Играчът от Германия получи безплатни завъртания от казиното, заложи успешно и се опита да изтегли печалбите. Казиното обаче поиска троен депозит и залагане на печалбите, преди да разреши тегленето. Поискахме допълнителна информация от играча, включително комуникация с казиното и подробности за всички предишни депозити. Играчът не отговори на нашите запитвания, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Здравейте, моля помогнете ми.
Казиното ми даде няколко безплатни завъртания и аз трябваше да заложа сумата от тези завъртания.
След като направих това успешно, исках да изтегля приходите си.
Помолиха ме да верифицирам акаунта си, така че направих всичко необходимо и отново преминах към теглене. Изведнъж ми казват, че трябва да депозирам и да заложа сумата, която спечелих 3 пъти, преди да ми позволят да тегля.
Това изобщо не е споменато в правилата и условията на безплатните завъртания.
Това е абсолютно хищническо. Да предположим, че съм спечелил 3000 - това би означавало, че ще трябва да депозирам още 3000 плюс да ги заложа 3 пъти, преди да мога да получа печалбите си.
Надявам се, че можете да ми помогнете или да помогнете да затворя такава измамна схема. В крайна сметка тук говорим само за 50 евро.
Уважаеми Sim92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fresh Casino.
Нека се позова на въпросните правила
„В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит в сайтовете на Компанията, без да се направи паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства в техния баланс в момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €) и поискайте да заложите депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани печалби се считат за невалидни.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
