НачалоЖалбиCobra Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Cobra Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Cobra Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.5.2023 | Решена : 14.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Хесен поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Cobra Casino отказва да изплати. Изпратих всички документи за проверка. Лична карта отпред и отзад, доказателство за адрес от службата по регистрация на града и банково извлечение. Банковото извлечение не се приема, тъй като депозитът няма дата върху него. Депозитът е направен на 30.04 .2023 г. и беше неделя и банката няма плащанията от уикенда в извлечението. Това не е посочено от 28.04-02-05 2023 г. Отбелязах депозита в банковото извлечение и той все още не е признат. Спечелили сте нещо и след това имате толкова много проблеми с тези казина, че е просто гадно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми premium1956,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Няма да получа изплащане, така че всички документи, които изпратих до момента и днес, ми бяха изпратени малко по-късно по имейл с неодобрен документ. Бях писал отново с чата на живо, че трябва да получа този депозит отново от банката чрез PDF, ако беше потвърден, и аз също го получих и го изпратих на Cobra Casino и също беше отхвърлен по имейл с документ, който не беше одобрен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, premium1956. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Обадих се отново на банката. Резервациите са направени през уикенда и не са включени в извлеченията по сметката през април, казва се, че се виждат в извлеченията по сметката само в края на май. Но не получавам извлечение от това предварително transfer.mfg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ако правилно съм разбрал, преводът е одобрен по банковото извлечение, но все пак трябва да си направиш селфи с лична карта в ръка и на снимката да се виждат пръстите, които държат личната карта и евентуално лакътя. Имам всичко, което направих и изплащането, което поисках след това, все още беше отхвърлено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че предоставихте всички необходими документи, но въпреки това заявката ви за теглене беше отхвърлена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, това беше случаят, когато казино Cobra отново отхвърли изплащането. След това опитах няколко заявки за теглене и сега Cobra Casino изплати плащанията от 500 евро веднъж и 400 евро отново. Никога повече няма да играя Cobra Casino, или по-скоро повече няма да играя онлайн в казиното. Изобщо няма казина, които да правят възможни изплащания след лична карта, потвърждение на адрес, доказателство за плащане. Винаги има някакви заявки, които трябва да изпратите по-късно. Не благодаря!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми premium1956,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини