1Bet Casino Ревю

Играчът от Италия е поискал теглене на €600, но казиното е поискало снимки на три изтекли карти, които вече не са в системата. Екипът за оплаквания удължи периода на комуникация, за да даде на играча повече време за отговор; обаче случаят в крайна сметка беше отхвърлен поради липса на отговор от играча. В резултат на това не може да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия е поискал постоянно самоизключване от казиното поради невъзможност да контролира хазартното си поведение и е поискал възстановяване на депозитите, направени след искането. Казиното не е отговорило и екипът за оплаквания е задал на играча някои допълнителни въпроси, на които играчът не е отговорил. Следователно жалбата беше отхвърлена. След повторното отваряне на случая, казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил затворен за 30 дни и по-късно окончателно затворен по негово искане. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което доведе до маркирането на жалбата като „решена“ в системата.

Играчът поиска самоизключване от 1Bet Casino на 20 март 2024 г. поради натрапчив хазарт, но искането не беше изпълнено, което позволи продължаване на депозитите. Въпреки че уведоми казиното за проблемите си с хазарта на 22 март, потребителят получи потвърждение по имейл за закриване на акаунта едва на 2 април, което доведе до загуба на значителни депозити по време на този период на изчакване. Казиното беше критикувано за дългия процес на самоизключване. В крайна сметка жалбата остана неразрешена, тъй като 1Bet Casino не успя да оправдае закъсненията си и играчът беше посъветван да потърси допълнителна помощ от регулаторните органи.

Играчът от Ирландия е поискал постоянно самоизключване от 1Bet Casino поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът е отворен отново след 30 дни въпреки множеството искания да остане затворен. Това доведе до загуба от €700. Играчът смята, че това нарушава разпоредбите за отговорен хазарт. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на нашите съобщения и да предостави необходимите доказателства за разследване.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака до 14 дни, преди да ескалира проблема. Играчът потвърди, че тегленето е изплатено и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Испания беше депозирал €130 и достигна приблизително €550. След подаване на необходимите документи за теглене, акаунтът й беше ограничен и заявката за теглене беше отхвърлена. От 24 юни 2024 г. казиното не отговаря на нейните имейли. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил парите.

Играчът от Германия, който се самоизключи чрез системата Oasis поради пристрастяване към хазарта, все още можеше да депозира и да залага на 1bet. Той поиска възстановяване на депозита си от €700, вярвайки, че не е трябвало да му бъде позволено да играе. Попитахме за комуникацията му с казиното и поискахме всякакви подкрепящи записи. Играчът не отговори на последващи въпроси, което направи невъзможно по-нататъшното разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта преди 4 седмици, но казиното игнорира искането, като се позова на потенциална загуба на VIP статус. Играчът поиска възстановяване на всички депозити минус печалби, направени след първоначалната заявка. Бяхме инструктирали играча да следва правилната процедура за самоизключване чрез имейл, но играчът беше използвал алтернативни канали като WhatsApp и чат на живо. Без солидно доказателство за комуникацията на играча и потвърждението на казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Италия е поискал закриване на акаунта няколко пъти, но казиното все още не го е затворило. След дълъг процес на комуникация, казиното в крайна сметка затвори акаунта му за временен период от 30 дни вместо постоянно самоизключване, както той поиска. Играчът беше изразил недоволство от начина, по който казиното се справи с искането му за самоизключване и беше поискал възстановяване на депозитите, направени по време на периода на изчакване. Екипът по жалбите затвори жалбата като „неразрешена“ поради нежеланието на казиното да сътрудничи повече, съветвайки играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна поддръжка.

Играчът от Германия се свързваше с 1Bet в продължение на две седмици, искайки закриване на акаунта му поради опасения относно управлението на депозитите му. Въпреки многократните искания, акаунтът му остана отворен. Поискахме допълнителни имейли от играча, за да потвърдим исканията му за закриване на акаунт. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Италия поиска възстановяване на депозитите, направени след искането му за незабавно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта. Въпреки молбата му за затваряне, казиното отговори едва след няколко дни, като поиска ненужни данни за картата и по този начин позволи повече депозити. Екипът за жалби реши, че играчът е трябвало да има право на възстановяване на депозитите, направени на 24 май, тъй като акаунтът е трябвало да бъде закрит до тази дата. Въпреки това, казиното отказа да инициира възстановяването, което накара екипа за оплаквания да затвори случая като неразрешен. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия беше изправен пред трудности при изтеглянето на печалбите си от 1Bet Casino поради ограничения на предпочитания от него метод на плащане, WebPayz InstantBanking. Алтернативите, предложени от казиното, не бяха подходящи, тъй като играчът не беше регистриран при тях. Опитът за бърз банков превод също се провали без ясно обяснение. След като потвърди акаунта си и направи нов опит за теглене към друга банкова сметка, проблемът беше решен. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, като приписа първоначалния проблем на вероятен технически проблем. След това жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Германия се беше свързал с казиното, за да спре акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът й остана активен и тя продължи да губи пари. Въпреки опитите на екипа ни да й помогне, играчът не отговори на запитванията ни за допълнителна информация. Следователно не успяхме да проучим допълнително или да предоставим потенциални решения за нейния проблем. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, но опцията тя да отвори отново жалбата в бъдеще остана налична.

Играчът от Италия беше изправен пред трудности с искането си за теглене в 1Bet Casino поради грешка „невалиден имейл“, докато се опитваше да изпрати необходимите документи за потвърждение. След комуникация с чата на живо на казиното той изпрати документите от различен имейл адрес. Оттеглянето му обаче първоначално беше отхвърлено. Играчът беше посъветван от нас да остави до 14 дни за процеса на проверка. В крайна сметка играчът потвърди, че заявката му за теглене е обработена успешно от казиното. По този начин проблемът беше разрешен.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и предложи търпение и пълно сътрудничество с казиното. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът получи оттеглянето си.

Играчът от Германия се бореше да изтегли печалби от 1bet, който беше поискал документи, въпреки че играчът вече беше верифициран. Той беше потвърден почти година и наскоро беше изпратил своя снимка с личната си карта, както беше поискано от казиното. Играчът последно се е свързал с казиното в деня на жалбата и смята, че казиното се опитва да забави процеса на теглене. Той също така спомена, че функцията му за чат на живо е била блокирана поради изпращане на множество съобщения. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като казиното изплати първите 5 хиляди от печалбите му. След това затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия твърди, че казиното е затворило акаунта й, защото е подала жалба на уебсайт за изтегляне на средствата си. Тъй като играчът нямаше средства по сметката си, удържани от казиното, заключихме, че не можем да помогнем на играча и затворихме жалбата.

Играчът от Германия беше спечелил €11 000 в 1Bet, но срещна проблеми с тегленето. Първата му заявка за теглене беше отхвърлена поради нарушение на правилата и условията, а втората беше отхвърлена поради технически проблеми. След третия си опит играчът откри, че печалбите му са изчезнали. Записите на казиното показват, че парите са заложени, но играчът настоява, че не е залагал. Бяхме поискали допълнителни подробности от играча и казиното. Въпреки настояването на играча, че акаунтът му е бил използван без негово знание, доказателствата, предоставени от казиното, не показват подозрителна дейност. Заключихме, че играчът е отговорен за сигурността на своите данни за вход и не може да държи казиното отговорно за загубата на печалбите му. Жалбата на играча беше отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при тегленето си от 1Bet, въпреки че имаше напълно верифициран акаунт. Предстоящото теглене беше 5000 евро и се дължиха допълнителни 16 000 евро. Играчът получаваше неясни отговори от отдела за обслужване на клиенти. След като тя предостави повече информация за нейния процес на верификация и последната комуникация с казиното, ние й препоръчахме да изчака до 14 дни, което беше стандартен период за проверка и обработка на теглене. В крайна сметка играчът беше получил печалбите си, разрешавайки проблема.

Играчът от Италия имаше проблем с достъпа до онлайн казиното, след като поиска теглене. Той не успя да влезе поради съобщение за грешка, че няма акаунт, свързан с неговия имейл. Той също така съобщи, че не е получил актуализации относно заявката си за оттегляне. Играл е на ротативки и е преминал KYC проверка. След като се свърза с казиното, той си възвърна достъпа до акаунта си, но откри, че тегленето му все още предстои. Тогава играчът беше получил средствата от първото си теглене, но чакаше второ. Екипът по жалбите остави случая отворен за актуализации относно второто оттегляне. Въпреки това, без допълнителни актуализации от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия подаде оплакване за забавено теглене на 2500 евро, въпреки че сметката му беше напълно потвърдена и извърши няколко предишни тегления. Той изрази загриженост относно необичайно дългото време за обработка, тъй като никога не му се е налагало да чака повече от три дни в миналото. По-късно играчът ни информира, че тегленето в крайна сметка е обработено. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът е бил информиран от казиното, че печалбите му са конфискувани поради нарушение на правилото за максимален залог, докато играе с бонус. Бяхме посъветвали играча да предостави история на играта и съответната комуникация за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори на нашите искания за допълнителна информация в дадения срок. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия беше инициирал искане за теглене, което не беше обработено почти две седмици. Въпреки че е предоставило исканите документи, казиното не е отговорило за статуса на одобрение или е посочило причина за забавянето. Това беше първият опит за теглене на играча и той незабавно предостави всички необходими документи. Печалбите са натрупани от спортни залагания без никакви бонуси. След нашата намеса и комуникация с казиното, играчът потвърди, че тегленето му е обработено успешно. Проблемът беше разрешен успешно и жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Люксембург имаше множество заявки за теглене, отхвърлени от 1Bet, въпреки че предостави документи за проверка и изпълни исканите от тях действия. Играчът отбеляза, че няма ограничения за депозити, но тегленията са забавени по съмнителни причини, което е довело до блокиране на голяма сума пари. Играчът също твърди, че е завършил необходимото превъртане, но все още не може да изтегли печалбите си. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не ни предостави достатъчно информация, за да проучим по-нататък. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Австрия имаше забавяне на плащането дори след проверка и подаване на документи. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че процесите на теглене могат да отнемат известно време, дори седмици, и е поискал допълнителни подробности относно заявката за теглене. Проблемът обаче беше разрешен успешно, като играчът потвърди получаването на пари в своя Neteller акаунт. След това екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Австрия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено по това време. След серия от комуникации с екипа за оплаквания, играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето. Играчът беше търпелив и предостави актуализации за състоянието на тегленето. След 22 дни играчът потвърди, че тегленето е успешно. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен и благодари на играча за съдействието.

Играчът от Гърция твърди, че компанията за залагания отказва да изплати печалбите им, като отменя всички опити за теглене. Играчът потвърди, че е направил успешно теглене в миналото и е преминал KYC проверката. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация за предишното оттегляне на играча и времето за обработка, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Италия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че е обичайно обработката на тегления да отнема няколко дни или дори седмици, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че вече му е платено. В резултат на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия беше изправен пред проблеми с висящо искане за теглене повече от две седмици. Въпреки че завърши процедурата KYC и предостави необходимата документация, казиното забавяше изплащането. Играчът съобщи, че е бил забранен от чата на казиното и е имал затруднения с достъпа до акаунта си. Той също така спомена, че казиното не е реагирало на опитите му да се свърже с тях. Бяхме се намесили, като се свързахме с казиното, за да разберем причините за забавянето и да ускорим процеса на разрешаване. След това оплакването на играча беше прехвърлено към друга тема за по-нататъшно разрешаване.

Играчът от Италия беше депозирал 200 евро чрез ETH трансфер, но се сблъска с проблеми, като казиното обвини доставчика на плащания. Играчът е поискал възстановяване на сумата. След като играчът предостави необходимите доказателства, казиното потвърди, че депозитът трябва да е бил наред и поиска от играча да потвърди получаването на депозита. Играчът потвърди получаването на депозита и ние маркирахме оплакването като разрешено.

Играчът от Швейцария е имал проблеми с предстоящо теглене от казино от 12.09.2023 г. След като се свързахме за допълнителна информация, играчът ни информира, че проблемът е решен и плащането е извършено. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му още не бяха получени. Екипът по жалбите е уведомил играча, че може да възникнат забавяния в обработката на теглене поради различни причини, като проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Казиното потвърди, че тегленето на играча е наред и поиска от играча потвърждение за получаване. Играчът потвърди, че е получил парите. Вследствие на това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Нигерия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше обвинен от казиното, че има дублиращи се акаунти, което той категорично отрече. Той беше преминал проверката на KYC и заяви, че печалбите му са от неговите реални депозирани средства. Казиното обаче настоя, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е имал множество акаунти с подобна дейност за залагане. Те предоставиха IP адреси като доказателство за това. Играчът опроверга това, като поиска по-конкретни доказателства като имената и KYC на тези предполагаеми дублирани акаунти. Бяхме посъветвали играча да потърси помощ от уебсайтове, които са специализирани в спортни залагания, тъй като на нашия екип липсваше необходимата информация за разрешаване на този проблем.

Играчът от Словения имаше забавяне на теглене, което се обработваше в продължение на 6 дни, и депозит, използващ криптовалути, направен преди 10 дни, който не беше кредитиран. Въпреки поддръжката на казиното чрез чат на живо, и двата проблема останаха неразрешени към 7 септември. След 14 дни от искането си за теглене, играчът е получил цялата сума чрез банков превод. Проблемът с неговия крипто депозит обаче остана. След като играчът и екипът по жалбите се споразумяха да оставят жалбата отворена, докато проблемът с депозита не бъде разрешен, играчът потвърди, че липсващият депозит е кредитиран в сметката му. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Казиното заяви, че играчът е получил парите си. Играчът обаче не потвърди това, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия има забавяния при теглене, въпреки че е предоставил цялата необходима документация, включително нотариално заверена лична карта. Казиното признава забавянето на плащането, но не предоставя времева линия. Играчът потвърди, че печалбите му са изплатени.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Тогава парите им не са били получени. Играчът твърдеше, че проверката на акаунта му е завършена, но финансовият отдел на казиното не реагира. По-късно казиното изясни, че играчът е отменил тегленето си и е изиграл парите. Екипът по жалбите беше удължил таймера за отговор на играча, но играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Сметката на играча от Бразилия беше неочаквано затворена от казиното, позовавайки се на съмнения за измама. Играчът направи няколко неуспешни опита да получи ясен отговор от казиното. Играчът има предстоящо теглене на R$3 400,00 и активни залози. Затворихме жалбата, тъй като проблемът е свързан със спортни залагания.

Играчът от Италия има проблем с теглене от казино 1bet. След като спечели около 850 €, казиното отказа тегленето, като посочи, че играчът има няколко акаунта. Казиното само върна депозита и анулира печалбите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Дания спечели 6800 kr, след като направи втори депозит и отказа бонуса, но печалбите бяха заключени поради изгубения бонус за първи депозит. След опит за анулиране на бонуса печалбите изчезнаха от сметката. Сега играчът не може да се свърже с казиното или да получи достъп до акаунта.

Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно казиното ни информира, че играчът е нарушил максималния разрешен залог. След като прегледахме историята на играта, стигнахме до заключението, че казиното конфискува печалбите на играча в съответствие с техните бонус T&Cs.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като сумата беше успешно кредитирана в неговия баланс. В резултат на това жалбата беше разрешена.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия се оплаква от дългия процес на проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия се оплаква от дългия процес на проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Италия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Унгария изпитва трудности при тегленето на средствата си. Впоследствие всички пари бяха изиграни и загубени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Германия предостави всички необходими документи за удостоверяване на самоличността си, но те не са одобрени. Това доведе до забавяне на обработката на оттеглянето му. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия спечели над €400 000, но повечето от печалбите му бяха конфискувани. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като дневният лимит за печалба не беше приложен правилно.

Играчът от Германия е недоволен от RTP на казиното (Return to Player). Играчът не можа да предостави солидни доказателства в подкрепа на твърденията си, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Тъй като не получихме никакви подкрепящи доказателства, че играчът е информирал казиното за проблема си с хазарта преди да започне да играе и всички средства са били изиграни и загубени преди проверката на акаунта да бъде завършена или преди да можем да се намесим, отхвърлихме това оплакване като „неоправдано”.

Играчът от Германия се е регистрирал в OASIS (схема за самоизключване). Казиното обаче приема депозитите на играча. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Португалия поставя под въпрос инструменти за отговорни хазартни игри, предлагани от казиното. Тя поиска 7-дневен период на охлаждане. Впоследствие тя получи потвърждение, че лимитът е приложен към нейния акаунт, но достъпът й до акаунта й изглежда не е ограничен по никакъв начин. Позволено й беше да депозира значителна сума, която, за съжаление, беше изиграна и загубена. Според изявленията на казиното периодът на охлаждане всъщност е бил приложен към акаунта на играча, но според съобщенията играчът е отговорен за това, че не използва акаунта си през този период от време. Този подход прави опцията за задаване на период на охлаждане подвеждаща и следователно вярваме, че депозитите на играча, направени през този период, трябва да бъдат възстановени. Казиното отказа да изпълни нашето решение. Жалбата е приключена като „Неразрешена“.

Играчът от Испания изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Впоследствие тя закри профила си. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът „gryzonko“ от Полша поиска теглене на 6262EUR. Казиното обаче го обвини, че използва дублирани акаунти, за да „заобиколи системните ограничения“, затвори сметката му и конфискува целия баланс. Той е изпратил жалби до регулаторния орган за лиценз на Кюрасао, но не получи отговор от тях. Не е получен отговор и от представителите на форума.

Играчът от Малта беше поискал оттегляне преди 5 дни, но то остана висящо. Въпреки че има напълно верифициран акаунт, казиното твърди, че тегленията се обработват ръчно и изискват допълнителни проверки, което накара играча да се почувства принуден да отмени тегленето. Проблемът беше разрешен, когато играчът най-накрая получи тегленето, което беше забавено поради проблеми с метода на теглене и липса на комуникация от казиното. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия чакаше теглене на 3100 евро от 29 февруари, въпреки че идентификационните и банковите му документи бяха одобрени. Никакви бонуси или безплатни завъртания не са включени в печалбите му. Обслужването на клиенти обаче спря да отговаря на запитванията му. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и плащането е извършено. След това затворихме жалбата в нашата система като „разрешена“.

Играчът от Русия съобщи, че средствата му липсват от сметката му в казиното след период на неактивност. Играчът не беше сигурен за точната дата на последното си влизане, но потвърди, че е било повече от шест месеца. Екипът по жалбите го е информирал, че казиното има политика за начисляване на месечна такса или затваряне на сметки, които са били неактивни в продължение на 12 месеца. На играча обаче липсваха подкрепящи доказателства, за да потвърди състоянието на средствата му преди бездействието. Казиното по-късно върна средствата в сметката на играча и тогава той се занимаваше с проблем с теглене независимо. Така маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е бил сигурен за статуса си на проверка на KYC. Техните печалби са натрупани без активен бонус. По-късно играчът потвърди, че тегленето най-накрая е приключило. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.