Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в баланса му в казиното поради технически проблем. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен от казиното.
Автоматичен превод:
Fairspin Casino - Депозитът на играча беше загубен.
Автоматичен превод:
Сума: 400 $
Fairspin Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
Fairspin Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер,
Преди 7 дни депозирах 400 долара TFS токен с Metamask.
Действието е потвърдено.
До днес не съм получил парите.
Когато питам, получавам само отговор
„Към този момент не сме получили реални актуализации. Очакваме актуализация в началото на новата работна седмица. Веднага щом има актуализации – ще ви информираме незабавно"
Без конкретна информация ме отлагат всеки ден.
Надявам се, че можете да ми помогнете тук.
VG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dfse11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем? Това ли беше първият ви депозит в това казино с този метод на плащане? Моля, бихте ли препратили разписката за плащане или подобно потвърждение на транзакцията и всяко свързано съобщение на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ? Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Изпратих ви имейл с разписката за плащане.
VG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поздравления,
Скъпи играч, Томас,
Според информацията от нашия технически отдел, жетоните на играча са изпратени в грешна мрежа.
За съжаление, не е възможно средствата да бъдат възстановени.
Извиняваме се за неудобството.
За да предотвратите подобна ситуация в бъдеще, предлагаме да обърнете внимание на инструкциите, представени в раздела за депозити на нашата платформа.
За разбирането,
Екип за поддръжка на Fairspin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това просто е грешно, изпрати токените в мрежата, както е посочено. (Изпратих доказателства на казино гуру)
Друг депозит пристигна предния ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След консултация с поддръжката, грешката е във Fairspin.
„Свързахме се отново с доставчика. За съжаление транзакцията беше изпратена в мрежата BEP20, докато TFS токенът поддържа мрежата ERC20. По този начин транзакцията се счита за междуверижна."
Изпратих токените до посочения BEP-20, точно както пишеше там.
Намерете го смело сега да кажете, че вината е моя!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Dfse11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Погрешно отговорих с друг отговор за друг клиент. Ще дойдем с отговор възможно най-скоро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Dfse11,
Поемам жалбата ви. Нека изчакаме изявлението на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми,
всичко
Бихме искали да ви уведомим, че този проблем е успешно разрешен. Средствата, изпратени от потребителя, са успешно възстановени и кредитирани в портфейла на потребителя
с уважение,
Феърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мога да го потвърдя! Монетите са в моята сметка
Жалко е, че трябваше да мина през Casinoguru тук.
Сега къде беше проблемът?
Ако исках да платя отново.
Много благодаря и на екипа на Casinoguru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми,
всичко
Бихме искали да изясним, че това неудобство е причинено от малък технически проблем, който вече е успешно отстранен и не трябва да се случва отново
Ако някога срещнете допълнителни затруднения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез LiveChat или имейл. Ние работим 24/7 и ще се радваме да ви помогнем при всякакви въпроси.
с уважение,
Феърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Dfse11,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
