Играчът от Хесен поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Cobra Casino отказва да изплати. Изпратих всички документи за проверка. Лична карта отпред и отзад, доказателство за адрес от службата по регистрация на града и банково извлечение. Банковото извлечение не се приема, тъй като депозитът няма дата върху него. Депозитът е направен на 30.04 .2023 г. и беше неделя и банката няма плащанията от уикенда в извлечението. Това не е посочено от 28.04-02-05 2023 г. Отбелязах депозита в банковото извлечение и той все още не е признат. Спечелили сте нещо и след това имате толкова много проблеми с тези казина, че е просто гадно.
Няма да получа изплащане, така че всички документи, които изпратих до момента и днес, ми бяха изпратени малко по-късно по имейл с неодобрен документ. Бях писал отново с чата на живо, че трябва да получа този депозит отново от банката чрез PDF, ако беше потвърден, и аз също го получих и го изпратих на Cobra Casino и също беше отхвърлен по имейл с документ, който не беше одобрен.
Благодаря ви много за отговора, premium1956. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Обадих се отново на банката. Резервациите са направени през уикенда и не са включени в извлеченията по сметката през април, казва се, че се виждат в извлеченията по сметката само в края на май. Но не получавам извлечение от това предварително transfer.mfg
Ако правилно съм разбрал, преводът е одобрен по банковото извлечение, но все пак трябва да си направиш селфи с лична карта в ръка и на снимката да се виждат пръстите, които държат личната карта и евентуално лакътя. Имам всичко, което направих и изплащането, което поисках след това, все още беше отхвърлено.
Правилно ли разбирам, че предоставихте всички необходими документи, но въпреки това заявката ви за теглене беше отхвърлена?
Да, това беше случаят, когато казино Cobra отново отхвърли изплащането. След това опитах няколко заявки за теглене и сега Cobra Casino изплати плащанията от 500 евро веднъж и 400 евро отново. Никога повече няма да играя Cobra Casino, или по-скоро повече няма да играя онлайн в казиното. Изобщо няма казина, които да правят възможни изплащания след лична карта, потвърждение на адрес, доказателство за плащане. Винаги има някакви заявки, които трябва да изпратите по-късно. Не благодаря!!!!
Уважаеми premium1956,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
