Играчът от Германия депозира 200 евро и спечели равна сума, докато играеше блекджек. След като поиска теглене, казиното забави процеса със седмици, поиска множество документи и в крайна сметка затвори сметката на играча, отказвайки да върне депозита и печалбите.
Депозирах 200 евро на техния сайт, играх само блекджек, без да използвам бонуси. След 1-2 дни игра бях спечелил 200 евро и исках да ги изтегля. Започнаха да ме бавят със седмици, че им трябва време. След това те поискаха много документи, които приложих и накрая закриха сметката ми и отказаха да ми платят депозита и печалбите.
Уважаеми stoyanstoyanov990,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли посочили какви документи сте предоставили на казиното? Някой от вашите документи одобрени и проверени ли са? Кои от вашите документи бяха отхвърлени?
Получавали ли сте имейл, след като акаунтът ви беше блокиран? Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, за да попитате за причините, поради които акаунтът ви е бил затворен и балансът ви конфискуван?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Прикачих всичко, което искат:
- документ за самоличност
- проверка на имейл и телефон
- адресен документ
- документ, потвърждаващ картата, чрез която е направен депозитът (тъй като е дигитален от Revolut)
На някои от тях отказаха, но не ми казаха причината.
Да, получих имейл от тях, в който ми казваха, че акаунтът ми е затворен и причината е следната: „нарушение на нашите Общи условия, по-специално раздел 5.3".
Питал съм ги какво ще стане с парите ми и не са ми отговорили.
Проверих Правилата и условията на FEZbet Casino и ето какво намерих в правило 5.3:
5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.
Бихте ли посочили точните дати, на които сте предоставили на казиното всеки от вашите документи за самоличност? Беше ли в рамките на 30-дневния срок, след като бяхте помолени да подадете документите си за първи път?
Също така любезно ми препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Разбира се, първия път ги прикачих в рамките на 30 дни, но след това ги отказаха и ги попитах около 5-6 пъти каква е причината и така и не получих отговор защо са отказани документите, поради това, че те са виновни минаха 30 дни.
Ще ви изпратя комуникацията си с тях.
Много благодаря, stoyanstoyanov990, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодаря stoyanstoyanov990, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля FEZbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до peter.c@casino.guru . Очаквам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Екипът на FezBet
Благодарим ви за отговора, представител на FEZbet Casino . Според вашия имейл, акаунтът на играча е бил затворен поради непредоставяне на документите за проверка в рамките на 30 дни, но играчът ни предостави имейл, на който изпрати документите в рамките на 30-дневния период. Какъв е проблемът с предоставените документи и защо не е удължен срокът, ако сте ги получили за първи път? Благодаря ви предварително за уточнението!
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Проверяваме проблема със съответния отдел и ще се свържем веднага щом има актуализация.
Най-добри пожелания
Екипът на FezBet
Уважаеми всички,
Просто искахме да ви уведомим, че все още проверяваме проблема със съответния отдел, благодарим ви много за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на FezBet
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви уведомим, че процесът на проверка беше стартиран през май 2024 г. Клиентът продължи да качва документи до август, но той продължи да игнорира искането ни и ние все още чакахме документ за доказателство за адрес (застрахователният документ, който предостави, не можеше да бъде приет според нашите процедури). Изпратихме напомняне и след липса на отговор от клиента пристъпихме към затваряне съгласно нашите правила и условия.
Най-добри пожелания
Екипът на FezBet
Никога не получих отговор какво не харесват в документите ми, мога да изпратя друг документ, за да докажа адреса си. само да бяха казали.
Благодарим и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представител на казино FEZbet , не смятам, че блокирането на акаунта е уместно, ако играчът активно се е опитвал да премине проверката и ви е изпратил исканите документи. Ние спазваме 30-дневното правило за цялата индустрия за предоставяне на документите, но след като играчът е започнал проверката чрез предоставяне на документи, не виждам причина да затворя акаунта си. Трябва да обясните на играча какво не е наред с предоставените документи, за да му помогнете да премине проверката. Надявам се, че можем да постигнем компромис в този случай и ще позволите на играча да завърши проверката. Благодаря ви предварително за преразглеждането!
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за търпението.
Искаме да изясним, че броим 30 дни от първоначалната заявка за документ, която беше на 28.05.2024 г., ние също ви изпратихме имейл с доказателство, че клиентът ни е изпратил модифицирани документи, което също е с нарушение на правилата и условията, които той е съгласил когато създава акаунта си за игри.
Най-добри пожелания
Екипът на FezBet
Благодаря ви за разяснението на представителя на FEZbet Casino , отговорих на вашия имейл и очаквам отговора ви. благодаря ви
Уважаеми stoyanstoyanov990 , ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
