Играчът от Дания блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът ни заплаши.
На 8 януари тази година спечелих 2202 kr на casumo.com, но тъй като те ми затвориха сметката и имат ключове за отговор, аз платих от собствената си банкова сметка и не ми отговарят, когато пиша имейли на тях го наричам кражба, когато това са моите собствени пари, които съм използвал, за да спечеля 2202 kr и съм им изпращал всичките си документи отново и отново, но нищо не е достатъчно добро и те ми казаха в началото, че трябва да спечелят само моето казумо акаунт, но тъй като са ми затворили сметката, бих предпочел да не играя повече там, но все пак ме ключови да прехвърля моите 2202 ddk, които съм платил от банковата си сметка, за да спечеля парите, и изпратих полицейски доклад
Скъпа Марлен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран?
В идеалния случай, моля, препратете всяко съответно съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
„Никога досега не съм имал проблеми с получаването на парите си от casumo и моите печалби от моите 2502 kr са за собствени пари от моята банкова сметка и сега casumo е затворил сметката ми за casumo, но все още ми отказват да преведа моите 2502 kr въпреки че мога не играя повече в моя акаунт за игра и съм им изпратил всичките си документи, както имам, но сега casumo изисква да платя на 628 ddk за нов паспорт, за да получа собствените си печеливши пари и те вече са могли да използват документите ми, за да проверят моя игрален акаунт, така че не мисля, че е редно за мен, че трябва да платя 628 ddk, за да получа парите си от casumo, и те казаха, че трябва да имат документите ми само ако трябва да продължа да играя в моя игрален акаунт, че мога не тъй като са затворили моя акаунт в casumo "
„Обясних ви сега моята ситуация
Депозирал съм 300 и 200 и 100 ddk понякога, за да спечеля своите 2502 ddk
Дата за моите печеливши пари 8 януари 2021 г. спечелена сума общо 2002 ddk за собствени пари от моята банкова сметка
Опитах се да изтегля тази сума два пъти сега, преди да ми затворят игралната сметка, но когато изплатих тази сума, те анулираха тегленията ми и два пъти и сега изобщо вече не отговарят на имейлите ми
Наричам това кражба, тъй като това са пари от банковата ми сметка, с които съм спечелил парите и съм изпратил полицейския си доклад
Casumo се случва, че парите ми са в моя игрален акаунт, но тъй като не мога да вляза в моя игрален акаунт, не мога да видя дали отговарят "
Съжалявам, но бихте ли обяснили по-подробно защо сте помолени да платите допълнително 628 DKK? Благодаря ти много.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Все още не съм бонус или безплатни завъртания, на които спечелих 2502 ddk, а пари от банковата ми сметка, защо не го разбирате?"
Допълнителни коментари от плейъра:
"Защо, по дяволите, не чувам нищо от вас, трябва да използвам 2502 ddk сега благодаря"
„Парите ми все още не са в банковата ми сметка, сега имате голям проблем с полицията, която вече краде"
Искрено съжалявам, но преди 4 дни ви попитах два пъти "Защо сте помолени да платите допълнителни 628 DKK?" и все още не получих отговор. Моля, уточнете, тъй като цялата поискана информация е от съществено значение за този случай. Благодаря ти.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Защото нямам победителя си от casumo.com и вие отказвате да ми помогнете сега, преди да е най-лошото за вас"
Опитвам се да ви помогна, но не сте отговорили на въпроса ми.
Защо са ви помолили да платите допълнително 628 DKK?
Допълнителен коментар от плейъра:
„Трябва да платя 628 DKK за нов паспорт, за да си взема DKK 2502 от casumo, но те са ми задържали парите и са могли да използват документите ми много пъти досега"
Допълнителни коментари от плейъра:
„Casumo.com иска да платя за нов пропуск от 628 ddk, преди да мога да получа собствените си пари за победители от собствената си банкова сметка и те са затворили моята сметка в casumo, така че вече не мога да вляза в игралната си сметка"
Благодаря ти, Марлене, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Бих искал обаче да помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Бих искал да помоля Casumo Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Здравей Марлен,
Благодарим Ви, че отделихте време за детайлизиране на жалбата си.
Всички онлайн хазартни оператори като Casumo следват строги разпоредби, определени от няколко ръководни органи. Ние също така се ангажираме да осигурим сигурна и безопасна среда за хазарт, където защитата на вашите средства винаги е приоритет. За да направим това, трябва да получим информация, за да се съобразим с нашите проверки за сигурност „Знай своя клиент".
Тези изисквания включват потенциални заявки на различни етапи от нашите взаимоотношения и докато те не бъдат изпълнени, не можем да изпратим никакви тегления.
Тъй като не мога да търся и да обсъждам конкретни подробности за акаунта чрез CasinoGuru, страхувам се, че не мога да разгледам подробностите за вашия акаунт. Ако обаче разбирам правилно, вие се борите с удостоверяване на самоличността.
За да потвърдим вашата лична карта, ние изискваме или паспорт, шофьорска книжка или национална лична карта. Този документ трябва да е на дата, тъй като в противен случай той не е валиден и ще бъде отхвърлен. Моля, уверете се, че можем да видим ясно и четирите ъгъла на идентификатора, както и всички подробности.
Споменахте, че акаунтът ви е затворен, ако това не е било направено по ваша лична молба, то може да е временно поставено на пауза поради неполучаване на документи в рамките на определения срок.
Добрата новина обаче е, че все още можете да ни предоставяте вашите документи по имейл на hey@casumo.com. Нашият посланически екип ще ги качи и ще даде приоритет на вашето дело, за да разреши това възможно най-бързо за вас.
Ние много искаме това да бъде решено за вас, но имайте предвид, че ние изискваме валидни документи.
Най-добри пожелания,
Казумо
Допълнителни коментари от плейъра:
„Сега имате 2 възможности, така че вземете парите ми от вашата собствена банкова сметка от casumo.com, сега в противен случай ще бъде изпратен полицейски доклад и срещу вас, както аз изпратих срещу casumo.com, също сега благодаря, няма да платя 628 ddk за нов не забравяйте да вземете моите 2500 ddk от casumo.com, които съм платил от собствената си банкова сметка, за да спечеля моите 2500 ddk
направи го сега, благодарение "
Скъпа Марлене, от вас е поискано да отговорите директно на жалбата и да не пишете нова през цялото време. Освен това жалбата ви вече ще бъде отхвърлена, тъй като имаме нулева толерантност към заплахите.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру