НачалоЖалбиDafabet Casino - Проверката на документа на играча спря, блокирайки тегленето.

Dafabet Casino - Проверката на документа на играча спря, блокирайки тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 277 €

Dafabet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.4.2024 | Решена : 6.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Италия беше депозирал 150 евро в Dafabet sports и от два месеца се опитваше да изтегли баланса им от 277 евро. Въпреки изпращането на многократни документи за проверка, играчът съобщи, че не е получил отговор или актуализация по време на процеса. След многобройни опити за изпращане на документите по имейл и разрешаване на проблеми, свързани с яснотата на документа и дублирането, играчът качи документите директно на уебсайта на казиното. Заявката за теглене беше одобрена и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

По принцип депозирах 150 евро в dafabet sport и играх известно време. Вече 2 месеца се опитвам да изтегля моите 277 евро, но това е практически невъзможно. Искат заверка на документи; Изпращам ги, но нямам отговор. Свързвам се с поддръжката на клиенти и те винаги казват едно и също нещо, изпратете документите на documents@dafabet.com . Ако не са проверени, това е защото не сме получили нищо.

Изпращам ги отново и отново, но на практика е безполезно, винаги е една и съща въртележка и вече минаха почти 2 месеца

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми danielep924,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Както може би знаете, нашият уебсайт Casino.Guru разглежда изключително оплаквания относно онлайн казина, с изключение на тези, свързани със спортни залагания. Въпреки това, като се има предвид, че този проблем изглежда е свързан единствено с проверката на KYC, ние ще положим усилия да ви помогнем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

В действителност изглежда по-скоро като шега, проблемът, който казват, е, че не получават документите ми, но аз изпратих имейла горе-долу около десет пъти 😅

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Те продължават да отказват всичките ми заявки за теглене и всеки път, когато се свържа с чата на живо, винаги е една и съща песен, изпратете документите и те ще бъдат одобрени след 24 часа, ако не сме ги одобрили, това е, защото никога не сте ги изпращали.

И за тези почти 2 месеца, както споменах, ги пратих десетина пъти, но вече е ясно, че намерението им е само да не плащат или да се надяват междувременно някой да ги изиграе и да ги загуби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, danielep924, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Dafabet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, много ви благодаря, че се опитахте да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми danielep924,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Dafabet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Dafabet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви, че се свързахте с притесненията си. Извинявам се за неудобството и разочарованието, които сте изпитали по време на процеса на теглене. След като прегледахме акаунта ви, изглежда, че ни липсват някои основни документи, необходими за завършване на процеса на потвърждение. По-конкретно, изискваме документи за проверка на високо ниво (HLV) и доказателство за адрес (POA).


Моля, изпратете тези документи възможно най-скоро, за да можем да продължим с вашата заявка за теглене. Ако имате нужда от насоки как да подготвите или подадете тези документи или ако имате други въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме, че изживяването ви е възможно най-безпроблемно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вече изпратих документите много пъти, но те казват, че не са ги получили и никога не съм получавал отговор по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Dafabet, благодаря ви за отговора.


Уважаеми danielep924,

според отговора на казиното ще трябва да им изпратите необходимата документация. Моля, потърсете насоки от Dafabet Casino, в случай че имате затруднения с подаването на вашите документи.

Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

danielep924, моля да ни уведомите дали необходимите документи са изпратени съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Документи, изпратени за сетен път в този момент до documents@dafabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми danielep924,

Благодаря за информацията. Сега ще изчакаме казиното да провери вашите документи. Моля, дръжте ни в течение за всеки напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, ще ви държа в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема danielep924,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Няма новини, изпратих документите, но както обикновено няма отговор от тях

не знам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми danielep924, благодаря ви за отговора.


Уважаеми казино Dafabet,

можете ли да обясните какво се случва? Има ли нещо нередно с документите за проверка на danielep924?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление не сме получили никакви документи. Моля, споделете ги на documents@dafabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Съжалявам, но имате проблем с имейла, защото изпращам документите на documents@dafabet.com Изпратих ги и то не само веднъж, а повече от 10, не разбирам защо не ги получавате, но от имейла ми бяха изпратени успешно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми danielep924,

ще можете ли да изпратите необходимите документи на моя имейл, моля? След това мога да опитам да ги препратя към казиното. Моят имейл е katarina.d@casino.guru .

Уважаеми казино Dafabet,

Опитахте ли да проверите папката си със спам или нежелана поща, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей danielep924,


Получихме вашия имейл. Моля, имайте предвид, че не дублирайте HLV.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино Dafabet,

можете ли да посъветвате какво е вашето прогнозно време за завършване на проверката, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Получихме документите, но за съжаление не са четливи и ясни. Препоръчително е да ги изпратите по най-ясния начин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино Dafabet,

Благодаря ви за отговора.

Здравей danielep924,

ще можете ли да изпратите документите си още веднъж с по-добро качество, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Сега изпратих документите отново на documents@dafabet.com а също и на имейл katarina.d@casino.guru така че вие също можете да видите, че документите са ясни и четливи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей danielep924,

Благодаря ви за вашия имейл. Получих вашите документи за проверка.

Уважаеми казино Dafabet,

този път документите за проверка бяха с по-добро качество? Има ли още нещо, от което може да се нуждаете, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей danielep924 ,


Бихте ли изпратили отново имейла с прикачено неогледално копие на HLV?


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви Dafabet Casino за вашия отговор.

Уважаеми danielep924,

можете ли да следвате инструкциите на казиното? Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не разбирам какво имате предвид под огледално копие на hlv

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино Dafabet,

ще можете ли да предоставите по-подробна информация как трябва да бъде направена тази снимка, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей danielep924 ,


За да обработим вашите документи по подходящ начин, ще трябва да изпратите прикачено неогледално копие на HLV, както споменах.

HLV не е огледално копие означава, че детайлите на ID не трябва да са обърнати, така че ако използвате камерата на телефона си, моля, опитайте да използвате обектива на задната камера, тъй като предната винаги отразява снимките.


Моля, уведомете ни дали всичко е ясно.


Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Селфи снимката е направена със задната камера и данните за самоличността абсолютно не са обърнати

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино Dafabet,

благодаря ви за обяснението.

Здравей danielep924 ,

Мога да потвърдя, че снимките, които ми изпратихте, не са огледални. Въпреки това, за да изпълните искането на казиното, моля, направете още една снимка със задната си камера. Опитайте се да държите личната си карта по-близо до лицето си и може би този път я вземете от по-близко разстояние.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Току-що изпратих документите отново на documents@dafabet.com а също и на имейл katarina.d@casino.guru за проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми danielep924 ,

Благодаря Ви за актуализацията. Потвърждавам, че документите са получени.

Уважаеми казино Dafabet,

може ли да споделите нова информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей danielep924,


Моля, качете директно документа на страницата Моят акаунт, като влезете в акаунта си, за да може екипът за поддръжка да провери.


Благодаря ти,

Дафабет казино


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Качени документи в секцията на сайта, сега да видим дали ще ги одобрят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Аз също се опитах да поискам теглене

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми danielep924,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми казино Dafabet,

Приеха ли се документи за проверка на danielep924, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря много, че ми помогнахте да реша този проблем, тегленето ми беше одобрено и вече получих парите

Благодаря отново casinoguru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви, danielep924, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини