НачалоЖалбиCosmicSlot Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

CosmicSlot Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.7.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играч от Австрия изпита трудности при верифицирането на акаунта си, въпреки че изпрати всички необходими документи. Свързахме се с казиното и то ни информира, че акаунтът е потвърден, но играчът също се оплакваше от закупуването на безплатно завъртане, което струваше 7500 EUR. Проверихме доказателствата от казиното и се оказа, че играчът е объркал безплатните завъртания със своите залози с истински пари, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена като неоснователна, въпреки че първоначалният проблем беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Много проблеми с това казино! Не потвърждавам акаунта си, въпреки че съм изпратил всичко на тези, които имат нужда. Купих безплатно завъртане, при което едва след това разбрах, че това безплатно завъртане ми струва почти 8000 евро. Спечелих малко под 1500 в това безплатно завъртане, така че загубих над 6000. Съобщих им за това, но не получих отговор. Дори вече не отговарят на имейлите ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Улфджералд,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои конкретни документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли обяснили дали сте купили завъртането в слот игра в казино? Бихте ли уточнили за коя игра е направена покупката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Томас! Последните документи са изпратени преди 1 седмица. Паспорт с мое селфи. Екранна снимка на сметка за депозиране. За съжаление, вече не виждам история на игрите в CosmicSlot! Изглежда, че това е изтрито! Имам ли все още шанс в такива казина? Те просто искат да те изведат! Благодаря !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря за отговора.

Имате ли съобщението, което сте изпратили до казиното, описващо проблема по-подробно относно завъртането? Имате ли достъп до вашия казино акаунт, за да ми покажете играта или да пресъздадете ситуацията?

По отношение на вашата проверка, как казиното ви е информирало досега за резултата от процеса? Някакви конкретни документи бяха ли отказани от казиното?

Моля, изпращайте всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря за вашите имейли, получих ги добре.

Моля, разберете, че и двата документа за селфита, които ми изпратихте, имат изрязани ръбове. Казиното изрично изисква селфи, при което всички краища на документа са включени в снимката.

Разбирам, че е разочароващо, но любезно направете ново селфи, където това условие и всички други условия на казиното са изпълнени, и го изпратете в казиното за преглед.

Когато правите снимка, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране

filefile

Моля, уведомете ме за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, wolfgerald, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Улфджералд,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми CosmicSlot Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за отказ на предоставените от играча документи? Обяснявал ли си някога на играча какъв е проблемът? Бихте ли предоставили повече подробности относно покупката с безплатно завъртане?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте всички!


Проверихме вашата жалба и след проверка установихме, че сте ни изпратили документи в грешен формат. Следователно проверката отне повече време от обикновено. Съжаляваме за причиненото неудобство. Сега вашият акаунт е потвърден.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, екип на CosmicSlot.


Уважаеми wolfgerald, бихте ли уточнили какво имате предвид, като сте купили безплатно завъртане и след това сте разбрали, че ви е струвало 8 000 EUR? Нямаше ли цена за безплатното завъртане, преди да направите покупка или когато потвърдите извършването на покупка? Купихте ли го за истински пари или за казино виртуална валута "Cosmic coins"? Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми CosmicSlot Casino, бихте ли споделили повече подробности относно закупуването на безплатните завъртания от играча? Според него той е купил безплатни завъртания на 7.7.2023 г., но цената не е била посочена, така че играчът е открил, че 8 000 EUR са били отписани от неговия баланс. Можете ли да обясните какво точно се случи?

Наистина ще съм благодарен, ако можете също да изпратите история на игра и транзакции за този период на natalia.b@casino.guru . Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Наталия!


Както можем, ние от нашия бекофис клиент не сме правили никакви покупки на бонуси на посочената дата 07/07/2023.


Можем да изпратим всякакъв вид доказателства на вашия имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на CosmicSlot, благодаря ви за отговора. Би било страхотно, ако можете да изпратите всяко подходящо доказателство на имейла ми natalia.b@casino.guru , така че да е видимо, че не са направени покупки (моля, проверете другите дни, тъй като може да са обработени по-късно). Също така ще съм благодарен, ако можете да изпратите история на играта за юни. Досега не съм получил нищо от вас, но го очаквам с нетърпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Наталия!


Току-що изпратен имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми wolfgerald, получихме няколко екранни снимки от казиното, където се вижда, че не е имало покупки на 7/7/2023. Купихте безплатни завъртания в бонус магазина на казиното (https://cosmicslot.com/en/shop) на 07.09.2023 г. и тези покупки не бяха направени за истински пари, а за космически монети (които се дават като бонуси за вашите реални залози).

Бихте ли уточнили още веднъж какъв точно е бил проблема? Засега не ми се струва, че казиното ви е накарало да купите безплатно завъртане за 8000 EUR. Сигурни ли сте, че не бъркате космически монети с истински пари?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Публикувам тук допълнителни съобщения от играча, които бяха изпратени на имейла ми вместо нишката за оплакване:


Здравей Наталия!
Както виждам от медиите и интернет, не четете добри неща за Cosmicslot. Трябва да е онлайн казино, което просто взема парите на хората. Измамник !!!! Общо над 1 месец чакам да ми върнат парите. Това беше игра с истински пари, която играх и ми бяха взети много пари при покупка с безплатни завъртания. Намирам за наглост да има такива казина, които трябва да се блокират и арестуват! Все измамници и бандити!!! Очаквам от Cosmicslot да ми върнат парите до 14 дни!
Надявам се на вашата помощ!!!!
Благодаря ти !
Поздрави
Джералд Улф
Здравей Наталия!
Купих безплатни завъртания от слот машина с истински пари следобед на 7.7.2023 г. Има слот машини, при които не чакате да извадите късмет и да спечелите безплатни завъртания, но можете също да ги купите. За съжаление не мога да си спомня от коя слот машина я купих. Бихте ли ми изпратили играта?
Приложена е снимка от 6 юли 2023 г., където за съжаление е трудно да се види (на екрана реалните пари от около 25 000 евро) са били в моята сметка.
Благодаря !


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Cosmicslot Casino, бих искал да ви помоля да споделите историята на играта и историята на баланса, където могат да се видят движенията на баланса. Моля, проверете имейла, който ви изпратих на 9/8/23. Досега не сме получили достатъчно доказателства от вас, така че очаквам допълнителна информация. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми wolfgerald, получихме вашата история на играта, датираща от 7.7.23 г., и тя показва, че сте направили реален залог от 7500 EUR, играейки 12 Super Hot Diamonds, историята на вашите покупки в магазина на казиното дори не съдържа безплатни завъртания, закупени за тази игра, така че се страхувам, че сте объркали бонус безплатни завъртания със залози с реални пари. Така че въз основа на доказателствата от казиното, вие сте загубили баланса си, играейки със собствените си пари, и ние не можем да виним казиното за това погрешно тълкуване. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган за по-задълбочено разследване.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини