
Благодаря ви много, edga777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, edga777!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Радвам се да се запознаем, Павел! Този играч е нарушил параграфи 17.2 и 17.3 от правилата на нашия уебсайт. Мога да ви предоставя всички подробности, потвърждаващи нарушенията, по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Благодарим ви за отговора, екип на Fresh Casino! Моля, изпратете подробности на pavel.k@casino.guru .
Уважаеми Павел,
Изпратихме ви всички доказателства по имейл, очакваме вашите отзиви
На Ваше разположение,
Свежо казино!
Каква безсмислица.
Казиното задава много въпроси, като цяло си мислех, че искат да ми се обадят, за да мога да покажа документа си и да ми поискат име, фамилия и поща.
И след това някакъв вид разпит, след който се оказва, че нещо се е объркало и ИГРАЧИ вашите пари ще бъдат извадени. Имайте предвид тази измама
Как въпроси за акаунт могат да докажат, че акаунтът не е мой, ако е регистриран с мои данни. Тълкувайте отделно, като вземете събитието, както искат, и в резултат на това не оттегляйте нищо
Доколкото чета в интернет, писането на регулатора изобщо няма смисъл, тъй като той просто игнорира всички писма. Никъде не намерих нито един случай за решаване на проблема, свързан с факта, че казиното е донесло нещо чрез регулатора
Супер измама
edga777, би ли разяснил какви игри си играл в Fresh Casino?
Какви игри?
Сериозно ли питате какво е играл играчът в казиното? Смятате ли, че е необходимо да си спомням или може би да запиша какво съм играл?
Казиното може да отвори акаунта ми, ако мога да го намеря в историята.
Колко слотове има този сайт? 10 000? И трябва да отговоря с имена на слотове?
Просто е абсурдно
Сега ще опитам
сега ще отида на сайта и ще се опитам да си спомня от снимките на слотовете дали наистина ви интересува и смятате, че решава нещо
Проверих сайта, мисля, че играх тези ротативки с 99%
моята тактика беше следната, влизах в слота да играя и ако не ми харесваше как изпадат символите, сменях слота с друг. Мисля, че е нормално да не помня името на слота, обикновено избирам слотове само по картинката, започвам да въртя, ако ми хареса, въртя го още, ако не, сменям го.
също може да съм играл този слот или нещо подобно
Моля, обяснете ми, не мога да разбера. Въпросът за плащането по моите сметки е дали помня какво съм играл или не помня? Това е доста странно. МНОГО
Здравей, edga777! Съжаляваме за толкова забавения отговор, но ние се опитваме да намерим решение с казиното по отношение на вашия проблем. За съжаление не мога да споделя повече подробности с, тъй като сме длъжни да не разкриваме никаква информация, която казината ни изпращат, освен ако нямаме тяхното разрешение. Надявам се на вашето разбиране.
Следващата седмица ще продължим да обсъждаме тази жалба с представителя на казиното и, надявам се, ще постигнем съгласие за правилно решение.
edga777, все още се опитваме да намерим решение, подходящо за всички страни, така че съм длъжен да ви помоля за търпение още веднъж. Веднага след като вземем решение, ще ви уведомя!
Здравей, скъпи играч! За по-нататъшно разследване и вземане на решение трябва да се свържете с нашия чат за поддръжка и да преминете повторна видео проверка. Специалистите също ще ви изпратят известие по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Fresh Casino, получили ли сте отговор от играча през последните две седмици?
Здравей, Павел! Не, играчът не се свърза с нас отново. Последният път, когато се свързваше с чата, беше на 31 юли.
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Благодаря ви за отговора!
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
