Играчът от Обединеното кралство изпитваше забавяне с искането си за оттегляне. Преди това той е правил успешни тегления от същото онлайн казино и е преминал процеса на проверка на KYC. Последната му заявка за теглене на £200 обаче беше отложена. Казиното заяви, че изисква допълнителни документи за проверка на KYC, които играчът настоя, че вече е предоставил. След като опитите ни да насърчим съдействието на играча се провалиха, нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата.
Проблемът с предстоящото ми теглене на £200 не е получен, не съм имал предишни проблеми
Уважаеми Tkelly848,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
опит за теглене беше направен на 1 октомври, без предишни проблеми с тегленето
Благодаря ви за отговора, Tkelly848. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Да, извършени предишни транзакции, а не чрез някакъв вид бонус
KYC никога не е бил проблем преди също така акаунтът е затворен сега и няма начин да се свържете с тях
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Те казват, че трябва да премина проверката на KYC, но им изпратих съответните документи, поради което успях да тегля преди и изведнъж този последен опит за теглене беше задържан. просто искам моите £200 и да приключа с този хаос на сайта
Понякога казината изискват допълнителни документи или друга информация, въпреки че акаунтът ви е потвърден. Бихте ли ми казали кои документи изисква казиното? Осигурихте ли ги вече? Ако да, кога точно, моля?
Да, банково извлечение, документ за самоличност със снимка и селфи - всички преди време, когато открих сметката
Благодаря ви много, Tkelly848, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tkelly848 ,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Duelz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте всички,
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно казус с играчи поради GDPR, но сме запознати със случая с играчи.
Свързах се с екипа и ние ще се свържем с вас днес чрез имейл адреса във вашия акаунт. @Tkelly848
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Уважаеми Tkelly848 ,
Можете ли да ни информирате за текущата ситуация? Има ли напредък по вашия проблем?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Не няма напредък atol. Заклещен да се въртя в кръг
Просто искам да ми платят 200 паунда, тъй като в момента имам отчаяна нужда от тях
Уважаеми казино Duelz ,
Ако не можете да предоставите каквато и да е информация относно случая на играча, бихте ли любезно да ни информирате, след като случаят бъде решен? Това ще ни позволи да потвърдим с играча.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Свързахме се на 8 и 9 ноември, за да поискаме необходимите документи за разрешаване на този проблем. Към днешна дата обаче все още не сме получили необходимите документи. Ще се радвам да актуализираме чата, ако най-накрая получим нещо.
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Уважаеми Tkelly848,
Можете ли да предоставите на казиното исканите документи? Това е необходимо, за да завършите KYC и впоследствие вашето оттегляне.
Уведомете ме, след като го направите.
Поздрави,
Томас
Изпратих това, когато отворих акаунта за първи път?
Здравейте всички,
Изглежда, че все още няма качени документи. Моля, предоставете документите чрез имейл адреса, който екипът ни използва, за да се свържем с вас.
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Уважаеми Tkelly848 ,
Учтиво ви моля за съдействие. В противен случай няма да можем да ви помогнем. Моля, уведомете ни, след като предоставите на казиното исканите документи на неговия имейл адрес.
Поздрави,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
