Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне в продължение на месец, преди да подаде жалбата. Жалбата беше разрешена. Играчът потвърди, че е получила средствата си месец по-късно.
моето оттегляне за 1000 все още е в очакване от 4/4/2020. За първи път попитах за това на 11/27 и от представителя ми беше казано, че ще го ескалира и ще изчакам 3-5 работни дни ... изчаках и когато той все още се изчака отново говорих в чата на живо и получих същия отговор . Говорих с представители на разликите и получих същия отговор. За първи път имам този проблем. предстоят други тегления ... имам всички преписи от чата, ако имате нужда от това. следващото чакащо оттегляне, дължимо за одобрение, е от 28.11. за 1900г
Скъпа Гладис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Изтеглили ли сте някоя печалба успешно в миналото от това казино? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си само от бонус без депозит?
Междувременно бих предложил да проверим нашия преглед за Cool Cat Casino: https://casino.guru/Cool-Cat-Casino-review
„Цялата казино група е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски граници на теглене на седмица и дълги часове на изплащане. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид това, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълго от обичайното време за изчакване. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате плащания с Bitcoin или Neteller, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Използвам банкови преводи и това не е първото ми теглене. Имах няколко. За първи път отнема толкова време, за да бъде одобрен. Проверих ревюто ви за казиното и то има много добра репутация и единственият недостатък беше, че плащането отнема много време, но никой не трябва да чака повече от месец, за да бъде одобрено оттеглянето им, аз съм много търпелив човек, тъй като правило и продължих да се надявам, след като говорих с представителите, че то ще бъде одобрено. Към тази сутрин той все още е в очакване. Да, разбирате, че повечето от печалбите ми са по-малко бонус, но понякога играя без бонуса.
Благодаря ви много, Гладис, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали своите печалби от $ 1000 чисто от бонус без депозит? Проверих общи условия и това намерих https://www.coolcat-casino.com/about/terms-conditions.php :
"Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от който и да е бонус без депозит е еднократна номинална стойност на бонуса, с минимум $ 100. Всички безплатни чипове, оценени под $ 50, ще се предлагат с лимит за теглене не повече от, нито по-малко от, $ 100. "
Моля, посочете коя точно бонус оферта сте осребрили. Благодаря ви предварително.
да, това е от бонус .... няма да получа цялата 1000 .... вероятно ще получа 600
Скъпа Гладис,
Моля, посочете коя точно бонус оферта сте осребрили. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, Гладис, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Скъпа Гладис,
Съжалявам, че чух за проблема, който имате при забавената обработка на тегленето. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Cool Cat Casino в този разговор.
Уважаеми Cool Casino Casino,
Можете ли да посочите текущия статус на заявките за оттегляне на играча?
моите тегления бяха окончателно одобрени, за да можем да приключим случая.
Скъпа Гладис,
Радвам се да чуя добрите новини! Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането. Жалбата ще остане отворена, докато не получим вашето потвърждение.
Уважаеми Cool Casino Casino,
Можете ли да проверите и да ни информирате за текущия статус на тегленията на Gladys?
моля, имайте предвид, че най-накрая получих оттеглянето си днес
Скъпа Гладис,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Наистина се радваме да чуем, че сте получили своето оттегляне. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей