Сметката на играча от Норвегия беше блокирана от Cbet поради „подозрителна активност по отношение на модела на игра“. Той отрича да е извършил нарушение и иска обяснение за блокирането. Неговата сметка, която съдържа салдо от 30 000 €, беше закрита внезапно, без да бъдат възстановени над 20 000 € депозити.
здравей
Cbet блокира акаунт 15.02.2023. Не знам какво съм направил грешно. Не съм нарушил нито едно от техните условия. Те обаче ми изпратиха имейл, в който се казваше: „Открихме подозрителна активност във вашия акаунт относно вашия модел на игра.
В резултат на това вашият акаунт вече е блокиран за постоянно. За съжаление вече няма да можете да използвате нашата платформа и няма да можете да възстановявате средства."
Нямам представа каква е "подозрителната активност в акаунта ви по отношение на вашия модел на игра". Направих някои печеливши залози, които победиха цената преди началото. Може да са си мислили, че съм арбитражен играч или проблемен играч? Ако преглеждат историята ми на игра, много от моите залози бяха с лоша начална цена. Някои са добри, други лоши, но цените на борсите и останалите букмейкъри са същите като цените на cbets. И така, как моят модел на игра може да бъде „подозрителна дейност", когато всяко казино предлага една и съща цена? Да, понякога цената на залозите пада няколко дни след моите залози, каква е моята вина?
Преминах KYC два пъти. Имах няколко тегления с тях през 2022 г., без проблем. Имам само един акаунт. Не съм нарушил нито едно от условията им, нито са ме обвинили в нарушение.
Много е драматично внезапно да блокирам баланса си от 30 000 €, тъй като съм бил донякъде компетентен, когато правя залози (понякога не толкова компетентен, когато съм правил залози в НБА). Те дори не ми върнаха депозитите на стойност 20 000+ €. Надяваме се, че тази жалба може да помогне на cbet да преосмисли, което е много странно решение от моя гледна точка.
Най-добри пожелания, boll11
Здравейте, hptm,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт е потвърден и ако да, откога точно? Играли ли сте казино игри или спортни залагания в казиното? Колко беше салдото ви от реални пари в сметката ви в казиното, когато тя беше затворена?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт беше потвърден декември 2022 г. Играх и двете. Салдото ми беше около 30 000 € на стойност евро и usdc, когато акаунтът ми беше „дезактивиран".
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
здрасти
С уважение, че това казино има оценка 6.3 от casino.guru е невероятно. Този случай е отличен пример за това. Оплакванията в askgamblers и тук в casino.guru показват, че това казино изобщо не отговаря на своите играчи. Надяваме се, че можете да отразите това във вашата оценка, така че никой друг играч да не се заклещи в своята зомби операция. Това, че не харесват моите залози на бакара или висша лига, не е основание за затваряне на моя (нечий) акаунт. Надяваме се, че можете да актуализирате оценката си.
С Най-Добри Пожелания.
Благодарим ви за предоставения имейл. Уточниха ли кой модел на залагане е причинил този проблем?
Моля, имайте предвид, че ако е свързано със спортни залагания, ние няма да можем да се справим със случая, тъй като разглеждаме само проблеми, свързани с казино.
„подозрителна дейност във вашия акаунт относно вашия модел на игра". Дали е спорт или казино, нямам представа.
Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Нямах предвид коя е причината за блокиране, а вашата активност в играта.
Играх както спортни залагания, така и казино.
Здравейте, hptm,
Тъй като определено ще се нуждаем от повече подробности относно вашата жалба от казиното, вашият случай сега ще бъде препратен до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне да го оформите сега и ще се опита да се свърже с казиното.
Моля, имайте предвид, както споменах по-рано, ако подозрителната дейност е свързана с вашите спортни залагания, ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като се занимаваме само с проблеми, свързани с казино.
Пожелавам ви успех с вашия случай.
За разбирането,
Ник
Здравей, hptm!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
