The player from Australia had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the need for additional documentation for the withdrawal process, including a color copy of their credit/debit card. After the recommended waiting period passed without a response from the player, the complaint was ultimately rejected due to lack of communication.
Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно необходимостта от допълнителна документация за процеса на теглене, включително цветно копие на неговата кредитна/дебитна карта. След като препоръчителният период на изчакване изтече без отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация.
депозирах без бонус и играх, кандидатствах за теглене Aud650.
проверката беше направена отдавна и имах теглене толкова много пъти преди.
получен имейл от искане за снимки на кредитни карти, които съм депозирал за игра.
съобщението е
„Остават няколко стъпки, преди да можете да теглите средства. Нашият финансов отдел изисква следните документи и информация за кредитна/дебитна карта:
- Цветно копие на кредитна/дебитна карта 423953******0322, която сте използвали за депозиране на средства във вашата сметка (предна и задна страна). От съображения за сигурност трябва да се виждат само първите 6 и последните 4 цифри на картата и датата на валидност от двете страни. CVV / CVC трябва да бъдат покрити.
Цялата ви лична информация е безопасна и защитена!
Така че не се безпокойте. Моля, изпратете списъка с документи на .com . Трябва да включите данните си за вход в казиното в реда за тема на вашия имейл.
Изпратих по имейл снимки на кредитна карта отпред и отзад.
Сега те питат данните за изхвърлената ми стара кредитна карта, които не са свързани с скорошния ми депозит с настоящата кредитна карта.
съобщението е
Хей, АНСАРИ ШАЙК,
Остават няколко стъпки, преди да можете да теглите средства. Нашият финансов отдел изисква следните документи и информация за кредитна/дебитна карта:
- Цветно копие на кредитна/дебитна карта 423953******3815, която сте използвали за депозиране на средства във вашата сметка (предна и задна страна). От съображения за сигурност трябва да се виждат само първите 6 и последните 4 цифри на картата и датата на валидност от двете страни. CVV / CVC трябва да бъдат покрити.
* Моля, имайте предвид, че сте използвали и картата с номер 423953******3815, за да депозирате средства по сметката си. Съгласно правилата всички платежни методи, използвани за депозиране и теглене на средства, трябва да бъдат проверени.
Цялата ви лична информация е безопасна и защитена!
моля помогнете ми
поздрави
Ансари шейк
i have deposited without bonus and played, applied for withdrawal Aud650.
the verification done long ago and i had withdrawal so many times before.
received email from kyc@snatchcasino asking for credit card photos which i have deposited to play.
the message is
"There are a few steps left before you can withdraw funds. Our Finance Department requires the following documents and credit/debit card information:
- A color copy of the Credit / Debit Card 423953******0322 which you have used to deposit funds in your account (front and back sides). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card and the expiration date on both sides should be visible. CVV / CVC must be covered.
All of your personal information is safe and secure!
So don't worry. Please send the document list to kyc@snatchcasino.com. You should include your casino login in the subject line of your email.
i have emailed credit card photos front and back.
Now they are asking my discarded old credit card details which is not relevant to my recent deposit with present credit card .
the message is
Hey ANSARI SHAIK,
There are a few steps left before you can withdraw funds. Our Finance Department requires the following documents and credit/debit card information:
- A color copy of the Credit / Debit Card 423953******3815 which you have used to deposit funds in your account (front and back sides). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card and the expiration date on both sides should be visible. CVV / CVC must be covered.
* Please note that you also used the card with the number 423953******3815 to deposit funds to your account. According to the rules, all payment methods used to deposit and withdraw funds must be verified.
All of your personal information is safe and secure!
please help me
Regards
Ansari shaik
Dear Ans1964,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
това съобщение е получено току-що
Хей, АНСАРИ ШАЙК,
Остават няколко стъпки, преди да можете да теглите средства. Нашият финансов отдел изисква следните документи и информация за кредитна/дебитна карта:
- Цветно копие на кредитна/дебитна карта 423953******3815, която сте използвали за депозиране на средства във вашата сметка (предна и задна страна). От съображения за сигурност трябва да се виждат само първите 6 и последните 4 цифри на картата и датата на валидност от двете страни. CVV / CVC трябва да бъдат покрити.
* Ако картата 423953******3815 вече не е активна, моля изпратете официално потвърждение от банката, че картата е ваша и вече не е валидна.
Цялата ви лична информация е безопасна и защитена!
Така че не се безпокойте. Моля, изпратете списъка с документи на . Трябва да включите данните си за вход в казиното в реда за тема на вашия имейл.
this message received just now
Hey ANSARI SHAIK,
There are a few steps left before you can withdraw funds. Our Finance Department requires the following documents and credit/debit card information:
- A color copy of the Credit / Debit Card 423953******3815 which you have used to deposit funds in your account (front and back sides). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card and the expiration date on both sides should be visible. CVV / CVC must be covered.
* If the card 423953******3815 is no longer active, please provide official confirmation from the bank that the card belonged to you and is no longer valid.
All of your personal information is safe and secure!
So don't worry. Please send the document list to kyc@snatchcasino.com. You should include your casino login in the subject line of your email.
Dear Ans1964,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Ans1964,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
