Duelbits Casino - Балансът на играча изчезна.

Играх на plinko, докато записвах екрана за близо час на 7 септември 2023 г.,

при $5 на топка, когато балансът ми беше 168, за да получа съобщение за грешка, че има твърде много заявки. Когато опресних страницата си, тя показа баланс от $751, след което бързо падна до $4,20, без да е докоснато нищо. Когато го донесох на вниманието на поддръжката с видео доказателствата, първоначално го изведох за изчезнали 165 долара и ми казаха, че липсващият ми баланс се дължи на множество устройства, в които съм влязъл само на едно устройство, но имах приятел, който има собствен акаунт, който не е играл по времето, когато това се е случило. След това обвиних липсващия баланс на дропове, които бях направил около половин час преди ръка от 20 и 40 долара, но наблюдавах баланса си през цялото време, затова преминах към дропове от 5 долара. След това ми казаха, че ще го предадат на техническия екип и когато попитах колко време ще отнеме това, Мери отговори с idk, но тя щеше да се свърже с мен. Изчаках 12 часа, преди да попитам дали са намерили нещо, на което агентът за поддръжка moe отговори, че изведнъж им трябва ID на рунда, така че след като отидох и намерих ID на кръга, Moe информира за по-големите ми залози от преди, когато балансът ми беше по-висок. Това, че бях преценил тези 164 долара през това време и но му казах как е тази възможна причина, която не обяснява падането на 8 призрака, тогава агентът по поддръжката Мери се включи в разговора, казвайки, че съм спечелил 40 долара от залог от 20 долара . След това Moe продължава да ми казва, че съм заложил 3,20, след като съм заложил $5 и каза, че не могат да направят нищо за мен и моето видео доказателство не означава нищо.

Прикачих частта от видеоклипа, която показва моя проблем, но ще дам цялото видео в пълна дължина, ако е необходимо. Също така качих разговорите за поддръжка и кръглия идентификатор, който те поискаха.

да Не видях, че балансът е скочил до 751 първоначално бързо, преди да се промени на 4,20. Но да, това е правилно.

Уважаеми Tstelli,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Бихте ли ми изпратили своя сегмент от историята на игрите, който казиното идентифицира като източник на загуба на баланс? Моят имейл е tomas@casino.guru

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, ще го направя веднага.

Изпрати ли ви правилната част? Защото в противен случай болният трябва да разбере как да го намери толкова далеч назад. Дори не съм напълно сигурен за какъв сегмент говорят.

Проверих файловете, които ми изпратихте. Бихте ли ни предоставили история на игрите от онова време

това събитие е записано?

Моля, изпратете ми историята на игрите, където е записан вашият баланс. обикновено можете да поискате историята на игрите от определен период от поддръжката на казиното. Ще чакам вашия отговор.

Чакам от duelbits да ми го пратят. Първоначално просто ми предоставиха връзка към моя списък с транзакции и казаха, че не могат. Сега те казват, че могат, но трябва да им изпратя имейл от моя имейл, свързан с моя акаунт, който имам. Ако не го изпратят скоро, ще се опитам да го намеря.

Изпратих ви имейл с транзакциите от този период.

Извинявам се за неудобството,

но такъв списък няма да ни помогне да определим дали е загубен някакъв баланс по време на вашата игра, за съжаление.

Успя ли казиното да ви предостави по-съществена история на игрите, след като го поискахте?

Ще чакам вашия отговор.

Прегледах моята история на plinko и пропускам цяла страница с капки там. Предполагам, че това е страницата, която съдържа цялата информация, която търсите. Ще се опитам да го споделя тук, но и ще ви го изпратя по имейл.

Благодаря ви много, Tstelli, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Tstelli,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Не знам дали това ще има значение или не, но успях да възстановя имейл акаунта си за адреса, който използвам в duelbits. Казаха ми, че не могат да ми помогнат, защото им изпращах имейл от грешен имейл адрес.

Уважаеми Матей,

Извинявам се за закъснението.

Проучихме задълбочено притесненията на клиентите относно тяхната игрова сесия на Plinko. Нашият анализ показва, че не е имало технически проблеми от наша страна в отчетеното време. Съобщението за грешка, което клиентът е получил „твърде много заявки, забавяне", предполага, че те са превишили допустимата активност от своя страна.

Освен това, след внимателно проучване на транзакциите на клиента, не открихме значително несъответствие по време на отчетения кръг.

Внедрихме авангардни алгоритми за доказуемо справедливо, за да гарантираме, че нашите игри са прозрачни и безпристрастни. Тези алгоритми предоставят проверимо доказателство, че игрите не са били манипулирани в полза или в неравностойно положение на играч. Специфичният алгоритъм на всяка игра е подробно описан за вашата увереност и спокойствие."

https://duelbits.com/fairness, като позволява на потребителите да проверяват резултатите с кръгъл ID. Тази функция добавя допълнителен слой на прозрачност и доверие за играчите, тъй като те могат независимо да проверяват резултатите от своите игри.

Ако някой играч има притеснения относно честността на рунда на Plinko, той може да използва този процес на проверка, за да потвърди резултатите и да гарантира, че играта е проведена по честен и безпристрастен начин. Това е в съответствие с ангажимента за предоставяне на прозрачно и надеждно хазартно изживяване.

Моля, проверете по-долу, подчерта целия геймплей на клиента от момента, в който представи своя случай в Duelbtis, докато завърши с $4,20. Той предостави кръгъл идентификатор, който използвахме, за да идентифицираме точното време, когато се е случила тази ситуация.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни обяснения. Исках да прикача файла, но изглежда няма опция за добавяне на прикачен файл.

Кръглият идентификатор е този, който поддръжката ми даде. Не съм сигурен дали това е правилното място или не виждам, както показа, имах баланс, докато не трябваше да опресня страницата, защото 163 долара изчезнаха. Не беше, докато някой не ми посочи, че сумата скача до 761, след като опресня страницата, след което пада до 4,20. Ако погледнете видеото, ще видите, че не натискам бутона твърде бързо. Освен това има пълни страници с липсващи транзакции, които не успях да видя преди тази транзакция.

Уважаеми представител на казино Duelbet,

Можете ли да ни предоставите регистрационните файлове във формат, който ни позволява да проверим пълната история на залозите и баланса от този конкретен ден? Освен това бихме оценили ID на залозите във формат, който ни позволява да ги сдвоим със съответния видеозапис.

( matej@casino.guru )

Уважаеми Матей,

Исканият отчет е изпратен на вашия имейл.

Моля, уведомете ни, ако можем да помогнем допълнително.

Поздрави,

Здравей Tstelli,

След като прегледах вашите екранни снимки и регистъра на играта, предоставен от представителя на казиното, успях да идентифицирам въпросните залози.

При преглед на регистрационните файлове на сървъра изглежда всичко е наред.

Едно възможно обяснение е, че по време на вашата игрова сесия сте претърпели прекъсване на връзката със сървъра. Играта на вашето устройство обаче продължи с различни резултати от тези на сървъра. В резултат на това някои от тези кръгове може да са довели до победи. Когато опресните играта моментално, вие видяхте резултатите от незавършените залози (топки, които все още бяха в игра и техните резултати все още не бяха определени).

Въпреки това, това несъответствие възникна единствено поради прекъсването на връзката и местните резултати бяха само временни. При опресняване на играта балансът се синхронизира с резултатите от сървъра.

В такива ситуации резултатите от сървъра се считат за правилни и за съжаление не можем да направим нищо, за да ги променим.

Е, това обяснява защо по време на многократно изпускане топка никога не е изпускана и изглеждаше, че екранът просто замръзва. Но защо ми показва едно нещо, но резултатът от сървъра е различен. За мен това звучи като начин за манипулиране на играта.

Тази ситуация възниква, защото когато се случи прекъсване на връзката, игрите са програмирани да завършат рунда, вместо да останат замразени. Ако няма отговор от сървъра, вашето устройство генерира произволно число, за да определи резултата, и действителният резултат се синхронизира, когато връзката бъде възстановена. Разбирам, че това може да създаде проблеми за тези, които са прекъснати за по-дълги периоди, но е от полза за тези, които са прекъснати само за няколко секунди. Играта не може да бъде манипулирана по този начин, защото казиното не може да повлияе на генератора на произволни числа, използван от доставчика на играта. Тези генератори се подлагат на редовни тестове. Освен това доставчикът на играта няма възможност да повлияе на вашия баланс, така че никоя страна не може да се възползва от тази ситуация.

играта продължаваше да замръзва върху мен, след като натиснах бутона за пускане.. Не показах изпускане на топка или нещо друго, след което щеше да се нулира, сякаш нищо не се е случило, но способността ми да променя стила на игра, който играех, беше единственото нещо, което щеше да се промени ( т.е. нормално злато сребро бронз) все пак няма да има промяна в баланса ми. Така че продължих както обикновено. Ако знаех, че балансът ми намалява, щях да променя залога си, но той каза, че имам 163 долара, докато не каза, че има грешка и аз го опресних. Така че предполагам, че бих искал да си върна 163, ако нещо друго сега.

Уважаеми Tstelli,

Признавам вашите опасения, но любезно обмислете ситуацията от алтернативна гледна точка. Предоставянето на възстановяване на суми за вашите залози би отворило възможности за множество играчи да експлоатират системата чрез удобно деактивиране на техния wifi и впоследствие изискване на възстановяване. Във вашия конкретен сценарий играта показва победа за вас, но сървърът я регистрира като загуба. Обратно, има случаи, в които играчите получават изплащания поради това, че сървърът на доставчика на играта определя резултата като печалба и те виждат загуба на своето устройство. Следователно, извинявам се, но казиното не може да ви възстанови сумата от $163.

Въпреки че показваше 163, преди изобщо да опресня страницата? Сякаш ми показа, че имам баланс, докато системата не каза грешка. Това е, което не разбирам, тъй като балансът ми изигра основна роля в сумата, която залагах.

Когато връзката е прекъсната, вашата игра продължава да работи и генерира произволни резултати, ако няма отговор от сървъра. Продължава известно време, докато стане очевидно, че прекъсването на връзката е продължително, в който момент се показва грешка. При опресняване на играта връзката се възстановява и балансът ви се синхронизира. За съжаление, това е често срещан проблем и ние или вие не можем да направим нищо по въпроса.

Ако сте съгласни, ще затворя този случай като отхвърлен, защото казиното е представило регистрационните файлове на сървъра, където всичко пасва.

Искам да кажа, че е вид bs, но ако не мога да направя нищо по въпроса, нищо не мога да направя по въпроса

Единственият отговор, който имам на това, обикновено е, когато това се случи, въпреки че балансът ми спира да се променя заедно и обикновено забелязвам това, но този път балансът ми продължи да се променя, сякаш никога не е прекъсвал връзката

Разбирам разочарованието ви. Срещал съм подобни случаи преди и във всеки случай регистрационният файл на сървъра се счита за точен запис. Съжалявам за неудобството, което това може да причини, но трябва да отхвърля претенцията ви като неоснователна.