Играчът от Калифорния чакаше разрешение за оттегляне от 26 февруари. Той беше използвал чип за $25 без депозит. Играчът потвърди, че тегленето е отменено и сумата е върната в неговия баланс в казиното. След намесата на екипа по жалбите и комуникацията с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си. В резултат на това жалбата му беше успешно разрешена.
Използвах $25 чип без депозит. Бях одобрен от 26 февруари. Бях измамен да изпратя биткойн депозит за $10 и след това беше анулиран. 26 февруари Бях уведомен, че парите ми са на път
Уважаеми tsp714,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cool Cat Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, 11-те долара бяха добавени към баланса ми в казиното
Те са имали преди това да са изпратили точно $111, защото 100 е мин. и максимум. След това бях одобрен по-късно същия месец и да, свързах се с поддръжката
Бихте ли споделили екранна снимка на историята на транзакциите си?
Бихте ли могли да посочите кой бонус сте активирали във вашата казино сметка? (Бонус код)
Благодаря ви много, tsp714, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tsp714
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Cool Cat Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо Cool Cat Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Страхотни новини, tsp714. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Въпреки че признавам, че вашето потребителско изживяване в този случай може да не е било идеално, както ви е предадено от оператора на чат на живо:
2024-03-11 17:16:34] [ Трейси Стревисти ] Вашето теглене беше одобрено на 26.02.2024 г. за $100
[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] След като тегленето бъде одобрено, ние изпращаме средствата след приблизително 7-10 работни дни. След като средствата бъдат изпратени, времето за доставка може да варира според ограниченията на нашите доставчици на платежни услуги.
Понякога транзакциите може да отнемат повече време от очакваното.
Както и да е, радвам се, че успешно получихте печалбите си. 🙂
Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
