Играчът е депозирал пари в сметката си, поиска бонус и спечели. Когато искаше да изтегли печалбата си, казиното го информира, че не е възможно, тъй като депозитът все още не е кредитиран в сметката на играча. Проблемът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
Хей, така че внесох € 50 незабавно на 28 май и използвах бонуса за добре дошли и спечелих също -3 дни и едва тогава изплащането ми се обработва. Всичко това изглежда ли ми странно?! Бихте ли ми помогнали?
Скъпи Никлас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Най-доброто нещо, което бих могъл да препоръчам в този случай, е да оставя казиното да разследва случилото се. Разбирам, че тази ситуация не е идеална, но не е задължително грешката на казиното и например средствата могат да бъдат удържани от доставчика на плащания.
Ще оставя тази жалба отворена и ще Ви помоля да ни държите в течение. Ако няма развитие в рамките на една седмица, ние ще се намесим. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Отговор.
Днес получих първата от всички изплащания (400 евро), тъй като те не изплащат повече от 400 евро. Сега ще се надявам, че казиното ще превежда 400 евро всеки ден (около 10 дни), докато цялата печалба не бъде при мен . Бих се свързал отново с вас, ако следващите изплащания не идват всеки ден, защото трябва да го рекламирате на вашия уебсайт, не мислите ли така и плащате 400 евро на ден, нали?
С най-добри пожелания
Никлас 🙂
Благодаря ти за отговора, Никлас. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение, че всички тегления са били обработени успешно. Надяваме се, че ще получите цялата сума за нула време.
Ей благодаря за отговора, така че прозвуча, получавам 400 € на 4.06 и 7.06 a, но ако сега имам повече от 3 дни между всяко изплащане, то ще продължи до края на месеца и на техния уебсайт cosmicslot рекламира с 24-часови изплащания, така че аз мисля, че е кофти колко време трябва да изчакам, докато останалите изплащания излязат и сайтът не нарушава собствените им условия, ако отнемат толкова време за изплащания, така че ако сега трябва да изчакам 1 месец, докато не получа последното изплащане на 4000 € печалба Мисля, че това е жалко, може би можете да ми помогнете и да ускорите процеса ...
за разбирането
Никлас
Благодаря ви много Никлас за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Никлас,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя CosmicSlot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте благодаря ви много. Сега се случи и това, за което, според мен, казиното работи, тъй като изплащането щеше да се забави толкова дълго, имам отново половината от печалбите си ... Тъй като можете да изплатите само 3 х 400 евро и това е отложено от седмици, не съм заложил никакъв кредит от 2300 евро и само 3 х 400 евро, отворени от казиното, много тъжно, бих предпочел да получа възстановяване на сумата, защото я натопих само защото беше в сметката над 2 седмици и ако би било изплатено ВЕДНАГА или поне блокирано ..... Така че това е срам от моя страна. Вече не препоръчвам казиното .... Надявам се, че изплащанията вървят по-бързо сега ...
С уважение към Никлас Ригел
Здравей, Никлас,
Съжалявам, че загубихте част от печалбите си. Все още не сме се чували с казиното. Мога само да ви препоръчам да бъдете търпеливи и да не отменяте чакащите тегления. Уведомете ме, когато получите печалбата.
Здравейте Никлас и екип на CasinoGuru!
Всички плащания бяха извършени след играча KYC и сега плащанията преминават към нашите общи T&C и T&C на бонуса за добре дошли. Моля те, провери:
23. Всички направени тегления трябва да подлежат на одит и преглед на играта, както и процес на проверка на акаунта, известен също като KYC.
27. В случай на спор, решението, взето от администрацията на CosmicSlot, е окончателно и не подлежи на обсъждане.
- има право да определя собствените си условия за плащане и теглене и максималната и минималната сума за теглене за всяка процедура, които могат да се различават в зависимост от метода за теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
- Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят, както следва:
за транзакция: 400 EUR или 25000 RUB
за 24 часа: 400 EUR или 25000 RUB
на месец: 10000 EUR или 650000 RUB
Здравейте, благодаря за отговора, но Wiso сумите след това ще бъдат превеждани най-много на всеки 3 дни, така че да НЕ Е ПРАВИЛНО с 24 часа! И ако имате печалбата във вашата сметка за повече от 2 седмици, разбира се, ясно е, че сте склонни да я залагате отново и аз намирам, че това не е много удобно за играчите! Защото ако получих плащане вчера и след това изчакам отново 3 дни, не са 24 часа, дори не получих директно плащане 24 часа по-късно, просто е лъжа, ако казват 400 € на всеки 24 часа
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите. Уважаеми Niklas, съгласен съм с вас, че потребителското изживяване не е точно страхотно. Това обаче не е въпрос, за който наказваме казината. Тъй като изиграхте останалите си средства, не можем да направим много. Препоръчвам ви да намерите казино с по-бързо теглене и по-високи лимити за теглене. Моля, позволете ми, когато получите второто оттегляне.
Здравей, Никлас,
Получихте ли второто си оттегляне?
Здравейте екип на CasinoGuru!
Никлас вече получи всичките си пари.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Здравейте, да, получих всички плащания и сега определено мога да кажа, че не мога да препоръчам казиното на други, така че само правилото е, че играчите са толкова недружелюбни, така че, ако искам да получа вашата печалба директно и не чакайте няколко седмици с риск да залагате отново парите, защото можете да направите само 3 изплащания подред, така че моята препоръка е да се търси казино, където печалбите да се изплащат незабавно и най-вече НАПЪЛНО !! Благодаря ви Casino Guru за вашата помощ наистина сте страхотни и благодаря cosmicslot за отговора. Пожелавам на всички приятен ден 🙂
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Никлас,
Напълно разбирам вашето решение. Можете да разгледате отзивите на нашия уебсайт и да изберете казино по ваш вкус. Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
