FastPay Casino - Играчът е обвинен в създаването на множество акаунти.

Здравейте, регистрирах се в Fastpay casino. Спечелих $ 600AUD без никакъв бонус, затова се опитах да изтегля. Имам документи за самоличност и изведнъж те затвориха сметката ми, като взеха всичките ми пари. Попитах защо и ми казаха, че имам дублиран акаунт. Попитах за какъв акаунт се отнасят, дадоха ми името на акаунта на приятелите ми simon c ***. Бях оставил Симон да използва лаптопа ми един ден, когато телефонът му беше откраднат. Обясних това на представителя само за да променят причината на факта, че вярват, че може да съм непълнолетен. Това беше нелепо за мен, тъй като съм на 37 години, затова представих моята австралийска шофьорска книжка и австралийска карта за доказателство за възраст. След това те се върнаха към проблема с дублиращия се акаунт, така че накарах моя приятел Симон да се свърже с тях и да му представи личната карта. Те отказаха да затворят сметката му, като заявиха, че са наясно, че сме двама отделни души. Те казаха, че Саймън е отворил сметката си по-рано за моята, за да не го закрива. Казаха ми, че съм нарушил условията, като съм позволил на някого да използва моя лаптоп. Казаха ми, че не трябва да позволя на никого да използва устройствата ми. Според тези стандарти това означава, че никой играч не може да използва компютър с обществена библиотека? Мислех, че причината да имаме пароли е, че имаме частни акаунти? Не знаех, че като използвам друго устройство (което всички правим), мога да загубя 600 долара. Изпратих имейл и се опитах да говоря с тях, за да бъдат изключени и затворени чрез чат на живо. Това не е начин да се отнасяме към клиентите. Какво мога да направя? Това е несправедливо и грешно от тяхна страна. Можеш ли да ми помогнеш?

Скъпа Сара,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното и открих това:

„9.1 Всеки играч може да създаде само един (1) личен акаунт.

9.2 Създаването на множество акаунти на играчи от един и същ играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти и конфискация на всички средства по салдата. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да позволява на трета страна, включително, но не само непълнолетни, да използва уебсайта.

9.3 Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, през което Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат всички такива средства, изтеглени от Дублиращата се сметка, при поискване.

9.4 Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не може да се използва за какъвто и да е вид търговска печалба.

9.5 Само един акаунт в Fastpay казино може да бъде отворен на един човек, един IP адрес, един физически адрес, едно устройство, един портфейл за плащане или собственик на банкова карта. Нарушаването на това правило ще доведе до блокиране на акаунта и конфискация на активното салдо. "

Приятелят ви използва ли вашето устройство, за да играе в това казино? Ако отговорът е да, играл ли е със собствения си акаунт? Моля, разберете, че никога не трябва да позволявате на никой друг да има достъп до вашия акаунт в казиното или да играе от вашето устройство, тъй като и двете ситуации са срещу Условия за ползване в повечето казина.

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, той използва собствения си акаунт. И аз използвах моята. Казиното призна, че знае, че има 2 отделни души и те не са затворили сметката му само моя ,?

Сара, благодаря ти за отговора. Бихте ли били така любезни и да ми препратите всички съобщения между вас и казиното? Трябва да съберем възможно най-много информация за този случай.

Скъпа Сара,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Разбира се, направих екранни снимки на нашия разговор, тъй като те не ми даваха копие от стенограмите. Не съм сигурен защо.

Моля, намерете приложената информация.

Благодаря ти

за разбирането

Сара L ***

Сара, проверих имейл адреса си, но за съжаление не виждам имейли или съобщения от теб. Бихте ли били така любезни и да го изпратите отново? Или можете да го публикувате тук, ако това е по-лесно за вас.

Скъпа Сара,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.