НачалоЖалбиDuelz Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Duelz Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £361

Duelz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.10.2022 | Решена : 17.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не мога да кача снимка за самоличност, за да получа парите си. Сайтът за проверка не ви позволява да качвате снимки. След като опитах това над 50 пъти, се свързах с компанията, която ме помоли да ги изпратя по имейл. След това направих снимките с фотоапарат и ги изпратих, те все още отказват да ми платят парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи James1981,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Компанията вече е изплатила след около 50 имейла и толкова много изпратени по имейл копия на моя документ за самоличност със снимка. Веднага щом споменах, се оплаках на помощен сайт за хазарт, те изплатиха.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхотни новини, James1981. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини