Играчът от България е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте.
Това казино отхвърли паспорта ми, въпреки че беше валиден документ, за да докаже моята самоличност.
Отхвърлиха го два пъти. Обадих им се по телефона и те настояваха да извлекат два документа, доказващи самоличността ми, както ги цитирам „паспортът не е достатъчен. Имаме нужда и от вашата лична карта ».
Тъй като забавяха проверката ми, загубих целия си баланс. Тогава внезапно на следващия ден ми казаха, че акаунтът ми е верифициран и че паспортът е достатъчно добър.
Честно казано чувствам, че те направиха всичко това с единствената цел да ме провокират. Освен това никога нямаше да ми платят, стига да не предоставих лична карта в допълнение към паспорта си.
Когато им се обадих, затвориха. Когато се свържа с тях по имейл, те не отговарят.
Работата е там, че казаха, че личната ми карта (която е изтекла преди година) трябва да бъде подновена. Но продължаваха да ми плащат преди два месеца...
Това си е чиста измама. Няма други думи.
Никога няма да получа моето теглене, защото го отхвърлиха, преструвайки се, че им трябват допълнителни документи.
междувременно не можах сам да се изключа/затворя акаунта си (поисках много време, за да го направя) и така в крайна сметка изиграх печалбите си/загубих всичко.
Имам имейли, показващи, че са отхвърлили документите ми, преструвайки се, че им трябват нови документи. Тогава, още на следващия ден, след като загубих всичко, те се свързаха с мен и ми казаха, че акаунтът е потвърден отново (дори и трудно, че не изпратих документите, които поискаха).
Това очевидно беше стратегия за задържане, за да се блокира всяко оттегляне.
Сега, когато нямам какво да тегля, те отново верифицираха акаунта.
Не ви ли звучи странно?
Благодаря ти за отговора, Реничи. За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Така че да го кажем просто:
Е, всичко, което мога да кажа е, че наистина се надявам, че вие (да, вие допринасяте за тази индустрия, като не я заклеймявате) ще имате много, много сериозни извинения, които да предоставите в деня на страшния съд, защото се страхувам, че когато Бог ще ви попита « защо не направихте нищо? » и вашият отговор ще бъде « защото не съм виновен », което може да се счита за недостатъчен отговор.
Реничи, не сте споменали преди, че сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта. От нашия опит, много играчи използват самоизключване като начин да затворят акаунтите си, въпреки че нямат пристрастеност към хазарта.
Бихте ли препратили заявката си за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация. Благодаря.