The player from Australia has her winnings forfeited after a significant win while playing Egyptian Glow, with the casino citing "suspicious betting" as the reason. She insists that her betting patterns were consistent with how she usually plays and has been unable to get a proper explanation despite repeated attempts to communicate with the casino.
Печалбите на играча от Австралия са конфискувани след значителна печалба, докато играе Egyptian Glow, като казиното цитира "подозрително залагане" като причина. Тя настоява, че нейните модели на залагане са били в съответствие с начина, по който играе обикновено, и не е успяла да получи подходящо обяснение въпреки многократните опити да комуникира с казиното.
Играх Egyptian glow и имах огромна печалба. По това време залагах $2. Когато изтеглих сумата, посочена по-горе, казиното отхвърли и оползотвори печалбите ми и ми каза, че е открито като „подозрително залагане" и правилата са нарушени. Не съм играл по нищо различно от начина, по който съм играл винаги, защото залагам нагоре или надолу ли е? това е, което всички правят. Дори не съм сигурен защо казват, че е подозрително. Просто не мога да намеря подходяща причина. Дни и дни се опитвах да общувам и да поискам доказателство или да разговарям с някой друг без успех. Не събрах бонус с депозит и изчистих банка, преди да депозирам, това е абсолютно нелепо. Моля, помогнете ми да получа печалбите си.
I played Egyptian glow and had a massive win. I was betting $2 at the time. When I withdrew the amount mentioned above the casino rejected and forfited my winnings and told me it was detected as "suspicious betting" and the rules were violated. I did not play any different to the way I have always, is it because i put bets up or down? that's what everyone does.im not even sure that why they are saying it's suspiciose . I just can't get a proper reason. i have tried for days and days to try communicate and ask for proof or to chat to someone else with no success. I didn't collect bonus with deposit and i cleared bank before I deposited this is absolutely ridiculous. Please help ne get my winnings.
Уважаеми Jesstarr,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Egyptian Glow ли беше единствената игра, която играхте, преди да натрупате печалбите, които бяха отнети?
Казиното обясни ли защо вашите залагания се считат за "подозрителни"?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Jesstarr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Was the Egyptian Glow the only game you played before you accumulated the winnings that have been forfeited?
Has the casino explained as to why your betting is considered "suspicious"?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравей вероника
Толкова се радвам да чуя от вас. Не съм се оттеглил от това. Казино преди. Не съм сигурен какво имате предвид, когато споменахте проверката на KIC? И Egyptian glow не беше първата игра, която играх, мисля, че направих депозит предния ден и играх нещо друго.
Hi veronica
So glad to hear back from you. I have not withdrawn from this. Casino before. I'm not sure what you mean when you mentioned the kyc verification? And Egyptian glow was not the first game I played i think I made a deposit the day before and played something else.
Казаха, че защото съм променил залозите, това може да е манипулирало играта. Винаги променям залозите, както и много мои приятели. Останах на същия залог, но за поне десет завъртания, преди да спечеля.
They said because I changed bets it could have manipulated the game. I always change bets lots of my friends do. I stayed on the same bet though for at least ten spins Before I won.
Също така съм питал казиното толкова много пъти, "къде мога да намеря вашите правила и условия, за да мога да ги прочета?" Те отговарят с отговори, които се отнасят до подозрителни залагания, но не ми казват къде мога да ги прочета на уебсайта им изобщо!!
Also I have asked the casino so many time , "where can I find your terms and conditions so i can read them?" They respond with answers that relate to suspicious betting but will not tell me where I can read them on their website at all!!
Благодаря ви много, Jesstarr, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Jesstarr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
