Играчът от Ню Йорк направи три депозита във fairgocasino.com, но се сблъска с проблеми при тегленето на $750, въпреки че завърши първоначалната проверка. След многократни искания за различни документи и селфита, казиното затвори акаунта, позовавайки се на неуспешни вътрешни проверки за сигурност, отказвайки да отмени решението.
Направих 3 депозита в казиното fairgocasino.com, това след като направих изискваната от тях проверка. На 05.12.2024 изтеглих $750 и ми поискаха допълнителна селфи верификация с документ за самоличност в ръка. След 15 май 2024 г. ми поискаха 8 селфита с различни документи плюс сметката за комунални услуги и винаги получавах това съобщение: (Получихме вашия имейл с прикачените файлове, благодарим ви. Не успяхме да завършим процеса на проверка, тъй като копието на вашия документ(и) не може да бъде приет.) Преправих селфито с шофьорската книжка с паспорта със сметката за комунални услуги до днес, 7.12.2024 г., когато ми изпрати това съобщение: (След преглед на подадената документация акаунтът ви не премина нашите вътрешни проверки за сигурност. Взето е решение за затваряне на вашия акаунт. Това решение няма да бъде отменено.)
Скъпа бетиквинтанагомес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко опита, за да предоставите документи правилно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, поискаха ми селфи с шофьорска книжка, паспорт, селфи в различни позиции и сметка за комунални услуги. След като подадох всички необходими документи, те закриха сметката. Но моля, ако говорите с тях, попитайте защо, когато направих 3 крипто депозита от един и същи портфейл, защо не ме помолиха за проверка? Благодаря ви много за вашата помощ
Изпратих точно каквото поискаха и точно както поискаха, ако ми изпратите имейл, веднага ще ви изпратя документите си, не мога да ги публикувам тук. Благодаря ти
Благодаря ви много за отговора, bettyquintanagomez. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно закритата сметка? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви за помощта, прикачих всичко, което разговарях с казиното по имейл. Говорих и с тях в чата и те казаха, че всичко е наред.
Благодаря ви много, bettyquintanagomez, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти, bettyquintanagomez, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Fair Go Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем за възстановяването на акаунта на играча.
Благодаря ти!
Здравейте, направих всички проверки, изисквани от тях и след проверката ми затвориха акаунта, изпратих целия разговор на имейл: kristina.s@casino.guru . Благодаря ви много за вашата помощ
Здрасти! Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази жалба.
За съжаление играчът никога не е бил проверен успешно, защото е изпратил фалшива документация. поради тази причина казиното реши да закрие сметката.
Как се отнасяте към фалшивите документи, когато изпратих няколко снимки с документа в ръка. Но когато подадох, защо не ме помолихте за проверка? Направих няколко депозита във вашето казино и не получих никакъв знак за потвърждение. Когато направих тегленето към сметката, от която направих депозита, къде са лъжите, които говорите. Срам за лъжците.
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Fair Go Casino. Би ли било възможно да се предоставят доказателства за фалшивата документация? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Те няма как да отговорят, защото грешаха за мен. Това е измама casio, стига да изпратих всички необходими документи и те блокират акаунта само срещу $750. Ще разберете за какъв казион става въпрос. Ще публикувам и във facebook в instagram в tiktok. Благодаря все пак за помощта.
Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представител на Fair Go Casino.
Уважаеми bettyquintanagomez , възможно ли е да ми предоставите имейлите или снимките, които сте използвали за проверка в казиното, за преглед? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Изпратих всичките си разговори с казиното и поисканите от тях документи на този адрес kristina.s@casino.guru на дата 17.07.2024 г. 05:48 ч. Сега ги изпращам на адреса, който ми даде. благодаря
Благодаря ви, че ми предоставихте документите bettyquintanagomez , наистина не виждам признаци на измамна документация, както каза казиното, но ще обсъдя това допълнително с представителя на казиното и ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Благодаря ви много, надявам се поне да мога да възстановя депозитите, които направих в казиното.
Уважаеми bettyquintanagomez , поддържам връзка с представителя на казиното. Ще настроя таймера за казиното, за да привлека вниманието им към ситуацията. Благодаря ви предварително за търпението!
Има ли някакъв шанс да си върна парите? благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
