El Royale Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Изтеглих оттеглянето си от BTC преди седмица, 5 работни дни. Съгласно уебсайта на казиното, изтеглянето на BTC отнема 1-3 работни дни. Говорих с множество представители, всички от които променяха историята и казвах, че ще бъде завършена в определени дни, но всъщност може да отнеме до 5 работни дни. Не къде в уебсайта, условията и реда пише 5 работни дни! Моята молба все още е категоризирана като „поискана" на 5-ия работен ден, никой още не е започнал да я разглежда! Звъннах в казиното тази сутрин, а представителят беше груб и се опита да ме свали от телефона. Всеки, който работи там, е неясен, не знае как да отговори на въпроси. Дори имах един човек да ми каже, че е одобрен, но след това промених отговора им, след като изпратих екранна снимка на неприетото оттегляне! Попитах ги за някакви доказателства или отчетност, но никой няма да ми помогне. Спазвах правилата и изискванията за залагане и се притеснявам, че няма да ми отпуснат средствата.

Уважаеми Mcowled97,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че това е първият ви опит за оттегляне? Преминахте ли проверката на KYC?

Проверих Общите T & Cs на казиното ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) и открих това:

"3. За да предоставим на нашия отдел за фактуриране всички необходими данни, ние се нуждаем от проверка на самоличността на клиента, преди печалбите да бъдат разпределени. По време на тази процедура Клиентът трябва да предостави следните документи на validation@elroyalecasino.com :

Доказателство за самоличност (шофьорска книжка, лична карта, паспорт).

И двете страни на кредитната / дебитната карта (и), използвани за депозиране. Нужни са ни само 6-те първи и 4-те последни цифри от номера на кредитната карта. CVV и междинните цифри на номера на картата могат да бъдат скрити.

Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, медицински услуги или доставки или всеки официален документ с пълно име, адрес и дата, при условие че е издаден през последните 2 месеца).

Валидиране на акаунт (съдържащ валидиране на кредитна карта и валидиране на банки) "

Преди да продължим с този случай, бих искал да ви помоля да препратите всякаква връзка между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Уважаеми Mcowled97,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.