НачалоЖалбиCool Cat Casino - Одобреното теглене на играча се забави.

Cool Cat Casino - Одобреното теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 297 $

Cool Cat Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.4.2024 | Решена : 30.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Невада беше поискал оттегляне преди месец, което впоследствие беше одобрено, но не беше обработено. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема и обещанията от казиното, плащането не беше извършено. Играчът почувства, че казиното не е спазило своите задължения или правила. След като играчът предостави всички необходими документи и премина KYC проверка, проблемът остана неразрешен за определен период от време. В крайна сметка обаче казиното е обработило тегленето на играча и играчът е потвърдил получаването на своите средства. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

На 26 март оттеглянето ми беше прието. 10 дни по-късно нищо и бях говорил с cs и изпратих имейли до cs... без отговор. Накрая беше „ескалирано" отне 4 дни, но на 8 април състоянието се превърна в одобрено теглене (това е биткойн и те имат цялата ми информация) До днес не ми е изплатено и ми беше обещано, че ще бъде изпратено от 22 април. Ескалирах на 24, което не направи нищо. Но тя каза, че все още е насрочено за изпращане. Повторих този процес на 27-ми.

играх по правилата, които депозирах, играх през играта през... Всъщност имах още 800, след като играх и след като те взеха бонус купона обратно.(обърнаха го), но внезапно (не бях поискал теглене в този момент, те обърнаха това беше 800. Тогава казах, че няма да ги занимавам с тази част, но ще го направя, ако не правят това, което трябва да правят, не е правилно да караме играчите да играят по правилата не изневерявам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 5p9c4t8xxy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Кристина,

Що се отнася до KYC, да, изпратих всички документи и се свързах с отдела за обслужване на клиенти в чат на живо и ги накарах да проверят и повторят проверката. Дори имам екранна снимка на един от тези разговори, където това е потвърдено, която ще ви изпратя. Също така в последния ми разговор в чат на живо, където това отново беше ескалирано, попитах какво се случи с ескалацията, която трябваше да бъде направена преди 2 дни, и той ми каза, че просто се уверява, че цялата ми документация е наред.


Що се отнася до тегленията, това неофициално е първото ми теглене. Спечелих тук веднъж преди с бонус без депозит и след това направих депозит, както ми беше казано, от $10 в биткойни, за да проверя кой съм... След това поисках да изтегля $10 плюс това, което купонът позволяваше, което беше $100, но в рамките на 5 минути беше обърнато. След това получих телефонно обаждане (да, телефонно обаждане!) Дамата беше много мила и ми каза, че имам 2 акаунта- не знаех това… Предполагам, че имах един под cool cat и един под „inclave", т.е. защо отмениха печалбата ми.


Мислех, че това е мръсно от тяхна страна, но в същото време тя беше мила и аз оцених нейното призвание. Също така прочетох правилата 100 пъти, така че съм наясно какво казва тя, дори и да не знаех за другия акаунт. Затова я помолих да затвори другия, какъвто и да е бил, и да остави отворен само „инклавния". Тя го направи, докато говорех по телефона. Освен това 10-те долара в биткойни, които бях депозирал, ми бяха изпратени обратно в следващите минута или две. Следващата транзакция, която направих, беше да депозирам тези $30 в биткойни няколко месеца по-късно под същата сметка. Те са проверявали 10 милиарда пъти за всичко и всичко. Не знам какъв е проблемът… Сега просто съм ядосан. Това е глупаво. Ще направя всичко, което трябва по принцип в този момент



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Искам да актуализирам това. Преди 1 минута получих депозита си (цялото си теглене) от CoolCat. Отне цяла вечност и беше много работа, но искам да кажа, че в крайна сметка те изплатиха и това за мен ги поставя в положителната категория, защото харесвам това казино.

Благодаря ви Cadino Guru, Кристина, CoolCat, всеки един човек в чата на живо в Coolcat, защото говорих с всички вас - 3 пъти.

Моля, считайте този случай за приключен 💛

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 5p9c4t8xxy,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още