Уважаеми sanjib08bose,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Получихте ли имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е затворен? Ако сте го направили, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear sanjib08bose,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you received an email from the casino explaining why your account was closed? If you did, please forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: