Здравей Кристина,
Що се отнася до KYC, да, изпратих всички документи и се свързах с отдела за обслужване на клиенти в чат на живо и ги накарах да проверят и повторят проверката. Дори имам екранна снимка на един от тези разговори, където това е потвърдено, която ще ви изпратя. Също така в последния ми разговор в чат на живо, където това отново беше ескалирано, попитах какво се случи с ескалацията, която трябваше да бъде направена преди 2 дни, и той ми каза, че просто се уверява, че цялата ми документация е наред.
Що се отнася до тегленията, това неофициално е първото ми теглене. Спечелих тук веднъж преди с бонус без депозит и след това направих депозит, както ми беше казано, от $10 в биткойни, за да проверя кой съм... След това поисках да изтегля $10 плюс това, което купонът позволяваше, което беше $100, но в рамките на 5 минути беше обърнато. След това получих телефонно обаждане (да, телефонно обаждане!) Дамата беше много мила и ми каза, че имам 2 акаунта- не знаех това… Предполагам, че имах един под cool cat и един под „inclave", т.е. защо отмениха печалбата ми.
Мислех, че това е мръсно от тяхна страна, но в същото време тя беше мила и аз оцених нейното призвание. Също така прочетох правилата 100 пъти, така че съм наясно какво казва тя, дори и да не знаех за другия акаунт. Затова я помолих да затвори другия, какъвто и да е бил, и да остави отворен само „инклавния". Тя го направи, докато говорех по телефона. Освен това 10-те долара в биткойни, които бях депозирал, ми бяха изпратени обратно в следващите минута или две. Следващата транзакция, която направих, беше да депозирам тези $30 в биткойни няколко месеца по-късно под същата сметка. Те са проверявали 10 милиарда пъти за всичко и всичко. Не знам какъв е проблемът… Сега просто съм ядосан. Това е глупаво. Ще направя всичко, което трябва по принцип в този момент
Hi Kristina,
As for KYC yes I have sent all paperwork and I have contacted customer service on live chat and had them check and recheck. I even have a screen shot of one of those conversations where that is verified that I will send to you. Also in my last live chat conversation where this was escalated again I asked what happened to the escalation that was supposed to have been done 2 days prior and he told me that was just ensuring all of my paperwork was in order.
As for withdrawals this is unofficially my first withdrawal. I won here once before on a no deposit bonus and then made a deposit like I was told to of $10 in bitcoin to verify who I was…I then requested to withdrawal the $10 plus what the coupon allowed which was $100 However within 5 minutes it was reversed. I then received a phone call (yes a phone call!) the lady was very nice and she told me I had 2 accounts- I didn’t know this… I guess I had one under cool cat and one under "inclave" that is why they reversed my winning.
I kinda thought that was grimy of them but at the same time she was nice and I appreciated her calling. I also did read the rules 100 times so I I am aware of what she was saying even if I didn’t know about the other account. So I asked her to close the other one whatever it was and only leave the "inclave" one open. She did that while I was on the phone. Also the $10 in Bitcoin I had deposited was sent right back to me in the next min or two. The next transaction I made was depositing this $30 in Bitcoin a few months later under that same account. They have checked 10 billion times for anything and everything. I don’t know what there problem is… I’m now just angry. This is silly. I will do what ever I have to in principal at this point
Автоматичен превод:
