Играчът от Румъния е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за разяснение и е установил, че предишното теглене на играча е обработено и изплатено. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания относно текущото състояние на акаунта си, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.
Здравейте, тегленето ми на криптовалута все още не е прието, те поискаха всички видове проверка, направих всичко и те казаха след 4 часа, че трябва да получа парите, парите все още са задържани и все още не са потвърдени от ,,съответния отдел"
Здравейте, акаунтът ми е верифициран, както пише в профила ми.
Минаха над 50 часа, все още нищо. Моят акаунт е верифициран на 100%, изпратено банково извлечение, снимка за лична карта, селфи със снимката, сметка за комунални услуги, също така показва, че профилът е верифициран.
Сега е над 70+ часа. Все същото!
Получих същите отговори от техния имейл (няма значение какъв имейл им изпращам, получавам този отговор):
Моля, имайте предвид, че всички тегления се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен. Въпреки че се стремим да изпълним всяка заявка възможно най-бързо, нашият финансов екип внимателно преглежда всяко теглене, за да предотврати измами, което може да отнеме известно време. Тъй като всеки случай е уникален, не можем да предоставим точна времева рамка за вашето оттегляне. Въпреки това, бъдете сигурни, че работим усърдно, за да обработим вашата заявка възможно най-бързо.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Благодарим ви casinoheader за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми casinoheader,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на FgFox Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино FgFox,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаема Мирка,
Надявам се, че се справяте добре.
Ние внимателно прегледахме случая на играча и искаме да обясним тази ситуация.
След като проверихме случая на играча, виждаме, че тегленето на клиента е получено на 7 февруари.
Сега играчът няма средства за теглене, тъй като вече сме платили предишния.
Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.
най-добри пожелания,
Представител на казино FgFox.
Уважаеми casinoheader,
Можете ли да ми изпратите екранна снимка на текущото състояние на портфейла на вашия акаунт на играч?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
