Енерджи казино Ревю

Играчът от Полша е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите отбеляза, че акаунтът на играча е напълно проверен и тегленето е било одобрено от казиното. Тъй като препоръчителното време за обработка е изтекло, без средствата да бъдат получени, екипът е бил готов да се намеси. Поради липса на отговор от играча след множество запитвания обаче, жалбата е била затворена. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата си в бъдеще, ако желае.

Играчът от Финландия не успя да изтегли 3288,50 евро от EnergyCasino, след като изпълни изискванията за залагане и документите му бяха проверени. След заявката за теглене, казиното спря окончателно акаунта, без да предостави обяснение, оставяйки играча без достъп до средствата си. Екипът по жалбите прегледа случая и не откри съществени несъответствия в представените документи, но казиното изрази опасения относно тяхната автентичност. Поради невъзможността да се стигне до окончателно заключение, въпросът беше ескалиран до Службата за алтернативно разрешаване на спорове и Малтийския орган по хазарта за по-нататъшно разследване. Жалбата беше затворена като нерешена, в очакване на решенията на регулаторните органи. В крайна сметка официалната Служба за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) за Energy Casino се произнесе в полза на оператора (Energy Casino). За съжаление нямаме друг избор, освен да затворим тази жалба като отхвърлена.

Играчът от Британска Колумбия спечели 10 068 долара от начален бонус, но акаунтът му беше затворен, а печалбите конфискувани, след като предостави всички изисквани документи. Казиното посочи нередовна дейност без конкретни данни, което накара играча да се почувства несправедливо третиран и поиска възстановяване на акаунта и пълна печалба. Екипът по жалбите събра информация и комуникира с казиното и eCOGRA, като в крайна сметка заключи, че казиното е действало в рамките на своите условия въз основа на решението на eCOGRA. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия претърпя срив в играта по средата на потенциална печалба от поне €213 в Energycasino преди повече от месец. Въпреки незабавното докладване на проблема и връзката с поддръжката всяка седмица, сайтът не разреши проблема, цитирайки условия, които възлагат отговорността за сривовете на клиента въпреки доказателствата за вътрешна грешка. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация от играча, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на допълнителна комуникация и доказателства от играча.

Играчът от Япония имаше проблеми с проверката на документи в Energy Casino във връзка с неговата Paidy карта. Необходимата видимост на URL адреса в приложението и подробна информация за изявлението за използване, което поддръжката на Paidy беше отказала поради опасения за изтичане на данни, попречи на играча да изтегли средствата си. Играчът се е опитал да разреши проблема с помощта на услугата за електронни плащания Stickpay и е изпратил необходимите документи за преглед. Играчът обаче загуби сумата си за теглене в играта и потвърди, че проверката вече не е необходима. Следователно ние отхвърлихме жалбата, тъй като играчът вече не се нуждаеше от нашата помощ.

Играчът от Япония имаше проблеми със своите заявки за теглене, които бяха многократно отменени. Освен това, документите му за потвърждение бяха последователно отхвърляни без ясна причина. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже и да попита за спецификата на верификацията на акаунта му и времевата линия на заявката за теглене, играчът не успя да отговори. Следователно трябваше да отхвърлим случая поради тази липса на комуникация, което ни остави неспособни да проучим допълнително или да предложим потенциални решения на проблема.

Играчът от Япония имаше оплакване от Energy Casino относно искане за теглене от август 2023 г. Според нея казиното е отказало да обработи теглене на стойност $2071,5, позовавайки се на несъответствие между представеното от нея доказателство за доход и сумата на залагането. Играчът беше депозирал $2000 на две части и спечели $71,5. Тя твърдеше, че нейният източник на доходи е законен и че преди това е успяла да изтегли средства през май 2023 г. Въпреки това, след преглед на случая, ние установихме, че действията на казиното са били оправдани поради непроследимостта на източника на доходи на играча и несъответствието между доходите и сумите на залаганията. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Украйна има затруднения с депозирането на средства в казиното. Всички опити водят до съобщение за грешка и средствата не се кредитират в тяхната казино сметка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Норвегия участва в бонус за добре дошли в EnergyCasino. След като акаунтът й беше потвърден и тя изпълни всички правила и условия, тя се опита да направи теглене. Казиното обаче закри акаунта й и премахна средствата й поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и ги поканихме на разговора. Казиното отговори, но не предостави конкретни подробности поради тяхната политика и разпоредби на MGA. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до един от ADRs на казиното. Жалбата беше временно затворена, тъй като чакахме окончателното решение от ADR. Въпреки нашите последващи действия, играчът не предостави никакви актуализации за ситуацията, което доведе до отхвърляне на жалбата.