Играчът от България е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Разбрахме, че печалбите са направени чрез искане на 5 последователни безплатни чипа, без да се прави нито един депозит с реални пари между тях, така че казиното е действало в съответствие с условията си, отхвърляйки заявките за теглене. Затова отхвърлихме жалбата.
Здравейте, няколко пъти съм депозирал и теглил от това казино и съм бил много доволен като цяло. Но този път тегленето ми беше отказано и пише че е изтеглено от мениджърът което се вижда на снимката която ще прикача. Проблемът е че нямам никаква връзка с тях да ми обяснят какъв е проблемът с тегленето и защо се забавя... Live Chat не работи и E-mail също не е възможна никаква връзка с тях.
Акаунтът ми е верифициран и обикновенно тегленията са много бързи до, 1-2 дни, но този път както се вижда на снимката пише, че е отказано и е изтеглено наново от мениджъра и тогава е прието. Но аз несъм получил нищо и нямам никаква връзка с тях.
Не съм получил нищо все още от казиното нито средствата , нито отговор от тях.
Благодаря ви за отговора, nqmatakav. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Последното ми теглене беше преди около месец, не мога да потвърдя точната дата, но направих 3 тегления и 3 депозита на сайта от същия метод, който е BTC крипто портфейл от същия адрес, както винаги, и имах няма проблем. Относно бонуса, всичко се залага според правилата и след това поисках теглене, в противен случай дори не ми позволява да поискам теглене.
Благодаря ви много, nqmatakav, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nqmatakav,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Crypto Loko Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявките за теглене са анулирани?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Имахме възможността да прегледаме ситуацията за вас nqmatakav и заявката за печалба и теглене бяха продукт на множество последователни безплатни чипове без последващ паричен депозит. По-голямата част от нашите безплатни бонуси (освен ако не е посочено друго) изискват паричен депозит, който ги отделя от следващия безплатен бонус, за да бъдат валидни за теглене, в този случай това е причината тегленето ви да бъде отказано. Малко повече яснота, „Теглене от мениджър" е (най-често безкасово) премахване на пари от затворената система, което може да се направи само на ниво мениджър, оттук и името. Надяваме се това да изясни нещата.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Здравейте Crypto Loko Casino, Благодаря ви за бързия отговор! Това означава ли, че ако направя депозит сега, ще мога да изтегля печалбите си?
Уважаеми nqmatakav,
За съжаление, въз основа на информацията от представителя на казиното, вие не сте изпълнили условията, за да отговаряте на условията за получаване на печалбите от безплатните чипове, тъй като е необходимо да правите депозити с реални пари между искането на купоните, моля, проверете Правилата и условията на казиното:
БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ (БЕЗПЛАТНИ ЧИПОВЕ, БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ)
2. На играчите не е позволено да осребряват няколко безплатни бонуса последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите печалби от втория бонус без депозит.
15. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Разбирам, че това не е задоволително решение за вас, но по-голямата част от онлайн казината имат правило като това, което забранява на играчите да изискват безплатни бонуси без депозит между тях. За съжаление, в случай като този, казиното може да конфискува вашите печалби и това е в съответствие с техните условия за бонус.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
