Играчът от Италия успя да изтегли 500 евро от казиното, но след процеса на проверка достъпът до акаунта му беше деактивиран. Свързахме се с играча за повече подробности относно процеса на проверка и последното взаимодействие с казиното. Въпреки удължаването на периода за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Изтеглих 500 евро, изпратих документите си за проверка, но ми деактивираха акаунта и вече нямам достъп до сайта. Казино Кобра, вие, презрени крадци
Здравей Ama76,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cobra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
