НачалоЖалбиFair Go Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Fair Go Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1727

Сума: A$2 500

Fair Go Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.8.2022 | Нерешена : 21.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 часове
Превод

Играчът от Австралия беше конфискуван целият му баланс, тъй като той беше осребрил безплатен купон, докато в игралната му сметка имаше заявка за теглене в състояние „Предстоящо“. Осребряването на безплатни купони, докато има „Предстоящо“ теглене, според Правилата и условията на казиното е забранено, но ние вярваме, че не е имало абсолютно никаква причина да наказваме играча, като анулираме целия му баланс (включително сумата, поискана за теглене), тъй като той не е спечелил никакво предимство чрез изкупуване на безплатен талон и следователно смятаме, че оттеглянето на играча не би трябвало да бъде засегнато от това нарушение. Освен това, ние вярваме, че уважаваното онлайн казино трябва да налага правила като тези като софтуер, т.е. да не позволява на играчите да ги нарушават, като не им позволява да осребрят безплатен купон, когато не им е позволено. Екипът на казиното отказа да изпълни нашето решение. Случаят беше приключен като „Неразрешен“ и класифициран като „Срещу честния хазарт“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, никога не съм се чувствал толкова измамен в живота си, от това ми се гади. Казвам се Джон, играя с казино Fairgo от няколко години, загубих хиляди и никога не съм успял да тегля. Днес направих депозит от $50 и избрах 200% бонус за мач със завъртания, изиграх средствата, заложих ги според условията и условията, стойността на залагането ми беше най-високата от $9,50, никога не съм давал и цент повече от това. По принцип спечелих приблизително $6500, сметката ми е проверена, така че щастливо изтеглих $2500, тъй като това беше максимумът, който е разрешен. Нямам $4000 в акаунта си, които загубих всички, използвайки същата стойност на залагане $9,50, така че на този етап нямах пари в сметката си, освен $2500 теглене на пенфинг. Сега разглеждах сайта и видях $25 безплатен бонус, така че го избрах, но така или иначе го изиграх надолу, без да мисля, че ще има ефект. Първо, няма предупредителни знаци, които да ви кажат, че като щракнете върху този бонус от $25 долара, вие ще загубите $2500, никой няма да направи това доброволно, така че аз просто загубих $4000 от моите печалби и безплатния бонус от $25, сега от мен, така че безплатен бонус, аз едва разбрах, че имат право да откажат изплащане, не разбирам колко открито и без милост една компания може да ограби клиент, който е бил лоялен към тях от години, как това казино е все още отворено? Взех тези $25 очевидно не умишлено, това не е предимство за мен или моя геймплей, не съм изневерил, играх честно едва сега, за да разбера, че този сайт е най-австралийската компания, която съм виждал, чувствам се ограбен, чувствам се измамен, моля, някой помогне аз да премахна тези мошеници от мрежата, ние, комарджиите, заслужаваме повече уважение и разбиране, отколкото това, което изпитвам в момента, ще отида да публикувам tbis преглед, където мога, всеки ден до края на живота си, така че хората да не бъдат измамени отново като мен,

Ако сте собственик или мениджър на казино Fairgo и четете това, моля ви, моля ви да се впуснете в това отново и да ми дадете моите печалби от $2500, моля от сърце, това е ужасно какво правите с клиентите си, u молят се на комарджиите, толкова е ужасно, че не мога да кажа, колко пари прави този сайт, просто не мога да разбера и да се съглася с отказа му, тъжен съм, толкова съм ядосан и много ме е смущение, оставям се да бъда измамен по този начин, така се чувствам депресиран от това, моето психично здраве рязко се влоши през последните 5 часа, моля, умолявам FAIRGO да преразгледа проблема ми и да започне да се отнася към клиентите по-добре, отдайте ни уважението, което заслужаваме...


Любезни рефарси.

Джон Г

Джонгал06

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Jongal06,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина, съжалявам, не отказаха изплащането ми, възстановиха ми първоначалните ми $50, взеха всичките ми печалби въз основа на много малка формалност, която не беше умишлена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, Jongal06. Бихте ли били така добри да споделите каква беше малката формалност? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ви имейл според заявката, моля, гелп

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И така, само за да обобщим – казиното конфискува печалбите от вече чакащо теглене само защото сте активирали $25 безплатен чип. Натрупали ли сте печалби с втория бонус? Казиното отмени ли предстоящото ви теглене веднага след като сте активирали този бонус?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Да точно! Имах $2500, които седяха в теглене, чакайки да бъдат обработени, след това загубих $4000 от печалбите си... едва тогава, когато сметката ми беше на $0 и предстоящо теглене от $2500, аз изкупих купон. На следващия ден разбрах по имейл, че тегленето от $2500 беше свалено от мен и ми върнаха първоначалния депозит от $50......това е абсолютно отвратително, не можех да повярвам.....

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се за късния си отговор, Jongal06. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Jongal06,

Наистина съжалявам да чуя, че печалбите ви са анулирани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша ситуацията.

Бих искал да поканя представителите на Fair Go Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Можете ли да изясните ситуацията? Правилно ли разбирам, че простият факт, че докато има предстоящо теглене, Jongal06 е изкупил безплатен купон, е единствената причина за неплащане в този случай? Бихте ли обяснили как безплатният купон ще се отрази на съществуващите печалби на играча, дори и да е спечелил от него?

Благодаря ви предварително за отговора.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Проверих акаунта на играча и мога да потвърдя, че изплащането е отказано поради изкупуването на безплатен бонус, докато той е имал чакащо теглене.


Съгласно правилата и условията на Fair Go, обратното изкупуване на безплатни бонуси не е разрешено, докато има предстоящо теглене. При регистрацията всички играчи трябва да потвърдят, че са прочели и са съгласни с условията на казиното.


Виждам, че на играча е бил отказан друг случай на теглене, защото е нарушил правилото за максимален залог. За съжаление не изглежда, че играчът е запознат с нашите условия за залагане, което води до такова разочарование. Съветваме всички играчи да прочетат условията и да се свържат с поддръжката, ако имат въпроси.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е пълна измама! Бонусът, за който се включих, беше след като направих тегленето, той беше чакащ! Бонусът, който получих по никакъв начин не ми даде предимство при спечелването на парите, които се опитах да изтегля! FAIRGO CASINO Е ИЗМАМА! Сумата пари, които този сайт печели от измама на истински трудолюбиви граждани, е отвратителна, гади ми се в стомаха как могат да оправдаят това правило! ПАРИТЕ ПРЕДСТОЯХА ТЕГЛЕНЕ?????? избрах бонуса, когато акаунтът ми беше на нула, вие, момчета, ми го предложихте!!!!!!!! Безплатен бонус от $25... загубих $2500, това е измама!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, екип на Fair Go Casino, за отговора. Бихте ли обяснили защо осребряването на безплатни бонуси в акаунти на играчи с предстоящи тегления се наказва с анулиране на предишни натрупани печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Според правилата и условията на казиното:


7. Играчи с едно или повече висящи тегления в момента в акаунта си нямат право да претендират за бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча.


Извиняваме се за неудобството, което това може да причини. За съжаление не можем да направим нищо повече по този въпрос.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, екип на Fair Go Casino, за отговора.

Ние разбираме, че фактът, че Jongal06 е осребрил безплатен купон, докато е имало чакаща заявка за теглене в техния акаунт за игри, го е поставил в нарушение на Правилата и условията на казиното, но въпросът тук е, че играчът очевидно не е спечелил никакво предимство от своите действие. Следователно не виждаме основателна причина за конфискуване на средствата на играча, които дори нямат нищо общо с безплатния купон, който са изкупили.

Освен това, ние в Casino Guru вярваме, че създаването на безопасна среда за играчите трябва да бъде един от основните приоритети на страхотните онлайн казина. Част от тази безопасна среда е, че ограниченията се прилагат от страна на казиното, така че играчите да не могат да ги нарушат случайно. Наистина не е трудно да се приложи функция, която да не позволи на играчите да осребрят купон, когато не им е позволено.

Предвид това считаме, че конфискуваната сума следва да бъде изплатена в пълен размер. В случай, че казиното откаже да се съобрази с нашето решение, този случай ще бъде затворен като „ Неразрешен " и класифициран като „ Против честния хазарт ", което ще се отрази негативно на нашия рейтинг на казиното.

Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти.


Решенията на казиното остават същите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, екип на Fair Go Casino, за отговора.

Уважаеми Jongal06,

Извинявам се, но тъй като екипът на казиното отказва да преразгледа решението си във вашия случай, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „Неразрешена", както беше обяснено по-рано.

Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но затварянето на тази жалба като „Неразрешена" ще повлияе най-малкото отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Fair Go Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте,


Ние отговаряме на жалбата относно конфискацията на баланса на играч след нарушение на Правилата и условията.


Ние поддържаме, че нашите действия са били подходящи, в съответствие с нашите условия и необходими за правилното функциониране на нашата платформа. Приемането на нашите условия от играча и последващото им нарушаване оправдава нашия отговор, независимо дали е спечелено незабавно предимство.


Предложението в жалбата, че правилата трябва да се прилагат само ако е технически възпрепятствано, би създало несъстоятелна работна среда за онлайн казина. С уважение молим позицията ни да бъде подкрепена.


поздрави

Team Fair Go казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви Matej @ Casino Guru, че разгледахте този IK, тъй като минаха 2 години откакто се случи това нечестно Robert by Fairgo Casino, ако можех само да покажа сумите, които съм депозирал и повечето в този сайт, и един път, когато спечеля аз бъда ограбен от тази измама на компания, всичко, което направих, беше да приема бонуса, който те ме взеха на случаен принцип, докато печалбите от $2500 и повече бяха в етап на обработка бонусът, който активирах, нямаше връзка или предимство с това, което вече получавах обработен.... Този сайт е измама и не е честно спрямо мен и други, които влагат парите си с доверие и след това ни ограбват сляпо,

Въпросът ми към Fairgo е защо нямате блокиране, за да спрете това да се случи, например, когато активирах бонуса, защо нямаше подкана или съобщение за грешка от някакъв вид, за да защити играчите, които правят тази глупава грешка, ???? Например други сайтове като Ricky casino, ако по някакъв начин ще приема или щракна върху нещо, което би повлияло на моето теглене, системата няма да ми позволи?? Отговори ми поне на този въпрос...

И моля ви, защо бих бил толкова глупав, за да изключа малък бонус, знаейки, че губя 2500 и останалата част от сумата в акаунта си,

Просто признайте, че U ме ограби с $2500 и мисля, че имаше над $5000 или повече, които не можах да прехвърля, докато 2500 не бъдат уредени,


Моите най-добри поздрави към Casino Guru и Matej за вашите притеснения и най-вече за убеждението I. Моето оплакване, но Fairgo не се интересуват от това, нито други, като мен


Най-добри пожелания

Джон Галучио


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми представител на Fair Go казино,


Онлайн хазартът е конкурентна среда и всички юрисдикции се опитват да направят всичко възможно, за да бъдат безопасна среда, както и ние.


В това оплакване вие ​​се опитвате да посочите, че играчите трябва да прочетат условията и ако настоявате за това, тогава трябва да кажа, че имате конкурентно неизгодно положение спрямо вашите конкуренти, защото те се опитват да настроят средата по начин, който такива грешки не са възможни, както се случи тук.


Въпреки това бих искал да проуча този случай допълнително.


Така че, моля, бихте ли ми казали кой точно бонус е взел Jongal06. Имаше ли някакво ограничение за този бонус? Максимално теглене, например?


Когато той се опита да изтегли парите, дали залагането наистина приключи? (Беше ли вече приложено ограничението върху парите, ако имаше такива?)


Най-важният въпрос: спечели ли Jongal06 някакво предимство, като взе друг бонус, докато чакаше теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод

За съжаление, казиното не отговаря и затова затварям тази жалба отново.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини