El Royale Casino - Играчът се надпреварва да потвърди акаунта си.

Отнемате само секунди, за да свалите пари от кредитните си карти, за да заложите залози. Моята лична карта и информацията за банката бяха потвърдени, преди да спечеля нещо. Изпратих всички поискани документи след победа. Те нямат общата любознателност, за да проверят дали са получили дори вашите документи. Опитвам се да се обадя и не мога да взема никого в банковия отдел. Изчаквах повече от седмица, но след това получавам имейл с молба да оправя печалбите си, че денят е "седнал там", насърчавайки ме да играя !!! Искам печалбите си, защото никога повече няма да играя с тях.

Скъпа Барбара,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Може да отнеме няколко работни дни, за да може казиното да прегледа документите ви и да маркира акаунта ви като проверен.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество за решаване на този въпрос, но преди да го направим, бих искал да знам дали сте предоставили всички документи, които са били поискани от казиното (с достатъчно качество), за да завършите проверката. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Скъпа Барбара,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.