НачалоЖалбиFair Go Casino - Печалбите на играча са отменени.

Fair Go Casino - Печалбите на играча са отменени.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 000

Fair Go Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 28.3.2021 | Решена : 12.4.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Австралия спечели печалбите и баланса си в играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Случайно използвах бонус, когато имах баланс за игра, така че казиното изтри всичко от моята сметка, което беше $ 1500 - независимо от факта, че няма да отнема нищо от бонуса от $ 12 и независимо от факта, че имах $ 1500. Помолих ги да направят изключение, тъй като бях нов член и условията не са ясни. Казаха, че няма вина, не го разбрах, условията са ясни. Моите изследвания обаче показват, че това е често срещана жалба - те ме поставиха в отрицателна база данни, когато заплаших да я докладвам в моята банка. Всички други казино акаунти, в резултат на които са блокирани. Писах на всички участващи казина и поисках възстановяването на акаунта ми или възстановяването на депозитите ми, тъй като те бяха затворили сметките си в измамно казино, споделяйки моите данни несправедливо. OzWin отговори, че ще възстанови всички депозити (все още не са платени), но също така ме включи в отрицателната база данни. Мога да намеря каквато и да е информация за оспорване на базата данни и всички други казина отговориха, че трябва да разреша въпроса с казиното, което ме изброи, но честно казано не отговориха на съобщенията ми. Цялото това нещо е излязло извън контрол и всичко, което се иска, беше справедливо, за да бъде разумно. Правилата, които те цитират, са произволни и не са ясно посочени, и двете изисквания в австралийското законодателство. И сега трябва да уредя въпроса с ozwin беше добре, въпреки че не очаквах, че ще възстановят сметката ми, вместо да възстановят всичките ми депозити

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Player123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.fairgocasino.com/terms-conditions :

„Промоция не може да се използва заедно с която и да е друга промоционална оферта или съществуващо салдо по сметката. Ако случайно осребрите бонуси върху съществуващ баланс, всички печалби ще бъдат анулирани и първоначалният депозит ще бъде възстановен във вашия акаунт. Всички промоционални оферти са само достъпно за онези играчи, на които офертата е издадена директно от казиното. Промоционалните оферти по имейл са само за желания получател и не могат да бъдат прехвърлени. "

Това ли беше точното правило, което се използва за анулиране на печалбите ви? Бихте ли могли да препратите историята на касата и играта си на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете дали бонус офертата от $ 12 е била приложена към депозит или безплатна промоция. Били ли са натрупани предишните ви печалби с активен бонус?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това беше точното правило, което беше използвано за анулиране на всички средства в сметката ми. Те възстановиха 20-те долара по сметката ми - които направих, когато депозирах, за да поискам първия бонус, който бях играл, и спечелих 1000 долара, преди да поискам безплатния бонус от 12 долара.

Моят акаунт е забранен и те са споделили моите лични данни и данни за кредитни карти с други казина, така че нямам достъп до информация за транзакции, но копирах и поставих тази информация, преди да ми затворят акаунта .........


18.03.2021 07:20 Одобрено оттегляне на различни правила - 1 530,21 долара

18.03.2021 07:20 AM Изисква се оттегляне на приспадане на различни правила - $ 1,530.21

18.03.2021 г. 07:20 ч. Оттеглянето на DF-BankWire отказа $ 1,550.00

17.03.2021 г. 04:32 ч. Искано теглене на DF-BankWire - $ 1,550.00

17.03.2021 г. 04:28 ч. Оттеглянето на DF-BankWire отказа $ 1,050.00

17.03.2021 г. 04:25 ч. Депозитът за осребряване на Comp Points е одобрен! $ 3,71

17.03.2021 04:25 Погасяване на депозит за Comp Points Поискан $ 3.71

16.03.2021 г. 11:04 ч. Депозитът за осребряване на Comp Points е одобрен! $ 3,96

16.03.2021 г. 11:04 ч. Погасяване на депозит за Comp Points Поискан $ 3,96

16.03.2021 г. 09:47 ч. Изисква се теглене на DF-BankWire - 1 050,00 долара

16.03.2021 г. 08:39 ч. Оттеглянето на DF-BankWire отказа $ 1 050,00

16.03.2021 г. 04:22 ч. Депозитът за осребряване на Comp Points е одобрен! $ 1,58

16.03.2021 г. 04:22 ч. Осребряване на депозит от Comp Points Поискан $ 1,58

16.03.2021 г. 04:03 ч. Искано теглене на DF-BankWire - 1 050,00 щ. Д

16.03.2021 02:56 Купон '12FREE' осребрява $ 12,00

16.03.2021 02:56 Иска се купон „12FREE"

16.03.2021 02:55 Депозитът за осребряване на Comp Points е одобрен! $ 2,35

16.03.2021 г. 02:55 ч. Изискан депозит за Comp Points Поискан $ 2,35

16.03.2021 г. 01:49 Депозитът за осребряване на Comp Points е одобрен! 1,60 долара

16.03.2021 01:49 Изкупуване на депозит за Comp Points Поискан $ 1,60

16.03.2021 01:03 Одобрен депозит за безплатно завъртане! 20,40 долара

16.03.2021 г. 01:03 ч. Депозит за безплатно завъртане Поискан $ 20,40

16.03.2021 г. 01:03 ч. Купон „GOTM0321" откупи $ 35,00

16.03.2021 01:03 Депозит за кредитна карта DF е одобрен! 20,00 долара

16.03.2021 г. 01:03 ч. Депозит за кредитна карта DF Искан $ 20,00

16.03.2021 г. 01:02 ч. Заявен купон „GOTM0321"


Моето оспорване на правилото се основаваше на факта, че евентуалните печалби не трябва да включват дължимото салдо, което имах преди да осребря бонуса. В Австралия се изисква условията да не бъдат произволни и да бъдат посочени ясно. Не вярвам, че правилото е ясно, че те ще изтрият дължимото салдо, както и всяка печалба от поредния бонус, и определено е произволно. Опитах се да обясня факта, че има толкова много оплаквания, че това правило е неразбрано, доказва това, но те просто отказаха да изплатят нещо или изобщо да преговарят с мен. Тъй като казах на fair go, че ще ги докладвам на банката и ще ми бъдат таксувани транзакциите, те ме забраниха и ме поставиха в отрицателна база данни, което доведе до затваряне на всички казино акаунти, с които играя от години (интертопове). Помолих Ozwin да ми върне депозитите, ако те няма да възстановят сметката, която са направили, но след това отново ме вписаха в отрицателната база данни. Чувствам се уверен, че бих могъл да разреша този проблем с тях. но само ако проблемът с чест ход е разрешен първо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Player123, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Player123.

Имате ли достъп до вашия дневник на играта?

Виждам, че сте използвали няколко бонус купона. Сигурни ли сте, че печалбите произхождат само от баланса на реалните пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Нямам достъп до дневника на играта си и да, сигурен съм, че печалбите ми са от баланс с реални пари. Направих деспот бонус от $ 20 и успях да отговоря на изискванията. Изглежда, че са възстановили депозитите, които направих, но все още съм в отрицателната база данни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да поканя представителя на казиното в този случай.


Моля, обяснете ни какво се е случило и защо е Player123 във вашата отрицателна база данни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здрасти,


Клиентът беше отстранен от отрицателната база данни и може да играе в други казина. Всичките му депозити в Fair Go са възстановени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Player123, можете ли да потвърдите, че вече не сте в отрицателната база данни и че сте получили обратно всичките си депозити от казиното? Можем ли да приключим случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да благодаря ти този случай да бъде затворен 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Player123,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още