Играчът се оплаква, че печалбите му са изчезнали от сметката му в казино, без да се знае причината.
Добър ден,
Спечелих около 55 000 евро на 31 декември 2019 г. в казиното Classy Slots. Легнах да спя и излязох нормално. Когато влязох на следващия ден, видях, че печалбите ми са отишли и имах само 50 евро като печалба. Бързо направих снимка на печалбите и направих скрийншоти от тях.
Скъпи Адем,
Благодаря ви, че изпратихте жалбата си и съжалявам за вашите проблеми. Бих ви задал няколко въпроса, за да разберете напълно този случай. Първо, играхте ли с бонус, когато спечелихте тези печалби? Ако отговорът е да, бихте ли ми казали кой бонус е бил? Преминахте ли напълно процеса на проверка на казиното (KYC)?
Освен това, ако им изпратите имейл, бих ви предложил да проверите вашата електронна поща, включително папката за спам, тъй като понякога имейлите в казино могат да се окажат там. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Добър ден,
Вече не мога да кажа кой бонус беше, но беше коледен бонус.
За съжаление вече не мога да вляза в акаунта си. Когато се регистрирах, дадох всичко, което искате от мен. За съжаление не получих имейл относно моите оплаквания. Последните имейли, които получих, бяха, че трябва да изпратя личната си карта, за да могат да ми бъдат преведени парите, след това ми изпратиха имейл, в който се посочва, че се работи и че ще бъда информиран. След това нищо не дойде. Кредитът бе изтрит. По-късно не можах да вляза в профила си. Няма отговор на пощата. Единственото, което идва, са промоционални имейли. Бих се съгласил и за сравнение. Но нещо подобно не може да бъде отнето от всичко.
Здравей Адем,
Благодаря за вашия отговор. Можете ли да ми предадете екранната снимка, която споменахте, и вашето потребителско име на satrio.y@casino.guru?
за разбирането
Току-що им изпратих екранните снимки и имейлите, където уж искаха да ми плащат.
Здравей Адем,
Благодарим ви за актуализацията и за това, че ни изпратихте екранните снимки. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да получа отговор. Вероятно няма да е лесно. Казиното има много ниска оценка на нашия уебсайт, но можем да го опитаме. Ще получите известие, когато казиното отговори.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Сатиро,
Благодаря ти за усилията. Надявам се, че можем да направим нещо с Class Slots. Как трябва да играете онлайн, ако трябва да се притеснявате да не излизате с празни ръце в бъдеще?
поздрав
Адем
Скъпи Адем,
Свързах се с казино Classy слотове, но за съжаление отказват да ни предоставят каквито и да било подходящи доказателства по този въпрос. Това означава, че казиното също решава да не ни разрешава като трета страна да ви представя като посредник, за да преминем през това оплакване.
Както и да е, казиното ни заяви, че ще ви дадат обяснение и доказателства защо конфискуват печалбите ви.
Отново, Адем, толкова съжалявам, че не можах да ти помогна повече. Но моля, информирайте ни как ще бъде резултатът, след като се свържете с казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Здравей Сатрио и Адем
Проучихме жалбата и записът показва, че печелившият източник е депозит от 50 евро и бонус от 150 евро. Съгласно условията за бонус „12. ClassySlots си запазва правото да откаже всякакви тегления и / или конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра.„ Нередовна игра "може да включва, inter alia:
Записите на играта показват, че са направени значителен брой над залози, докато изискването за залагане е все още активно в сметката.
Adem все още има достъп до акаунта и може да проверява записи от играта си.
С Най-Добри Пожелания
Класически казино слотове
Уважаеми класни слот благодаря за участието в тази тема.
И скъпи Адем, може ли да ми изпратите историята си на залагания, особено с датата, когато сте взели бонуса с 50 евро и 150 евро, както спомена казиното? Моля, изпратете ги на satrio.y@casino.guru.Така че, можем да продължим с разследването.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Скъпи Адем,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.