НачалоЖалбиCrypto Loko Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Crypto Loko Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Автоматичен превод:

Сума: 50 $

Crypto Loko Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.4.2024 | Решена : 9.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от САЩ спечели чрез безплатни завъртания и поиска теглене, което първоначално беше одобрено. Три дни по-късно обаче VIP статусът му беше отнет и тегленето беше отменено. След оплакването на играча се свързахме с казиното за разяснение. Казиното потвърди, че печалбите от $50 на играча са били освободени и доставени. По отношение на VIP статуса, от казиното обясниха, че той се определя от автоматизиран алгоритъм, базиран на историята на депозитите на играча. Играчът беше признал плащането и обяснението за промяната на VIP статуса, поради което сметнахме оплакването за разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Депозирах и загубих, но получих безплатни завъртания за една седмица, както обикновено. На втория ден от безплатните завъртания спечелих, съпоставената игра поиска моето теглене и то беше одобрено. Сега 3 дни по-късно ми беше отнет VIP статуса и го загубих с теглене, защото file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми benweber1977,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали с отнемането на VIP статуса ви и загубата на тегленето ви въпреки успешното изпълнение на изискванията за игра.

За да ви помогнем допълнително и да разберете по-добре ситуацията, бихте ли предоставили допълнителни подробности по следните точки?

  • Получавали ли сте съобщение от казиното относно причината за премахването на вашия VIP статус?
  • Получихте ли някакво потвърждение или известие относно одобрението на вашето теглене след изпълнение на изискванията за игра?
  • Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното, за да попитате за причините за загубата на вашия VIP статус и тегленето?
  • Правилно ли разбирам, че сте осребрили точки за лоялност, които са били налични във вашия акаунт в казиното, но печалбите от тези точки по-късно са били анулирани?

Вашето съдействие при предоставянето на тези подробности значително ще ни помогне в разследването и работата по разрешаване. Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, benweber1977, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Дори не ме интересува дали ще събера 50-те, които току-що минаха за цялата ситуация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей benweber1977,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Crypto Loko Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Crypto Loko Casino,

Можете ли да предоставите информация относно отказаните тегления на играча? Защо VIP статусът на играча беше анулиран без никакво предупреждение, след като спечели от нещо, което изглеждаше като безплатни завъртания за лоялност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

поздрави на всички


Имаме удоволствието да съобщим, че прегледахме ситуацията и плащането беше пуснато на 18 април и е маркирано като доставено в Blockchain Explorer.


Най-добри пожелания,


Крипто Локо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема benweber1977,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Правилни са, че 50 са платени, но няма отговор за загубата на vip

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми benweber1977,

Радвам се, че получихте печалбата от $50 успешно. Що се отнася до вашия VIP статус, все пак бих искал да изчакам екипът на казиното да коментира това, но обикновено, ако играчът не изпълнява определени изисквания (брой депозити, изиграни игри или друга обичайна дейност) всеки месец или седмица (в зависимост от условията и условията на казиното) статусът или класът на играча се анулира или се понижава автоматично.


Уважаеми екип на Crypto Loko,

Можете ли да хвърлите повече светлина върху изгубения VIP статус на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

поздрави на всички


Класът на играча се определя от автоматизиран алгоритъм и се коригира редовно benweber1977, ако сте били изместен от VIP статус, това най-вероятно се дължи на скорошната ви история на депозити и трябва да се върне обратно съответно, докато депозирате и играете.


Най-добри пожелания,


Крипто Локо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и пояснението, екип на Crypto Loko.


Уважаеми benweber1977,

Считам, че жалбата ви е разгледана в достатъчна степен и сте получили печалбите си. Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението, benweber1977.

Както жалбоподателят потвърди, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини