Играчът от САЩ поиска оттегляне преди 3 седмици и то беше одобрено на 7 юни. Въпреки уверенията, изплащането беше забавено поради многократни заявки за ID с по-висока разделителна способност и множество актуализации на адреса на биткойн портфейла. Свързахме се с казиното, което потвърди, че плащането е извършено на 26 юни. Впоследствие играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Получавам информация за това теглене. Беше одобрен още на 7 юни и казаха от 7 до 10 работни дни. Така че оттогава поддържам връзка с тях и на 10-ия работен ден след одобрението двама различни представители на отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че тегленето ми ще бъде изпратено възможно най-скоро. След това на 11-ия ден от одобрението се свързвам отново с тях и ми казват, че се нуждаят от копие от личната ми карта, която вече бях предоставил. Уведомих представителя за обслужване на клиенти за това и той каза, че финансовият екип е поискал нова снимка на личната ми карта, която е с по-добро качество и с по-висока резолюция. Да не говорим, че трябваше да се свържа с тях пет или шест пъти, за да актуализирам адреса на портфейла си за биткойни, защото им отнема толкова време да обработят това теглене
Уважаеми Deestaff78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, засега това е единственото нещо. Преди 2 дни, които щеше да бъдат 21-ви, ми казаха, че от двама различни представители за обслужване на клиенти, че тегленето ми ще бъде изпратено възможно най-скоро. Но след това на 22-ри, когато се свързах и попитах за това, те казаха, че им трябва копие от личната ми карта. Което вече бях предоставил при записването. Казах това на представителя за обслужване на клиенти. Кой след това се върна няколко минути по-късно и каза, че не е достатъчно добра разделителна способност, има нужда от по-добра снимка, моля, изпратете я. Така и направих. Така че, когато се свържа с тях днес, всичко, което искам да попитам, е дали искат да ескалирам това, за да се разреши по-бързо. Затова го попитах защо изобщо трябва да ескалираш това, твоите правила и условия казват 7 до 10 дни, защо не е платено и ето къде съм в момента
И това бяха всички документи, които бяха поискани при регистрацията, беше лична карта със снимка или снимка на вашата държавна лична карта. И също така те рекламират бързи бързи тегления с помощта на крипто депозити, което е начинът, по който направих моя депозит, беше с биткойн. Така че те наистина трябва да променят рекламата си за това, защото е боклук
Така че сега е вторник, 25-ти. В неделя, 23-ти, ми казаха, че ще отнеме максимум 48 часа на екипа за ескалация, за да разгледа оттеглянето ми. Свързахме се с тях днес и сега те казват, че най-късно в четвъртък ще имаме актуална информация за тегленето. Попитах защо се нуждаем от актуализация на тегленето, когато е одобрено? Защо просто не се изпраща? И наистина единственият отговор, който получих, е, че ще има актуализация най-късно в четвъртък. Там съм в момента. И не съм чул нищо от гуруто на казиното. Също така попитах последните двама или трима представители на отдела за обслужване на клиенти, с които говорих, дали има още някаква документация, която трябва да бъде изпратена или преразгледана, за да премине това теглене, и ми казаха, че няма нищо друго. Само за протокола
Благодаря ви много, Deestaff78, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Deestaff78,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Club Player Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Club Player Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
поздрави на всички
Щастлив съм да съобщя, че пълното плащане е извършено на 26 юни и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Благодарим ви за бързия отговор, Club Player Casino.
Deestaff78, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Да, получих цялата печалба на 26 юни. Накрая. Благодаря
Благодарим ви, Deestaff78, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
