Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на условията на казиното. След като прегледахме всички данни, предоставени от казиното, заключихме, че жалбоподателят е участвал в измамна дейност, включително друга казино сметка. На потребителя беше дадено място да го обясни рационално. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Бях спечелил пари на рулетка и вчера верифицирах акаунта си с правителствена идентификация и селфи с нея.
Но днес вечерта не можах да вляза в акаунта си. Свързах се с тяхната поддръжка на клиенти и те казаха, че трябва да кача друго селфи с документа за проверка, така че изпратих ново. Тогава екипът за поддръжка на клиенти каза, че акаунтът ми е бил блокиран, защото знаех резултата от играта (рулетка). Как, по дяволите, някой може да знае резултата? Всички ние просто прогнозираме и печелим или губим, нали?
Моля, помогнете ми с това измамно казино, за да получа средствата си.
моля, погледнете разговора в предоставената екранна снимка и вижте колко абсурдно е това казино
Здравей Mayank,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fresh Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Казиното предостави ли някакви доказателства за твърдението си? Колко беше вашият реален паричен баланс в казиното, когато акаунтът ви беше закрит? Имахте ли някакъв активен бонус по това време?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Те поискаха документите за kyc на 10 юни и аз ги подадох на 13 юни и екипът за поддръжка на клиенти потвърди моята документация и селфито с държавния идентификатор същия ден.
Не бях взел никакъв бонус и балансът ми беше 18398₹.
Можете да проверите екранната снимка, която прикачих към предишния си коментар, където просто казаха, че са блокирали акаунта ми, защото знаех резултата от играта. Просто не разбирам как може човек да знае резултата от рулетка на живо? 
Моля, помогнете ми, просто е абсурдно да се поставят такива срокове и условия на потребителя, как може човек да спечели и да се оттегли, ако всичко, което ще каже, че „ЗНАЕШЕТЕ РЕЗУЛТАТА НА ИГРАТА"
Здравей Mayank,
Казиното препрати ли ви някакво изявление от доставчика на играта, което да описва или доказва, че по някакъв начин сте знаели резултата? Ако имате друг имейл разговор между вас и казиното относно този случай, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Не, те не предоставиха никакви изявления или доказателства. Обслужването на клиенти непрекъснато повтаряше това: „Верма, вашият акаунт е блокиран за нарушаване на правило 10.2.2 на нашия сайт. Не може да бъде деблокиран.
Благодаря ви Mayank за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Маянк,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Fresh Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Fresh Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да изтегли баланса си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, Бранислав и Маянк! Играчът наруши точката на нашите правила 10.2.2. Ние имаме право да блокираме вашия акаунт, както и да спрем или анулираме плащания/печалби: в случай на залог, направен от клиент, който може да е запознат с информация относно потенциалния резултат от дадено събитие. Ще ви изпратя потвърждение на този факт по имейл, Бранислав.
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Просто ми обяснете, че как може човек да знае резултата от залог? Имах късмет, че спечелих и след това дори верифицирах акаунта си и той също беше верифициран същия ден. Вашата поддръжка на клиенти дори съпостави нещо с техния финансов отдел и каза, че е добре да изтегля средствата, но на следващия ден блокирахте акаунта ми, като казахте, че съм знаел резултата от игра на рулетка
Не е толкова трудно и не е необичайно в онлайн казината Mayank, но не е позволено. В казино игри на живо, като тази, която сте играли, това не е проблем. Ако играч играе една и съща казино игра на живо от повече от 1 акаунт едновременно или някой му помага, е възможно да се знае как ще завърши - печалба/загуба. По разбираеми причини няма да разкривам повече подробности. Вероятно не говорим за познаване на конкретно число в рулетката, а по-скоро за познаване на резултата - печалба/загуба.
Все пак, имайте предвид, че онлайн казината разполагат с модерни инструменти за идентифициране на множество акаунти и забранени техники. Това означава сериозно нарушение на правилата и условията на казиното.
Уважаеми екип на Fresh Casino ,
Благодарим ви за имейла, обяснението и предоставените екранни снимки. За съжаление данните не са пълни и ще ни трябват повече подробности.
Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканата информация?
Здравей, Бранислав ! Проверихме имейла ви и ще ви предоставим необходимата информация по имейл след ден.
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Здравей, Бранислав! Ще ви изпратим всички подробности, които сте поискали в имейла, след един ден.
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Благодарим ви много за вашия имейл и предоставените подробности, екип на Fresh Casino.
Скъпи Mayank,
Можете ли да погледнете предишната ми публикация и да отговорите на въпросите ми, отправени към вас?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, съжалявам, че отговарям толкова късно, имам само една сметка в ново казино и ако някой направи подобен залог в същото време, когато правя залога, тогава как може да е моя грешка? Има стотици потребители, които залагат едновременно, така че не е ли възможно две печалби да бъдат поставени на една и съща сума.
Дори направих KYC и беше одобрено и клиентският агент каза, че са проверили данните ми в техния отдел и бях готов да изтегля парите си, но на следващия ден те блокираха акаунта ми
Скъпи Mayank,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканите подробности обаче ще са необходими.
Благодарим ви много, екип на Fresh Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
