Energy Casino Ревю

Играчът от Япония имаше проблеми с проверката на документи в Energy Casino във връзка с неговата Paidy карта. Необходимата видимост на URL адреса в приложението и подробна информация за изявлението за използване, което поддръжката на Paidy беше отказала поради опасения за изтичане на данни, попречи на играча да изтегли средствата си. Играчът се е опитал да разреши проблема с помощта на услугата за електронни плащания Stickpay и е изпратил необходимите документи за преглед. Играчът обаче загуби сумата си за теглене в играта и потвърди, че проверката вече не е необходима. Следователно ние отхвърлихме жалбата, тъй като играчът вече не се нуждаеше от нашата помощ.

Играчът от Япония имаше проблеми със своите заявки за теглене, които бяха многократно отменени. Освен това, документите му за потвърждение бяха последователно отхвърляни без ясна причина. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже и да попита за спецификата на верификацията на акаунта му и времевата линия на заявката за теглене, играчът не успя да отговори. Следователно трябваше да отхвърлим случая поради тази липса на комуникация, което ни остави неспособни да проучим допълнително или да предложим потенциални решения на проблема.

Играчът от Япония имаше оплакване от Energy Casino относно искане за теглене от август 2023 г. Според нея казиното е отказало да обработи теглене на стойност $2071,5, позовавайки се на несъответствие между представеното от нея доказателство за доход и сумата на залагането. Играчът беше депозирал $2000 на две части и спечели $71,5. Тя твърдеше, че нейният източник на доходи е законен и че преди това е успяла да изтегли средства през май 2023 г. Въпреки това, след преглед на случая, ние установихме, че действията на казиното са били оправдани поради непроследимостта на източника на доходи на играча и несъответствието между доходите и сумите на залаганията. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Украйна има затруднения с депозирането на средства в казиното. Всички опити водят до съобщение за грешка и средствата не се кредитират в тяхната казино сметка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Норвегия участва в бонус за добре дошли в EnergyCasino. След като акаунтът й беше потвърден и тя изпълни всички правила и условия, тя се опита да направи теглене. Казиното обаче закри акаунта й и премахна средствата й поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и ги поканихме на разговора. Казиното отговори, но не предостави конкретни подробности поради тяхната политика и разпоредби на MGA. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до един от ADRs на казиното. Жалбата беше временно затворена, тъй като чакахме окончателното решение от ADR. Въпреки нашите последващи действия, играчът не предостави никакви актуализации за ситуацията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Акаунтът на играча е блокиран поради използване на множество акаунти. Тъй като казиното не можа да ни предостави необходимите доказателства поради техните строги вътрешни правила и/или разпоредби на лицензодателя и играчът потвърди, че е подадена жалба до органа, ние временно затворихме случая и изчакахме окончателното решение на регулатора . След като измина разумно време, жалбата беше отворена отново и играчът беше попитан за актуализацията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът твърди, че има проблеми с верификацията на акаунта си. Той поиска теглене на 7 000 RUB, но казиното поиска да предостави някои допълнителни документи, за да потвърди сметката, въпреки предишни успешни тегления. След като играчът качи всички необходими документи, администрацията на казиното не беше доволна от един от документите, поради което конфискува печалбите на играча в размер на 5 500 RUB и върна само първоначалния депозит. Казиното не реагира на жалбата.