Играчът от Онтарио беше депозирал 188,00 на 30 септември 2023 г., които не бяха кредитирани в игралната й сметка, въпреки че бяха напуснали банковата й сметка. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и да предостави необходимото потвърждение за плащане. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Направих депозит от 188,00 на 30 септември 2023 г. Средствата никога не бяха кредитирани в игралната ми сметка и бяха изтеглени от банковата ми сметка веднага.
Казаха ми, че ще отнеме 5 работни дни, докато средствата се върнат обратно в банковата ми сметка. Свързвах се ежедневно с чат на живо и имейл с casumo на hey @casumo.com с искане за разрешаване и връщане на средствата ми. Поискаха pdf банково извлечение, което предоставих в чата и имейла.
Опитах се да се свържа с някого в чата на живо днес за актуализация и той не отговаря чрез чат или имейл.
Уважаеми Tpatzz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден!
За съжаление все още нямам решение и чакам възстановяване на парите, дължими от Casumo
Напълно разбирам разочарованието ти, Tpatzz. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, за да позволя на транзакцията цял месец да се изчисти. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Добър ден,
За съжаление не получих никакво внимание по този въпрос. Тази седмица ще правя опити всеки ден за разрешаване
Благодаря за актуализацията.
Моля, изпратете потвърждението за плащане на моя имейл на tomas@casino.guru или като алтернатива можете да публикувате екранна снимка тук.
След като го получим, ще поискаме помощ от казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
