Играчът от Полша не успя да изтегли останалите средства от сметката си. Свързахме се с казиното и то ни уведоми, че акаунтът е блокиран за допълнителни проверки за проверка на направените залози в спортната платформа. Тъй като нямаме клон, занимаващ се с проблеми, свързани със спортни залагания, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте отново... тази компания (.casino) е шега 🙂 депозит 50e загуби 25euro опитайте да изтеглите пари, защото получавам незабавни лимити и няма смисъл да играя... (компанията нарушава закона за клиентите, като взема данни за клиенти от друга компания собственост на ГАЛАКТИКА Н.). Опитайте се да изтеглите 25 евро и те проверяват акаунта ми повече от 2 седмици, защото правилата за злоупотреба са използвани отново срещу мен без причина 🙂 Чудя се какво правя погрешно 🙂 направете само 3 залога на 25 евро 🙂 и всички загубих 🙂 и сега те проверяват моя акаунт до 16 дни xD и те казват, че това може да отнеме 31 дни 🙂 Искам да знам какво е подозрително в моя случай? 🙂Това е дискриминация... НИКОГА не депозирайте пари на сайт, собственост на GALAKTIKA NV... те дискриминират хората и използват данни на клиенти незаконно... 25 евро 🙂 Чудя се какво съм направил погрешно 🙂 Знам какво е незаконно 🙂 Незаконно е да се използва моите данни по този начин, за да ми дадат незабавни лимити 🙂 Аз съм клиент и знам какво е забранено и е въпрос на време кога ще използвам правата си 😉 (това наистина изглежда смешно, когато компанията проверява залози и 25 евро по месеци xD)
Уважаеми kiziorro1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че се опитвате да изтеглите €25, които са останали във вашата казино сметка?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
да, опитвам се да изтегля 25 евро и сметката ми се нуждае от допълнителна проверка 🙂 имам депозит 50e, никога не използвай бонус. Загубихте 25e и се опитайте да изтеглите 25e 🙂
единствената ми комуникация с казиното е по имейл. Имам едно отхвърлено плащане. Теглене на 25 евро трябва да направя селфи с лична карта 🙂 направих, изпратих на 11 април. Комуникацията чрез чат е „вашият акаунт трябва да има допълнителна проверка, може да отнеме 31 дни" 🙂 това е заради 25 евро 🙂
Благодаря ви много, kiziorro1984, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
да, правилно... KYC е добър за казино и ако клиентът иска изпълнителен директор, той има право... съжалявам... не можем да ви помогнем, защото нямате никакви права xD за мен лошото е по-добре, отколкото добро... ако KYC работи и по двете сайтът трябва да се използва преди депозит... никога не е използван преди депозит... защото KYC фалшифицирам... фалшиви новини... но ще изчакам... 25 евро не е най-добрата цена за измама...
Здравей kiziorro1984,
Току-що прегледах вашия случай и разбирам напълно борбите ви с тегленията на вашите средства. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Fresh Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Получихте ли всички необходими документи за проверката от играча? Можете ли да посочите колко време може да отнеме завършването на проверката?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
защо да чакам аз ще отговоря вместо тях 🙂 приемате правилата, трябва да изчакате... но ако казиното наруши правилата и задържането на отговора за оттегляне от казино гуру е... не можете да изпратите оплакване, защото това не отнема 2 седмици 🙂 (в много случаи казината нарушават собствени правила и холдинг тегли... и гуруто на казиното разреши това...) направи 3 залога, чака 20 дни? за 25 евро xD и искам да попитам "Fresh Casino" GALAKTIKA NV споделя ли клиентски данни с всички казина, които притежава? 🙂 Мога да докажа това лесно... и ще ми струва само 25 евро 😉
Приятно ми е да се запознаем! Вашето изплащане наистина е под допълнителна проверка, условията на "Спорт" - 3.34
Платформата ФРЕШ „Спорт" има право да ограничи възможността за теглене на средства в срок (срок) до 31 календарни дни за проверка на сметката за наличие на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралните дейности не подлежат на разкриване. Няма от какво да се притеснявате, заявката ви ще бъде одобрена в близко бъдеще.
Най-добри пожелания,
Свежо казино!
направих 3 залога 🙂 знам как работи 🙂 и ще опиша това 🙂 свежото казино е собственост на GALAKTIKA NV 🙂 ще заложа на това, че GALAKTIKA NV (собственик свежо казино) споделя данни на клиенти с друга компания, собственост на GALAKTIKA NV 🙂 Не се притеснявам 🙂 Показвам на хората какво могат да направят казината, притежавани от GALAKTIKA, на потребителите без основателни причини 🙂 Нечестната ми игра беше невъзможно да се докаже, защото беше невъзможно във времеви период 🙂 чаках 25 евро почти месеци 🙂 добре, не ми струваше нищо но тук? 🙂 Колко хора ще си подадат оставките като прочетат този цирк? 🙂 Не ме интересуват парите, просто показвам на хората как казиното използва правила за злоупотреба срещу потребителите и е разрешено 😉 Ако в миналото сте имали акаунт в една компания, собственост на GALAKTIKA NV, това ще ви се случи 😉
Скъпи Fresh Casino, благодаря ви за информацията.
Уважаеми kiziorro1984,
Тъй като жалбата ви беше свързана със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият център за разрешаване на жалби на Casino.guru се занимава само с жалби относно онлайн казина и онлайн казино игри. Въпреки че получихме тази информация от казиното, че това е стандартна процедура за проверка на сметката, не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания. Не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси в случай на открита "нечестна игра" от страна на казиното, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай. Но все още се надявам, че след като проверката приключи, ще имате достъп до средствата си.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
