Играчът от Азербайджан е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Открихме отново тази жалба по искане на играча. Казиното забавя изплащането колкото може повече, така че бяхме принудени да го затворим като нерешено.
Казиното спира тегленето ми от дълго време. Единствената информация, която получавам от поддръжката, е да чакам все повече и повече. Сега наистина се притеснявам, моля, помогнете. Сумата ми за теглене беше 617 евро.
Скъпи Gandad99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви? Вашият акаунт вече беше ли потвърден успешно?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Gandad99,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
"Моля, отворете отново темата. Казиното все още не ми плати, след многобройни обещания."
Благодаря ви много, Gandad99, че се върна при нас. Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви?
здравей
Направих теглене на 10.01.2022г. Оттогава казиното два пъти ме информира за точния час, в който планират да ми платят и двата пъти не е извършено плащане. Вчера, след като отворих отново жалбата на този уебсайт, получих имейл с молба да разделя плащането си от 500 евро на 2 части за "по-бързото плащане". Това направих днес, сега чаках плащането да бъде най-накрая обработено.
за разбирането
Радвам се да чуя, че има развитие. Моля, дръжте ме в течение.
За съжаление няма добри новини досега. Единствената разлика, казиното спря да отговаря на имейлите ми.
Благодаря ви много, Gandad99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Gandad99,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Explosino Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Уважаеми Вилиам ,
Извинете за причиненото неудобство! Има забавяне на плащанията към тази платежна система. Стараем се да платим възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Експлозино.
Свързах се с казиното поне 20 пъти, получавам някои обещания, които никога не се изпълняват. Получавам отговорите на "проблеми", които никога не спират. Какъв е проблемът с казиното? Дължат ми само 617 евро и не могат да ги платят вече 2 месеца. Аз дори, след тяхно искане, си разделих тегленето и изтеглих само 250 евро. Не помага. Не знам какво да правя, изглежда, че казиното нямат никакво намерение да плащат. Сега вижте, в случай че отговорят - отново ще заявят някакви "проблеми" и "закъснения". Наистина нищо друго освен - няма да ви платим. Скъпи Вилиам, моля, дайте ми съвет.
Ферхад
Уважаемо казино,
кога ще изплатите печалбите на играча, моля?
Здравейте.
Уважаеми казино Explosino, кога смяташ да ми платиш?
Бихме искали да помолим Explosino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Войната в Украйна засегна преработвателните компании и имаме затруднения с плащанията. Необходимо е повече време за нормализиране на ситуацията и връщане към стандартния график. Извиняваме ви се.
Това е невероятно! Намериха всякакви нелепи извинения за ДВА МЕСЕЦА (като „не мога да извършвам плащания с биткойни", „не мога да направя плащания със Skrill" и т.н.) и сега, две седмици след войната в Украйна, започнаха да използват тази карта? Това е такъв цинизъм! Можете да извършвате плащане с биткойн от всяка точка на света, дори от Украйна или Русия. Това е толкова лоша лъжа, наистина съм отвратен от поведението на това казино. Моля, оценете ги възможно най-ниско, скъпи хора на Casino Guru. Да се използва трагична война по такъв начин е напълно неприемливо!
Уважаемо казино,
Трябва да се съглася с играча, този случай продължава от средата на януари 2022 г., така че моля, не използвайте войната в Украйна като извинение. Трябва да обработите плащане към Азербайджан (не към Украйна или от Украйна). Ще задам таймер за 7 дни, моля, уведомете ни кога ще извършите плащането. В противен случай ще бъда принуден да закрия жалбата като неразрешена и вие можете да поискате да отворите отново жалбата, в случай че докажете, че сте му платили.
Благодаря ви за разбирането.
Скъпи Gandad99,
получихте ли печалбите си вече или все още нищо, моля?
Уважаеми Вилиам ,
Трябва да сте наясно, че войната засяга преработвателните компании. Няма значение от коя държава е потребителят.
Уважаеми Explosino Casino,
не съм съгласен с теб. Имахте повече от достатъчно време да обработите плащането и също така има много опции как да платите на играча. Ще настроя последния таймер за 7 дни за вас. Изпратете ми доказателства, че сте му платили или ще закрия жалбата като неразрешена. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Все още не получавате нищо от казиното освен празни обещания. Направих тегленето си от казиното преди 2 месеца и половина.
за разбирането
Войната е само 1 месец. 45 дни преди войната дори да започне, аз получавах само обиколки от казиното. Освен това намирам за смешно да мисля, че войната в Украйна пречи на казиното да ми изпрати 600 евро чрез биткойн или Skrill. Това обаче не им пречи да ПРИЕМАТ парите от играчите по целия свят. Просто нелепо извинение.
Скъпи Gandad99,
Извинявам се, но не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
