НачалоЖалбиCool Cat Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Cool Cat Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Cool Cat Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.5.2023 | Решена : 29.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Mississippi е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках това на 25 април и дори беше ускорено в петък и все още не е одобрено дори да се премине към следващата стъпка за изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Ehop1009,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Само не разбрах дали беше ускорено? Това изобщо означава ли нещо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Ehop1009,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, нямам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил това теглене и сега имам coindraw от тях, който беше заявен на 5/8 в 5:30 сутринта и ми беше казано, че вероятно няма да бъде получен до петък или събота? Казаха ми на 5/10, че е било ускорено, но не ми беше дадена друга информация. $100 бяха заявени на 25 април, това беше достатъчно време, особено ако е било ускорено.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Ehop1009. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да, правил съм теглене преди. Не, няма проблем с проверката. Вече е ескалирал 3 пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил това изплащане и то е ескалирано поне 4 пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всеки път, когато влизам в чат, те казват, че го виждат и могат да го ескалират отново и това е всичко, което казаха. Освен че един оператор каза, че съм се раздразнил от Wild Vegas (нямам представа) и това го задържа, но преди съм получавал по-големи изплащания от това от тук. Моята банка не е изхвърлила нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ehop1009, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Ehop1009, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Cool Cat Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и виждам, че вторичното теглене (заявено чрез Coindraw) беше одобрено и изплатено преди доста време, това е положително, предполагам. Coindraw е предимно автоматизиран, така че като цяло нещата вървят много по-бързо в повечето случаи. Ще видя какво мога да направя с тези $100 за вас, но Ehop1009. Ако се изисква нещо друго от вас, ще ви уведомя, в противен случай просто ни уведомете, когато дойде.


Най-добри пожелания,


Ник и Cool Cat

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато Ehop1009 потвърди, че тегленето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

сега бях основно наказан за печалба в някое от казината и няма да играя в нито едно от тогава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току що получих средствата от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ehop1009,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още