Играчът от Аржентина направи депозит и спечели 850 000 аржентински песо, но акаунтът му беше забранен поради неуточнена „аномалия“, когато се опита да изтегли печалбите си чрез Tether (USDT). Преди това е теглил пари успешно. Сега той търси разрешение или контакт с правния отдел на казиното. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Добър ден! Направих депозит от 150 хиляди аржентински песо и играех с бонуса за добре дошли, докато не го загубих. Оттам нататък играх с баланса си, докато достигнах 850 хиляди, като избрах да тегля чрез криптовалутата Tether (USDT). След няколко дни запитване за моето теглене, бях информиран по имейл, че акаунтът ми е бил забранен поради "аномалия" - не ме информираха каква е грешката и дори не ми отговориха. (Няколко дни преди това да се случи, изтеглих 500 BUSD)
Имам нужда от решение или имейл от правния отдел на CBET, за да направя необходимата жалба. Благодаря ти!
Здравей hgaston2112,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко беше вашият реален паричен баланс, след като загубихте бонуса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник! Моят акаунт е потвърден от 18.09.2023 г. След като загубих бонуса, не знам защо, но ми дадоха 20 000 (ARS) повече от баланса ми (150 000 ARS + 20 000 ARS) Мислех, че това е „бонус" или „утешителна награда" за толкова много залагане, въпреки че загуби бонуса. Смятам, че ако са затворили акаунта ми за това, е несправедливо, защото е грешка на казиното.
На 30.09.2023 г. беше последният път, когато казиното говори с мен, но след тази дата не получих никакъв отговор, благодаря!
Здравейте! Все още чакам отговор, ако имате въпроси съм на ваше разположение! Много благодаря!
Здравей Ник, времето за отговор изтече, искам да знам как можем да продължим с този случай! Много благодаря!
Бих искал да помоля CBet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Уважаеми hgaston2112,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
