Играчът от Бразилия не е успял да получи достъп до акаунта си в Coins Game поради проблем с Google Authenticator. Въпреки че е изпратил множество имейли до поддръжката на клиенти, той не е успял да изтегли печалбите си от 400,00 BRL. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен, след като играчът поиска от казиното да коригира фамилното му име в профила на акаунта и да деактивира двуфакторното удостоверяване.
Опитвам се да вляза в акаунта си в Coins Game, но Google Authenticator не работи.
Вече изпратих 3 имейла с искане за деактивиране на Google Authenticator, но службата за поддръжка ме информира, че някои данни са неправилни, без да уточнява какво трябва да се коригира.
Изключително съм разочарован и търся начини да разреша този проблем законно, тъй като имам 400,00 BRL, които не мога да изтегля.
Уважаеми rodrigocosta774,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Coins.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Член съм на Казиното от 31.12.2023 г. и в същия ден изтеглих печалбите си от играта aviator и се опитах да активирам Google Authenticator, за да се оттегля и тогава загубих достъп до акаунта.
Играх само на авиатора, без да използвам никакъв бонус.
Когато се оплаках да деактивирам двуфакторното удостоверяване, те твърдяха, че паспортната ми информация не е съвместима с информацията в акаунта ми, но това не е вярно.
Ще ви изпратя екранна снимка на това колко достъп имах до акаунта и паспорта си, за да можете да проверите дали всичко е правилно.
Съжалявам, но вашето фамилно име изглежда е въведено неправилно в акаунта в казиното.
Бихте ли обяснили дали 400 бразилски реала представляват вашите депозирани средства, или представляват вашите печалби?
Искали ли сте от казиното да коригира фамилното име, въведено в профила ви в казиното в миналото?
Вече направих заявката за промяна и те ми отговориха, че вече са направили корекцията. Все още обаче не са ми изключили двуфакторната автентификация.
Правилно ли разбирам, че повторихте заявката и изпратихте нов имейл до казиното миналата седмица? С какъв резултат?
Уважаеми rodrigocosta774,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
