НачалоЖалбиDendy Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо нарушение на правилата.

Dendy Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо нарушение на правилата.

Автоматичен превод:

Сума: 12 000 €

Dendy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.8.2024 | Случаят е приключен : 17.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Полша се изправи пред проблеми с тегленето в Dendy Casino, след като спечели 12 000 евро. Неговият акаунт беше заключен поради твърдение за множество акаунти от един и същ IP адрес, което той отрече. Той поиска съдействие за разрешаване на ситуацията. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, след като казиното предостави доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което нарушава правилата и условията на казиното. Казиното възстанови първоначалния депозит на играча, като заключи, че е действало в съответствие с неговите политики.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здрасти

Имам открит акаунт в Dendy Casino, поради добрата обща оценка на вашия сайт.

Направи депозит от 50 евро и с много късмет спечели 12 000 евро.

Беше от вчера в чакащ статус. Изпратих и всички документи

Днес получих имейл, че акаунтът ми е заключен поради нарушено правило, че „само един акаунт на IP е възможно да има..."

Но това е невъзможно!!!!!!!

Нямах акаунти на този сайт

Проверих моите транзакции, имейл съобщения. Нищо за това.

Бихте ли ми помогнали с това?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Ned2908,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Възможно ли е някой, който живее с вас или близо до вас, да създаде акаунт в казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно заключената сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Хей Доминика, ето отговорите:

Правили ли сте успешни тегления преди? НЕ


Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? ДА, чрез профил на играч


Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? БЕЗ БОНУС


Възможно ли е някой, който живее с вас или близо до вас, да създаде акаунт в казиното?

СПОРЕД МОЕТО НЕ


И сега шлайфане на всички документи до нокътя ви

Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Ned2908, благодаря ви за предоставената информация. Можете ли да потвърдите дали сте използвали VPN (виртуална частна мрежа)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Използвано е всяко VPN. Използвам само моята WI-FI или мобилна мрежа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Ned2908, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ned2908,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Dendy Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Dendy Casino,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Играчът наруши правило 2.2. "На един играч е разрешено да има само един акаунт. Само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес, компютър е разрешен. Ако се опитате да създадете повече от един акаунт, всички те ще бъдат блокирани, залозите ще бъдат анулирани и средствата ще бъдат конфискувани. В случай на измама всички депозити, печалби, бонуси и други привилегии, получени при използване на допълнителен акаунт, могат да бъдат конфискувани от администрацията на Dendy (...)".


Изпратихме доказателства, че има няколко акаунта, свързани с този играч, до администрацията на Casino Guru.


Също така ви молим да отбележите, че депозитът на играча от 50 евро беше върнат. Това не е посочено в жалбата.


най-добри пожелания,

Администрация на Dendy Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на Dendy Casino.


Уважаеми Ned2908,

След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с подобни IP адреси, и определени лични данни. Всички акаунти са се възползвали от бонусите и казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин. Екипът на казиното ме информира, че са възстановили първоначалния ви депозит, което изглежда справедливо. Екипът на казиното е действал съгласно своите правила и условия, както е споменато по-горе.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини