Cookie Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Поисках оттеглянето ми и ми беше изпратено имейл с искане за снимки на шофьорската ми книжка отпред и отзад, помолено беше да изпратя снимки на банковото си извлечение, показващо, че съм депозирал в казиното, казах ми да изпратя сметката за комунални услуги с моето име и адрес на него казах също да изпратя снимка на моята банкова карта отпред и отзад. Направих всичко. Тогава те изпратиха обратно молба за снимка на моя притежател на шофьорска книжка и снимка на мен, златист лист хартия с име на казино и дата на него. Направих това и те все още отказват да ми изпратят парите си. Къде мога да получа помощ при този проблем?

Скъпи Марсел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих снимки, които сте прикачили към оплакването си и трябва да кажа, че много от тях не са с най-добро качество - размазани или взети от странен ъгъл. Това може да е причината казиното да се колебае и да иска допълнителни документи отново и отново, но това е само моето предположение.

Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми предадете? Получихте ли обяснение от казиното за забавена проверка? Ако отговорът е да, моля изпратете всичко на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравейте, те приеха моята шофьорска книжка и единствената ми сметка за комунални услуги е, че искат банково извлечение, показващо номера на моя пълен именен номер на клона и номер на институцията, показващ транзакцията и в казиното. Проблемът ми сега е, че тук, в Канада, не можете да получите цялата тази информация на една хартия от банка, те ще ви дадат хартия с вашите транзакции и име или хартия с вашето име и информация за акаунта, така че какво мога да направя, опитах да изпратя и двете, но те се връщат с нещо ново за мен.

Много благодаря на Марсел за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

Сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да ги уведомя за вашия проблем.

Накрая ми дават парите след 3 дни опит

Скъпи Марсел,

Благодарим ви, че ни уведомите, че проблемът ви е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Nick

Casino.Guru