El Royale Casino - Играчите изпитват затруднения да завърши KYC.

Спечелих бонус и се опитах да теглем пари, но процесът, който те трябва да валидират с кредитна карта ИЛИ проверка на сметка, за да тегли пари, ми се струва, че е направен толкова невъзможен, че напълно, опитвам се да проверя акаунта си, за да тегля пари, тъй като 20 април те продължават да се извиняват какво още трябва да изпратя, за да проверя акаунта си, че е минало 14 дни и процесът трябва да отнеме само 2 работни дни според уебсайта им. Вярвам, че правят това, така че да продължите да залагате и да загубите всичките си печалби.

Скъпи Освалдо,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. Проверката на акаунта е сложен процес, който изисква няколко дни. Всяко казино е уникално и пристъпва към процес на проверка и изтегляне по различен начин. Може да отнеме няколко работни дни, за да прегледаме документите ви, за да потвърдите напълно акаунта си и още няколко дни, докато изтеглянето ви бъде успешно обработено.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли били толкова любезни и да препратите всяка съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Ще чакам отговора ви.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Скъпи Освалдо,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.