Играчът от Германия се регистрира в Dogsfortune на 03.03.2024 г., завърши проверката и получи бонус за първия депозит. След изиграване на бонуса беше върнат опит за теглене, тъй като документът за потвърждение на адреса беше изтекъл и трябваше да бъде на английски. Сега поддръжката на клиенти не реагира.
На 03.03.2024 г. се регистрирах в букмейкъра "Dogsfortune", качих документите си и завърших успешно верификацията. След това направих депозит и получих бонус за първия си депозит. След като играх чрез бонуса, се опитах да изтегля част от парите, но средствата бяха върнати. Когато попитах за причината за това, поддръжката на клиенти отговори, че документът, потвърждаващ адреса ми (сметка за електричество), е изтекъл и трябва да кача нов документ на английски. Живея в Германия и всички организации ми изпращат документи на немски. Когато се регистрирах, посочих адреса си на немски и сметката за ток, която беше проверена, също беше на немски. Не разбирам защо е възникнало това изискване и дали е законно. Поддръжката на клиенти не отговаря на имейлите ми.
Скъпи shey1983,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dogsfortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
1. Предоставили ли сте на казиното валидна сметка за комунални услуги, след като първата ви беше отхвърлена?
2. Кога за последен път изпратихте документ до казиното за проверка?
3. Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
4. Всичките ви други документи за самоличност одобрени и проверени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Качих изчисление на наема, след това две извлечения от различни банки (едното на английски), но всичко това беше отхвърлено. Последният документ е качен в края на май. Получих последното писмо от службата за поддръжка на 13.05.2024 г. Всички други документи бяха одобрени преди депозирането ми.
Скъпи shey1983,
За съжаление бяхме информирани, че казиното не иска да прави нищо с нас и няма да отговори. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на индекса на безопасност, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще.
Ако казиното промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като казиното работи без официален лиценз, не мога да препоръчам допълнителни стъпки.
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
