Опитът на играча да блокира акаунта му се провали, тъй като казиното отказа да го затвори. Жалбата беше приключена, тъй като въз основа на информацията, предоставена от играча, искането беше за закриване на акаунт, а не за самоизключване.
Хей момчета,
Помолих казиното да затвори акаунта ми за постоянно на 06 април по имейл. Получих отговор възможно най-скоро. И тогава те се опитаха да ме убедят да пусна сметката си.
Казах им в 3 различни имейла, че решението ми е окончателно и искам акаунтът ми да бъде закрит, а те всеки път се опитваха да ми дават причини да не го закривам. Написах, че това е моето крайно решение. Не са го затворили и все още е отворен.
Успях да депозирам още 500 € след заявката за затваряне, което според мен не би трябвало да е възможно.
Моите имейли:
1. 06.04. 19:44
"Здравейте, момчета
Искам да закрия акаунта си за постоянно.
Не искам да залагам повече.
Благодаря"
Казино Отговор 06.04. 20:45:
„Макс, обръщаме ви внимание на факта, че винаги имате възможност да си вземете почивка от играта, без да блокирате акаунта си. Казиното не ви задължава редовно да играете и да правите залози. Можете да се върнете към играта, когато е в настроението ви. подобрява и когато провеждате промоция без депозит в сайта, можете да участвате в нея."
2. 06.04. 20:47
„Да, но моля, блокирайте акаунта ми.
Благодаря много. Окончателно решение."
Казино отговор 06.04. 20:57
"В близко бъдеще подготвяме интересна промоция без депозит за нашите играчи, в която и вие можете да участвате. Ще бъде жалко, ако я пропуснете."
3. 06.04. 20:59
"Както казах.
Окончателно решение. Моля, затворете го сега.
Не искам да се повтарям."
Моят акаунт все още е отворен. Следващият ми депозит беше на 07.04. 18:53, цял ден по-късно. Аз съм пристрастен към хазарта, затова казах, че съм окончателен в решението си да закрия сметката 3 пъти. Дори написах, че няма да повторя молбата си и е окончателна.
Ето защо моля за възстановяване на депозити след искането, поради неспазване на моето решение за закриване. Мисля, че написах 3 пъти повече от ясно, че искам акаунтът ми да бъде закрит.
Благодаря за помощта в този случай. Качих имейлите и историята на депозитите.
Здравейте Maekz1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fresh Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Споменахте ли някога в казиното, че имате пристрастяване към хазарта? Вашият акаунт все още ли е активен или е затворен оттогава?
Моля, имайте предвид, че ако не сте споменали пристрастяването към хазарта в казиното, докато се опитвате да затворите акаунта си, все пак ще трябва да го отворите отново. Има разлика между закриване на акаунт и самоизключване.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник,
първо благодаря за помощта в този случай.
Да, за съжаление акаунтът ми все още е отворен. И ми е трудно да остана фокусиран, за да не продължа да депозирам и да играя в момента на техния сайт.
Не, не съм казал с думи, че съм пристрастен към хазарта. Но както писах и видяхте, направих 3 различни искания за закриване на сметката в един и същи ден и те се опитаха да ме убедят да остана всичките 3 пъти и похарчиха повече пари и те отговориха в рамките на 1 час. Дори след последната ми 3-та молба, когато казах "постоянно затваряне", "окончателно решение" и "не искам да повтарям", НЕ ми закриха акаунта. Пак написаха нещо за кешбек и трябва да остана. След ТРИ ясни искания! Попитах за общото време за кешбек, но не ми беше особено интересно, така че не промених мнението си относно заявката за затваряне, както казах преди, не искам да повтарям заявката отново и решението е окончателно.
Три заявки трябва да са повече от достатъчни. Разбирам, ако веднъж се опитат да ме убедят да остана. Но те го опитаха 3 пъти след 3 заявки за затваряне. Това не е приемливо, ако им дам сериозни бележки, че може да имам проблеми с хазарта. И дори те да нямат тези бележки, аз дадох ясно да закрия акаунта сега и за постоянно 3 пъти, без значение каква е причината за това.
За съжаление съм много пристрастяващ човек и се опитах да ме спре с тази молба за затваряне да депозирам повече пари. Успях да отида за още 500€ депозит цял ден по-късно, защото казиното не затвори сметката ми, както беше поискано.
Ето защо виждам огромна отговорност на новия сайт на казиното за похарчените допълнителни 500€, в този случай опитах всичко, за да ме блокират. Те не го приеха.
Благодаря за помощта в този случай. Поздрави,
Макс
Уважаеми Макс,
За съжаление има голяма разлика между това да поискате да затворите акаунта си и да поискате самоизключване (или да споменете пристрастяването към хазарта).
След като поискате да затворите акаунта си, можете да го отворите отново по всяко време и казиното също може да ви предложи да останете.
Моля, опитайте се да се свържете директно с тях с искане за пристрастяване към хазарт или самоизключване. Ако акаунтът ви все още остане отворен, ще можем да го разгледаме.
Не съм сигурен, че има някаква възможност да възстановите загубеното си салдо, тъй като сте поискали само закриване на акаунт, без да споменавате пристрастяването.
За разбирането,
Ник
Хей Ник,
първо благодаря за любезния отговор и за работата по моята жалба.
Но съм малко объркан от отговора.
По същество ми казвате, че казиното може да откаже молбата ми за затваряне толкова често, колкото искат, и да ми предложат да остана и да не уважавам взетото решение, ако не им кажа, че съм пристрастен към хазарта. Това наистина не звучи така, сякаш трябва да работи, не мислите ли?
Искам да повторя съобщенията, които им изпратих:
1. 06.04. 19:44
"Здравейте, момчета
Искам да закрия акаунта си за постоянно.
Не искам да залагам повече.
Благодаря"
2. 06.04. 20:47
„Да, но моля, блокирайте акаунта ми.
Благодаря много. Окончателно решение."
3. 06.04. 20:59
"Както казах.
Окончателно решение. Моля, затворете го сега.
Не искам да се повтарям."
Аз съм клиент на услугите на казината. Казах им, че искам да закрия акаунта си ПОСТОЯННО (което означава завинаги) и че решението ми е окончателно и че не искам повече да залагам. Написах също, че не искам да повтарям молбата си, тъй като е окончателна. Това са всички индикатори за възможна хазартна зависимост. И дори и да не, взех ясно решение, че искам да го закрия. И никога не съм искал да го отворя или да го отворя отново.
Фактът, че повторното отваряне на сметката ЩЕ да бъде възможно, ако не им кажа, че съм пристрастен директно към хазарта, не трябва да променя тяхната отговорност за ненаправено искане за закриване. Поисках само затваряне. Нищо друго, никакво повторно отваряне или нещо подобно. Моят акаунт все още е отворен. Те не приеха молбите ми за затваряне.
Все още мисля, че казиното носи отговорност за похарчените 500 € след трите ми искания за затваряне. Защото ги пренебрегнаха всички и просто ми написаха да остана. Това е много лошо поведение.
Казиното носи отговорност да уважава моето решение. Но те не го уважиха.
Бих искал, ако можете да препратите този случай на Петър от вашия екип, защото имах някои решени казуси с него в миналото и оценявам неговото мнение. Ако той е на една страница с вас, ще закрия това твърдение, но наистина бих искал неговото мнение по този случай.
Благодаря предварително и желая на вас и вашето семейство приятен изток.
Поздрави, Макс
Здравей Макс,
Малко закъснение, но и весели празници.
Затварянето на акаунт и самоизключването е много проблематичен раздел във всяко онлайн казино. Казиното може да зададе правилата как точно трябва да поискате самоизключване (най-вече да споменем пристрастяването към хазарта). За съжаление не можем да решим дали искането ви е законно или не. Всичко, което мога да препоръчам сега, е да се свържете директно с лицензионните органи на казиното тук: certria@gaminglicences.com
Те определено трябва да могат да ви помогнат, тъй като могат да наредят на казиното да ви изплати, ако намерят вашия случай за уместен. Моля, уведомете ме дали ще се свържете с тях и ако да, ще затворим жалбата, докато лицензът не ви отговори и ще поддържаме връзка по случая.
За разбирането,
Ник
здравей,
Написах ги, но предполагам, че няма да направят нищо, тъй като не е MGA.
Можете да го затворите засега.
Все още вярвам, че казината не трябва да отказват 6 различни заявки за затваряне, без значение каква е причината. Това е нещо като измама, за да попречи на клиентите да заключат акаунта си. Ако искам да спра спортното си членство във фитнеса, няма да откажат и молбата ми за закриване 6 пъти. Правят го поне след втората ми молба. Така трябва да работи компанията. Дори в хазартната индустрия.
Така че не съм на вашата страница с взетото ви решение, но трябва да го уважа. Все пак бих искал вие и вашият екип да помислите и обсъдите този възможен проблем, тъй като казината трябва да уважават решението на клиентите във всеки един момент. Ако клиент поиска повторно отваряне, това е негова отговорност и аз разбрах това. Но никога не съм правил това. Просто не ми затвориха акаунта, когато го поисках шест пъти. Това е различно нещо в моите очи.
Благодаря все пак.
Здравейте Maekz1990,
Ще се опитам да го обсъдя с екипа при първа възможност. Въпреки това, ние трябва да спазваме условията на казиното, тъй като те са там с причина. Ако намерим вашата заявка за релевантна за постоянно изключване, ще се свържем с казиното.
За разбирането,
Ник
Благодаря. Ще уважа взетото ти решение. 🙂
Здравейте Maekz1990,
Както вече споменах по-горе, ние не можем да решим дали искането ви е законно или не и само лицензиращите органи могат, жалбата ще бъде приключена. Вярвам, че рано или късно властите ще ви отговорят относно вашия случай и казиното ще бъде принудено да ви изплати, ако решат, че сте прави.
Съжаляваме отново, че не успяхме да ви помогнем с този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
