Играчът от Швеция имаше печалба от 25 000 SEK. По-късно казиното завърши проверката на играча и обработи тегленето на играча. Означихме жалбата като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Chanz Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради разследване.
Автоматичен превод:
Сума: 25 000 kr
Chanz Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.4
Chanz Casino has a Safety Index of 9,4, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах 20 000 SEK с намерението да ги превърна в 25 000 SEK.
Печелех напред-назад, след което изтеглих 25 000 SEK.
На следващата сутрин бях помолен да проверя доходите си, които подадох без никакви проблеми.
След това поискаха банковите ми извлечения. Изпратих им банковите си извлечения и те поставиха под въпрос някои транзакции, които не бяха свързани с игрите.
Първоначално бързо отхвърлиха документи, но сега, след като изпратих това, което поискаха, не получавам никакви отговори.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и единственият отговор, който получавам, е, че разследването е в ход. Увериха ме, че ще получа отговор най-късно до вчера вечерта. Все още обаче не съм получил отговор и когато се свързах с тях, служителите им твърдят, че все още тече разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 94Питър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Кога подадохте банковото си извлечение и кога за последен път казиното ви разпита относно транзакцията по банковата ви сметка?
- Какви други документи поиска казиното и кога сте ги предоставили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Случаят приключи, вече ме провериха и тегленето е направено. Можете да затворите този случай
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 94Питър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
