Играчът от България изпитва затруднения при проверката на сметката си. Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча.
Искам да пусна запитване а не жалба и прецених да се обърна към отдел жалби за този въпрос.
Не играя в казиното на https://www.efbet.com/ но все пак бях изпратил цветно копие на документ за самоличност лятото на 2020г. и сметката ми беше верифицирана. На 31.10.20г. правя депозит с карта на която изпращам цветно копие за верификация. На 07.12.20г. правя депозит с друга карта на която изпращам цветно копие за верификация. На същата дата печеля сумата от 220лв. и пускам парите за теглене. Но ми отказват тегленето и искат да верифицирам карта за която даже нямам спомени. Направих справка и се оказа че за последните 10г. имам още 1 успешен депозит извършен с карта на 13.05.2016г. която явно не съм верифицирал. Всички карти ги подновявам на 2 години и нямам никаква информация за тази карта.
Редно ли е да ми одобряат картите и сметката ми да е верифицирана но при теглене да ми съобщават,че не съм верифицирал сметката ?
В други онлайн казина в които играя ми иззпращат съобщение ако съм използвал нов метод за депозит или сметката не е верифицирана. Получавам съобщения и напомняния,че няма да мога да получа плащане ако не предприема дадени мерки..
Не претендирам за никаква сума понеже след като разбрах,че няма да получа плащане, парите бяха изиграни. Също така изпратих имейл със запитване какви са вариантите за верификация но отговор не получавам.
Може ли да ми кажете има ли вариант в който сметката да бъде верифицирана ? Или след като нямам никакви данни за тази карта да считам акаунта си за блокиран, заключен или неизползваем ?
Благодаря предварително
С Уважение
Николай
Уважаеми DjDero,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Разбирам ли правилно, че качването на старата ви банкова карта изглежда е единствената пречка между вас и печалбите ви? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Това ли е първият ви опит за теглене в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Както написах не претендирам вече за печалба понеже след като видях,че няма да мога да извърша теглене и заложих печалбата.
1. Единствената пречка е старата банкова сметка. Общо имам 3 успешни депозита с 3 различни карти. 2 от тях са валидирани, както документ за самоличност.
2 В това казино това е първият ми опит за теглене. Както казах не играя там.
Имал съм подобен проблем в друго онлайн казино в което не беше проблем старата банкова карта. След верифициране на нова банкова карта нямаше проблеми с тегленето.
Уважаеми DjDero,
Опасявам се, че не можем да направим много за вас, тъй като сте усвоили средствата си. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Благодаря Petronela.
Нямаше къде другаде да се обърна за верификация на сметка. Не ми отговарят в чат на живо, имейл и телефон. Което според мен си е за жалба.
Затворете жалбата, аз ще търся другаде за да питам дали това е редно.
Благодаря
Съжалявам, че чух за вашия проблем, но се опасявам, че след като сте усвоили средствата, не можем да направим много за вас.
Мога само да препоръчам да споделите вашия опит на нашия форум https://casino.guru/forum , където той ще бъде достъпен и видим за повече играчи.
Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.