Играчът от Мисисипи спечели $5000, но се сблъска с трудности при изтеглянето им. Тя твърдеше, че казиното е променило правилата за бонус код, след като е спечелила голяма сума. Играчът също съобщи за проблеми с комуникацията с казиното. Бяхме поискали доказателства в подкрепа на нейното твърдение, но доказателствата, предоставени от казиното, противоречат на нейните твърдения. В резултат на това жалбата й беше отхвърлена поради липса на подкрепящи доказателства.
Спечелих $5000 на 28tn. Знам, че не съм чакал пълното време, но отчаяно се нуждая от парите си по-рано поради спешна семейна ситуация. Вече не ми е позволено да получавам своите $ чрез coindraw, както преди, преди вече не съм VIP клиент. Бях шокиран, когато VIP статусът ми беше отнет и като цяло ми беше казано в чата, че съм свален от всичко, тъй като печелех. Не мога да вкарам никого в чата или да накарам някой да ме чака в чатовете.
Уважаеми Ehop1009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да поясните дали в момента имате чакащо теглене или изобщо не сте успели да заявите тегленето? Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, можех да правя тегления и преди, но сега по някаква причина мога да правя само биткойн или да проверя тегления, без тегления на coindraw. Не е изпратен имейл или кореспонденция за това. Преди около седмица за последен път успях да намеря някого в чата и тогава ми казаха, че вече не мога да тегля, тъй като VIP статусът ми е изчезнал (побеждавах казиното и те го отнеха. Имам екранна снимка на чат оператор, който всъщност казва това), но го обвини компютърната система, която автоматично го прави. Отчаяно се нуждая от това, което спечелих в момента. Имаше проблем с работата ми (вече я нямам) и заплатата на съпруга ми беше объркана на работата му (той е в армията и те объркаха заплатата му толкова зле, че имаме $12, за да живеем през следващите 15 дни и тогава ще получим още $12, защото те казаха, че ще отнеме месец, за да разбере какво се е случило и да поправи чека му)
Трябва да храня семейството си и да светя светлините. Съпругът ми е в друг щат в момента за обучение.
Ще добавя сумата, ако е повече от $5000 сега. Имам нужда от всичко това, за да издържа семейството си и нямаше нито стотинка, внесена допълнително към тази сума.
Благодаря ви много за отговора, Ehop1009. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Казиното отказва моите печалби. Казах, че съм използвал бонус код, който е 10 пъти печалба от депозит. Никога не правя това. Винаги не използвам максимални кодове и дори след като спечелех, имах 2 чат оператора, които ме поздравиха и казаха, че не са виждали проблеми с него, но изведнъж сега, когато дойде време за изплащане, ми отказаха и ми дадоха само $690! Това не е правилно. Никога не правя тези бонуси. Във всяко казино, защото никога не знаеш какво можеш да спечелиш. Защо да се ограничавам. Също така намирам за странно двама други оператори, които не са видели нищо нередно.
Това казино продължава да прилага неетични практики с мен и намира неща, които съм направил, когато дойде време за плащане. Настоятелно няма да ги препоръчам на никого
Кой бонус код активирахте? Моля, публикувайте тук екранна снимка на историята на вашите бонуси. Освен това все още не съм получил никакви имейли от вас. Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното, за да можем да продължим с тази жалба.
Не получих известие за тази актуализация или щях да се свържа с вас по-рано. Току-що направих екранна снимка на историята на транзакциите си. Кодът, който казаха, че съм използвал, не ми звучеше познато и дори не успях да запазя нито един от чатовете, преди всеки път да ме прекъсват, което намирам за много странно. Също така не мисля, че това би бил код, който би бил изкупен за $69. Мисля, че трябваше да е около $70, за да получите бонус. Това е изключително неприятно за мен. И обикновено винаги връщат парите обратно във вашия акаунт, ако това, което сте поискали, е невалидно. Те не направиха това.
И трябва да променим сумата на това, което спечелих на 15 000
Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"8. Правила за максимално теглене (теглене): Максималната сума за теглене се определя единствено от сумата на депозита. Например, ако играчът депозира $100 и използва бонус с 10x максимален лимит за теглене, тогава максималната сума, която може да бъде изтеглена е 1000 долара."
Това означава, че всеки бонус, който активирате, като направите депозит, има лимит за теглене от 10 пъти стойността на вашия депозит. Правилно ли разбирам, че депозирахте $69 и казиното намали печалбите ви до $690?
това е, което те казват. Казвам, че мисля, че промениха кода или условията на кода, след като беше спечелено толкова голямо изплащане, защото ако депозирах толкова много пари, нямаше да се ограничавам. Никога не правя 10x кодове. Винаги не правя максимално теглене. Можете да видите от моята история.
Сега казиното ме кара да плащам дори за $690.
Виждам, че често използвате различни купони. Бихте ли изяснили кой от тях сте използвали, за да натрупате тези печалби? Също така, бих искал любезно да ви помоля да предоставите повече подробности относно „обикалянето". Казиното отказа ли да изплати тези печалби?
Казиното каза, че съм използвал 190Night, но дори не си спомням за какво беше този купон. Обикновено използвам без максимално изплащане, защото не искам да не мога да взема всички печалби, ако получа голяма сума. Мисля, че депозитът от $69 за мен е много странен, тъй като обикновено правя четен брой и обикновено $30 депозити. Промоциите се променят често, така че се съмнявам в валидността на сегашните правила за купони. В нито един момент нито един чат оператор не каза, че печалбата ми не е валидна и не ме поздрави повече от веднъж. Нямах причина да вярвам, че от всички тегления, които трябваше да поискам, ще получа по-малко от половината от едно. Начинът, по който чат операторът се опита да ми го обясни, дори нямаше смисъл, защото номерата й бяха далеч и тя дори не можеше да ми каже какво пише на купона. Не ми беше позволено да говоря с ръководител и всеки път, когато ми прекъсваха чата, не можех да се върна дори след като чаках по 1-2 часа.
Благодаря ви много, Ehop1009, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ehop1009,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Cool Cat Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти Питър. Това бяха пари, на които се разчиташе и нямах причина да вярвам, че няма да получа, а фактът, че дори не ми позволиха да говоря с ръководител и не позволиха на моите чатове да се свържат повече, беше сякаш крият нещо. Дори и да не мога да получа пълните $15 000, чувствам, че имам право на повече от $690
Здравей Ehop1009,
Исках да дам на Ник последен шанс, защото той обикновено винаги отговаря на оплакванията. Побутнах го и по скайп, но за съжаление не помогна. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Cool Cat Casino.
Уважаеми Ehop1009,
В крайна сметка получихме известна информация за вашата жалба и се опасявам, че изглежда бонусът, с който сте играли, е имал максимално теглене. Тази информация се показва в изскачащ прозорец, преди да активирате бонуса. Моля, вижте екранната снимка по-долу.
Не бих направил това, особено със сума на депозит от $60, а не $30. Никога не бих искал да се ограничавам до определена сума за печалби. Наистина вярвам, че „правилата" на купона бяха променени СЛЕД като спечелих толкова голяма сума. Никога няма да ме убедиш в обратното.
Уважаеми Ehop1009,
Съжалявам, но ще ни трябват доказателства в подкрепа на твърдението ви. За съжаление предоставеното доказателство от казиното му противоречи, поради което оплакването ви ще бъде отхвърлено. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
