Играчът от Италия депозира 150 евро в Dafabet sports и се опитва да изтегли баланса им от 277 евро през последните два месеца. Въпреки изпращането на многократни документи за проверка, играчът съобщава, че не е получил отговор или актуализация в процеса.
По принцип депозирах 150 евро в dafabet sport и играх известно време. Вече 2 месеца се опитвам да изтегля моите 277 евро, но това е практически невъзможно. Искат заверка на документи; Изпращам ги, но нямам отговор. Свързвам се с поддръжката на клиенти и те винаги казват едно и също нещо, изпратете документите на documents@dafabet.com . Ако не са проверени, това е защото не сме получили нищо.
Изпращам ги отново и отново, но на практика е безполезно, винаги е една и съща въртележка и вече минаха почти 2 месеца
Уважаеми danielep924,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Както може би знаете, нашият уебсайт Casino.Guru разглежда изключително оплаквания относно онлайн казина, с изключение на тези, свързани със спортни залагания. Въпреки това, като се има предвид, че този проблем изглежда е свързан единствено с проверката на KYC, ние ще положим усилия да ви помогнем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
В действителност изглежда по-скоро като шега, проблемът, който казват, е, че не получават документите ми, но аз изпратих имейла горе-долу около десет пъти 😅
Те продължават да отказват всичките ми заявки за теглене и всеки път, когато се свържа с чата на живо, винаги е една и съща песен, изпратете документите и те ще бъдат одобрени след 24 часа, ако не сме ги одобрили, това е, защото никога не сте ги изпращали.
И за тези почти 2 месеца, както споменах, ги пратих десетина пъти, но вече е ясно, че намерението им е само да не плащат или да се надяват междувременно някой да ги изиграе и да ги загуби
Благодаря ви много, danielep924, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Dafabet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Добре, много ви благодаря, че се опитахте да ми помогнете
Уважаеми danielep924,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Dafabet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Dafabet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Благодарим ви, че се свързахте с притесненията си. Извинявам се за неудобството и разочарованието, които сте изпитали по време на процеса на теглене. След като прегледахме акаунта ви, изглежда, че ни липсват някои основни документи, необходими за завършване на процеса на потвърждение. По-конкретно, изискваме документи за проверка на високо ниво (HLV) и доказателство за адрес (POA).
Моля, изпратете тези документи възможно най-скоро, за да можем да продължим с вашата заявка за теглене. Ако имате нужда от насоки как да подготвите или подадете тези документи или ако имате други въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме, че изживяването ви е възможно най-безпроблемно.
Вече изпратих документите много пъти, но те казват, че не са ги получили и никога не съм получавал отговор по имейл
Уважаеми казино Dafabet, благодаря ви за отговора.
Уважаеми danielep924,
според отговора на казиното ще трябва да им изпратите необходимата документация. Моля, потърсете насоки от Dafabet Casino, в случай че имате затруднения с подаването на вашите документи.
Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
danielep924, моля да ни уведомите дали необходимите документи са изпратени съответно.
Документи, изпратени за сетен път в този момент до documents@dafabet.com
Уважаеми danielep924,
Благодаря за информацията. Сега ще изчакаме казиното да провери вашите документи. Моля, дръжте ни в течение за всеки напредък.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock