Играчът се оплаква, че печалбите му са изчезнали от сметката му в казино, без да се знае причината.
Добър ден,
Спечелих около 55 000 евро на 31 декември 2019 г. в казиното Classy Slots. Легнах да спя и излязох нормално. Когато влязох на следващия ден, видях, че печалбите ми са отишли и имах само 50 евро като печалба. Бързо направих снимка на печалбите и направих скрийншоти от тях.
Good day,
I won about 55,000 euros on December 31, 2019 in the Classy Slots Casino. I went to sleep and logged out normally. When I logged in the next day, I saw that my winnings had gone and I only had 50 euros as winnings. I quickly took a picture of the profits and took screenshots of them.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Скъпи Адем,
Благодаря ви, че изпратихте жалбата си и съжалявам за вашите проблеми. Бих ви задал няколко въпроса, за да разберете напълно този случай. Първо, играхте ли с бонус, когато спечелихте тези печалби? Ако отговорът е да, бихте ли ми казали кой бонус е бил? Преминахте ли напълно процеса на проверка на казиното (KYC)?
Освен това, ако им изпратите имейл, бих ви предложил да проверите вашата електронна поща, включително папката за спам, тъй като понякога имейлите в казино могат да се окажат там. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Adem,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was? Have you completely passed the casino verification process (KYC)?
Also, if you sent them an e-mail, I would suggest you check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Добър ден,
Вече не мога да кажа кой бонус беше, но беше коледен бонус.
За съжаление вече не мога да вляза в акаунта си. Когато се регистрирах, дадох всичко, което искате от мен. За съжаление не получих имейл относно моите оплаквания. Последните имейли, които получих, бяха, че трябва да изпратя личната си карта, за да могат да ми бъдат преведени парите, след това ми изпратиха имейл, в който се посочва, че се работи и че ще бъда информиран. След това нищо не дойде. Кредитът бе изтрит. По-късно не можах да вляза в профила си. Няма отговор на пощата. Единственото, което идва, са промоционални имейли. Бих се съгласил и за сравнение. Но нещо подобно не може да бъде отнето от всичко.
Good day,
I can no longer say which bonus it was, but it was a Christmas bonus.
Unfortunately I can no longer enter my account. When registering, I gave everything you wanted from me. Unfortunately I did not receive an email regarding my complaints. The last emails I received were that I should send my ID so that my money could be transferred to me, then they sent me an email stating that it was being worked on and that I would be informed. After that nothing came. The credit was deleted. Later I couldn't get into my account. There is no response to mail. The only thing that comes is promotional emails. I would also agree on a comparison. But something like that cannot be taken away from everything.
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Здравей Адем,
Благодаря за вашия отговор. Можете ли да ми предадете екранната снимка, която споменахте, и вашето потребителско име на satrio.y@casino.guru?
за разбирането
Hi Adem,
Thanks for your reply. Could you pass me the screenshot you mentioned and your username to satrio.y@casino.guru?
Regards
Току-що им изпратих екранните снимки и имейлите, където уж искаха да ми плащат.
I just sent them the screen shots and the emails where they supposedly wanted to pay me out.
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
Здравей Адем,
Благодарим ви за актуализацията и за това, че ни изпратихте екранните снимки. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да получа отговор. Вероятно няма да е лесно. Казиното има много ниска оценка на нашия уебсайт, но можем да го опитаме. Ще получите известие, когато казиното отговори.
С Най-Добри Пожелания,
Hi Adem,
Thank you for the update and for sending us the screenshots. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has a very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.
Best regards,
Здравей Сатиро,
Благодаря ти за усилията. Надявам се, че можем да направим нещо с Class Slots. Как трябва да играете онлайн, ако трябва да се притеснявате да не излизате с празни ръце в бъдеще?
поздрав
Адем
Hello Satiro,
Thank you for your efforts. I hope that we can do something with Class Slots. How should you play online if you have to worry about going out empty-handed in the future?
greeting
Adem
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Скъпи Адем,
Свързах се с казино Classy слотове, но за съжаление отказват да ни предоставят каквито и да било подходящи доказателства по този въпрос. Това означава, че казиното също решава да не ни разрешава като трета страна да ви представя като посредник, за да преминем през това оплакване.
Както и да е, казиното ни заяви, че ще ви дадат обяснение и доказателства защо конфискуват печалбите ви.
Отново, Адем, толкова съжалявам, че не можах да ти помогна повече. Но моля, информирайте ни как ще бъде резултатът, след като се свържете с казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Adem,
I have contacted Classy slots casino, but unfortunately, they refuse to provide us any relevant evidence regarding this issue. This means the casino also decides to not let us as a third party to represent you as a mediator to go through this complaint.
Anyhow, the casino stated to us that they will give you an explanation and evidence of why they confiscate your winnings.
Again, Adem, I am so sorry that I could not help you more. But please inform us how will be the outcome after you contact the casino.
Best regards,
Satrio
Здравей Сатрио и Адем
Проучихме жалбата и записът показва, че печелившият източник е депозит от 50 евро и бонус от 150 евро. Съгласно условията за бонус „12. ClassySlots си запазва правото да откаже всякакви тегления и / или конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра.„ Нередовна игра "може да включва, inter alia:
Записите на играта показват, че са направени значителен брой над залози, докато изискването за залагане е все още активно в сметката.
Adem все още има достъп до акаунта и може да проверява записи от играта си.
С Най-Добри Пожелания
Класически казино слотове
Hi Satrio and Adem
We investigated the complaint and the record shows that the winning source is a deposit of 50€ and a 150€ bonus. Under the bonus terms "12. ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game records shows that a significant number of over bets were made while the wagering requirement is still active on the account.
Adem still has access to the account and can check records of his game play.
Best regards
Classy Slots Casino
Уважаеми класни слот благодаря за участието в тази тема.
И скъпи Адем, може ли да ми изпратите историята си на залагания, особено с датата, когато сте взели бонуса с 50 евро и 150 евро, както спомена казиното? Моля, изпратете ги на satrio.y@casino.guru.Така че, можем да продължим с разследването.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Classy Slot thank you for participating in this thread.
And Dear Adem, could you please send me your betting history, especially with the date when you took the bonus with €50 and €150 as the casino mentioned? Please send them to satrio.y@casino.guru.So, we can go further with the investigation.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Satrio
Скъпи Адем,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Dear Adem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Best regards,
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.