Играч от Индия беше помолен да изпълни допълнителни изисквания за залагане за своите депозити в Duxcasino, след като вече ги е загубил преди. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и печалбите му са получени.
A player from India was asked to complete additional wagering requirements for his deposits in Duxcasino, after he already lost them before. The player confirmed the issue was resolved and his winnings were received.
Играч от Индия беше помолен да изпълни допълнителни изисквания за залагане за своите депозити в Duxcasino, след като вече ги е загубил преди. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и печалбите му са получени.
здравей
Имам нужда от вашата помощ относно моя акаунт в Duxcasino. Днес на 21/06/2023 получих 20 безплатни завъртания без депозит от Duxcasino за моя рожден ден на слота Named Birthday.
Спечелих 2,16 usd от тези 20 безплатни завъртания без депозит, изискването за залагане за печалба от безплатни завъртания беше 64,08 usd.
Завърших залагането за 20-те безплатни завъртания без депозит и получих изскачащ прозорец в акаунта си, който ме информира, че залагането е завършено и също така проверих раздела за бонуси и там също показваше, че залагането е завършено.
Поисках теглене за 30 usd, тъй като завърших залагането за 20 безплатни завъртания без депозит, които получих днес, но Dux казино отхвърли искането ми за теглене и ми каза, че все още трябва да заложа 120 usd за трите депозита, които направих от usd 20 всеки на обща стойност 60 usd в моята сметка до момента, когато вече загубих всички депозити, които направих преди няколко месеца. Те ми казаха, че трябва да заложа общия си депозит 60 usd 3 пъти и ми дадоха 120 usd като сумата, която все още е необходима да залагам.
Попитах ги защо трябва да залагам депозитите, които направих преди месеци, които вече бях загубил и дори не спечелих нищо или изтеглих пари от депозитите, които направих, те ми казаха, че трябва да го направя, за да избегна прането на пари. Това е абсурдно, всичките 60 долара, които депозирах, загубих, така че защо да залагам депозитите си, че съм загубил!?
Те ме принудиха да заложа още 120 usd за моите депозити, които направих. Заложих останалите 120 usd и след това говорих с тяхната поддръжка в чата, чат агентът потвърди, че тегленето ми трябва да бъде обработено сега, тъй като завърших оставащите залагания от 120 usd. След като заложих необходимите 120 USD, имах 50,17 USD в сметката си.
Поисках теглене на 50 щатски долара. Това беше третият път, когато поисках теглене, след като говорих с тяхната поддръжка в чата и получих потвърждение.
Отново молбата ми за теглене беше отхвърлена от тяхната финансова поддръжка по имейл за трети път и отново ми казаха, че трябва да заложа 120 usd.
Изпратих им имейл с екранни снимки на доказателство, което показва, че вече съм заложил необходимата сума.
Моля, помогнете ми с тегленето, което се опитват да ме измамят. Направих всичко, което ми казаха, но те все още не обработват тегленето ми.
Не мога да прикача екранни снимки, системата ви не ми позволява да качвам прикачени файлове, получава червено съобщение за грешка Качването на прикачен файл е неуспешно.
Имам всички доказателства в екранни снимки. Мога да ви ги изпратя по имейл, моля.
аз мога
Благодаря ти
Роки
Hi,
I need your help regarding my Duxcasino Account.Today on 21/06/2023 got 20 no deposit free spins from Duxcasino for my birthday on slot Named Birthday.
I won usd 2.16 from those 20 no deposit free spins, wagering requirement for the free spins win was usd 64.08.
I completed the wagering for the 20 no deposit free spins and I got a pop up on my account informing me that wagering is complete and I also checked the bonus tab and there also it was showing that the wagering was completed.
I requested withdrawal for usd 30 since I had completed the wagering for the 20 no deposit free spins bonus I got today, but Dux casino rejected my withdrawal request and told me that I still needed to wager usd 120 for the three deposits I made of usd 20 each totalling usd 60 on my account till date that I have already lost all the deposits I made few months ago.They told me I have to wager my total deposit usd 60 3 times and they gave me the usd 120 as the amount still needed to wager.
I asked them why I need to wager the deposits that I made months ago which I had already lost and didn't even win anything or cashed out from the deposits that I made, they told me I have to do it to avoid money laundering.That is ridiculous all the usd 60 that I deposited I have lost so why would I wager my deposits that I lost!?
They forced me to wager another usd 120 for my deposits that I made.I wagered the remaining usd 120 and then I talked to their chat support , chat agent confirmed that my withdrawal should be processed now since I completed the remaining wagering of usd 120.After I wagered the required usd 120 I had usd 50.17 on my account.
I requested withdrawal of usd 50 .This was third time I requested withdrawal, after talking to their chat support and getting the confirmation.
Again my withdrawal request was rejected by their finance email support for the third time and again they told me I had to wager usd 120.
I emailed them with screenshots of proof that shows that I had already wagered the required amount.
Please help me with the withdrawal they are trying to scam me.I have done everything they told me but still they don't process my withdrawal.
I am unable to attach any screenshots your system is not letting me upload any attachments getting red error message Attachment upload has failed.
I have all the proof in screenshots I can send it to you email please.
I can
Thank you
Rocky
Уважаеми Rocky_210690,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Duxcasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили какви игри сте играли, за да изпълните изискванията за залагане, определени от казиното? Казиното обясни ли защо е необходимо залагането на вашите депозити, които вече са загубени?
Бихте ли опитали да публикувате екранните снимки отново? Ако не работи, моля, изпратете ги на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Duxcasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what games have you played in order to progress the wagering requirements set by the casino? Did the casino explain why the wagering of your deposits that were already lost was necessary?
Could you please try posting the screenshots again? If it won't work please send them to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Радвам се да чуя, че казиното одобри тегленето ви. Можете ли да потвърдите, че тегленето е достигнало до вас? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
I am glad to hear the casino approved your withdrawal. Could you please confirm the withdrawal reached you? May we consider the issue resolved?
Уважаеми Rocky_210690,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Rocky_210690,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.