Играчът от Дания блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът ни заплаши.
На 8 януари тази година спечелих 2202 kr на casumo.com, но тъй като те ми затвориха сметката и имат ключове за отговор, аз платих от собствената си банкова сметка и не ми отговарят, когато пиша имейли на тях го наричам кражба, когато това са моите собствени пари, които съм използвал, за да спечеля 2202 kr и съм им изпращал всичките си документи отново и отново, но нищо не е достатъчно добро и те ми казаха в началото, че трябва да спечелят само моето казумо акаунт, но тъй като са ми затворили сметката, бих предпочел да не играя повече там, но все пак ме ключови да прехвърля моите 2202 ddk, които съм платил от банковата си сметка, за да спечеля парите, и изпратих полицейски доклад
I have on January 8 this year won 2202 kr on casumo.com but since they have closed my account and they have keys to answer me back and I have paid in from my own Bank account and they do not answer me back when I write emails to them I call it theft when it's my own money I have used to win the 2202 kr and I have sent them all my documents again and again but nothing is good enough and they told me right at the beginning that they should only win my casumo account but since they have closed my account I would rather not play there anymore but they still key me to transfer my 2202 ddk which I have paid from my Bank account to win the money and I have sent a police report
Jeg har den 8 januar i år vundet 2202 kr på casumo.com men da de har lukket min konto og de nøgler at svarer mig tilbage og jeg har selv indbetalt fra min egen Bank konto og de svarer mig ikke tilbage når jeg skriver emails til dem det kalder jeg for tyveri når det er mine egne penge jeg har brugt for at vinde de 2202 kr og jeg har sendt dem alle mine dukomenter igen og igen men intet er godt nok og de sagde til mig lige I starten at de kun skulle vinficere min casumo konto men da de har lukket min konto så kan jeg jo hellere ikke spille der mere men de nøgler mig stadig at overføre mine 2202 ddk som jeg har indbetalt fra min Bank konto til at vinde de penge og jeg har sendt en politianmeldelse
Скъпа Марлен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран?
В идеалния случай, моля, препратете всяко съответно съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Marlene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
Ideally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари от плейъра:
„Никога досега не съм имал проблеми с получаването на парите си от casumo и моите печалби от моите 2502 kr са за собствени пари от моята банкова сметка и сега casumo е затворил сметката ми за casumo, но все още ми отказват да преведа моите 2502 kr въпреки че мога не играя повече в моя акаунт за игра и съм им изпратил всичките си документи, както имам, но сега casumo изисква да платя на 628 ddk за нов паспорт, за да получа собствените си печеливши пари и те вече са могли да използват документите ми, за да проверят моя игрален акаунт, така че не мисля, че е редно за мен, че трябва да платя 628 ddk, за да получа парите си от casumo, и те казаха, че трябва да имат документите ми само ако трябва да продължа да играя в моя игрален акаунт, че мога не тъй като са затворили моя акаунт в casumo "
„Обясних ви сега моята ситуация
Депозирал съм 300 и 200 и 100 ddk понякога, за да спечеля своите 2502 ddk
Дата за моите печеливши пари 8 януари 2021 г. спечелена сума общо 2002 ddk за собствени пари от моята банкова сметка
Опитах се да изтегля тази сума два пъти сега, преди да ми затворят игралната сметка, но когато изплатих тази сума, те анулираха тегленията ми и два пъти и сега изобщо вече не отговарят на имейлите ми
Наричам това кражба, тъй като това са пари от банковата ми сметка, с които съм спечелил парите и съм изпратил полицейския си доклад
Casumo се случва, че парите ми са в моя игрален акаунт, но тъй като не мога да вляза в моя игрален акаунт, не мога да видя дали отговарят "
Additional comments from the player:
"I have never had problems getting my money from casumo before now and my winnings of my 2502 kr are for my own money from my bank account and now casumo has closed my casumo account but they still refuse me to transfer my 2502 kr though I can not play on my play account anymore and I have sent them all my documents as I have but now casumo demands that I pay the 628 ddk for a new passport to get my own winning money and they have been able to use my documents before to verify my play account so I do not think it's right for me that I have to pay the 628 ddk to get my money from casumo and they have said that they should only have my documents if I have to continue playing on my play account that I can not as they have closed my casumo account "
"Have now explained to you my situation now
I have deposited 300 and 200 and 100 ddk sometimes to win my 2502 ddk
Date for my winning money January 8, 2021 won amount total 2002 ddk for own money from my bank account
I have tried to withdraw this amount twice now before they closed my play account but when I had paid out this amount they canceled my withdrawals both times and now they do not respond to my emails at all anymore at all
I call it theft as it is money from my bank account I have won the money with and I have sent my police report
Casumo occurs that my money is in my gaming account but since I can not log in to my gaming account I can not see if it fits "
Additional comments from the player:
"Jeg har aldrig haft problemer med at få mine penge fra casumo før nu og min gevinst på mine 2502 kr er for mine egne penge fra min bank konto og nu har casumo lukket min casumo konto men de nægter mig stadig at overfører mine 2502 kr selvom jeg ikke kan spille på min spille konto mere og jeg har sendt dem alle mine dukomenter som jeg har men nu forlanger casumo at jeg skal betale de 628 ddk for et nyt pas for at få mine egne vinder penge og de har kunnet bruge mine dukomenter før for at verificere min spille konto så jeg synes ikke at det er færd for mig at jeg skal betale de 628 ddk for at få mine penge fra casumo og de har sagt at de kun skulle have mine dukomenter hvis jeg skal fortsætte med at spille på min spille konto som jeg ikke kan da de har lukket min casumo konto"
"Har nu forklaret dig min situation nu
Jeg har indbetalt 300 og 200 og 100 ddk nogle gange for at vinde mine 2502 ddk
Dato for mine vinder penge 8 januar 2021 vundet beløb totalt 2002 ddk for egne penge fra min bank konto
Jeg har prøvet på at ubtale dette beløb 2 gange nu inden de lukkede min spille konto men da jeg havde udbetalt dette beløb annullerede de mine udbetalinger begge gange og nu reagerer de slet ikke på mine emails mere overhovedet
Jeg kalder det for tyveri da det er penge fra min bank konto jeg har vundet de penge med og jeg har sendt min politianmeldelse
Casumo opstår at mine penge står på min spille konto men da jeg ikke kan logge ind på min spille konto kan jeg ikke se om det passer"
Допълнителни коментари от плейъра:
„Все още не съм бонус или безплатни завъртания, на които спечелих 2502 ddk, а пари от банковата ми сметка, защо не го разбирате?"
Additional comments from the player:
"It's still not a bonus or free spins I won the 2502 ddk on but money from my bank account why do not you understand it?"
Additional comments from the player:
"Det er stadig ikke bonus eller gratis spins jeg har vundet de 2502 ddk på men penge fra min bank konto hvorfor forstår du ikke det?"
Допълнителни коментари от плейъра:
"Защо, по дяволите, не чувам нищо от вас, трябва да използвам 2502 ddk сега благодаря"
„Парите ми все още не са в банковата ми сметка, сега имате голям проблем с полицията, която вече краде"
Additional comments from the player:
"Why the hell do I not hear anything from you I have to use the 2502 ddk now thank you"
"My money is still not in my bank account now you have a big problem with the police now stealer"
Additional comments from the player:
"Hvorfor fanden hører jeg ikke noget fra jer jeg skal bruge de 2502 ddk nu tak"
"My money is still not in my bank account now you have a big problem with the police now stealer"
Искрено съжалявам, но преди 4 дни ви попитах два пъти "Защо сте помолени да платите допълнителни 628 DKK?" и все още не получих отговор. Моля, уточнете, тъй като цялата поискана информация е от съществено значение за този случай. Благодаря ти.
I'm truly sorry, but I asked you 4 days ago twice "Why you've been asked to pay an additional 628 DKK?" and I still didn't receive any answer. Please elaborate as all the requested information is essential for this case. Thank you.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Защото нямам победителя си от casumo.com и вие отказвате да ми помогнете сега, преди да е най-лошото за вас"
Additional comments from the player:
"Beause I dont has got my winner from casumo.com and you refuse to help me now before it Will be worst for your self"
Допълнителен коментар от плейъра:
„Трябва да платя 628 DKK за нов паспорт, за да си взема DKK 2502 от casumo, но те са ми задържали парите и са могли да използват документите ми много пъти досега"
Additional comment from the player:
"I have to pay DKK 628 for a new passport to get my DKK 2502 from casumo but they have withheld my money and they have been able to use my documents many times before until now"
Additional comment from the player:
"Jeg skal betale 628 kr for et nyt pas for at få mine 2502 kr af casumo men de har tilbageholdt mine penge og de har kunnet bruge mine dukomenter mange gange før indtil nu"
Допълнителни коментари от плейъра:
„Casumo.com иска да платя за нов пропуск от 628 ddk, преди да мога да получа собствените си пари за победители от собствената си банкова сметка и те са затворили моята сметка в casumo, така че вече не мога да вляза в игралната си сметка"
Additional comments from the player:
"Casumo.com wants me to pay for a new pass of 628 ddk before I can not get my own winner money from my own bank account and they have closed my casumo account so I can not log in to my play account anymore"
Additional comments from the player:
"Casumo.com vil have at jeg skal betale for et nyt pas på 628 ddk før må jeg ikke få mine egne vinder penge fra egen bank konto og de har lukket min casumo konto så jeg ikke kan logge ind på min spille konto mere"
Благодаря ти, Марлене, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Бих искал обаче да помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Thank you, Marlene for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't receive any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Здравей Марлен,
Благодарим Ви, че отделихте време за детайлизиране на жалбата си.
Всички онлайн хазартни оператори като Casumo следват строги разпоредби, определени от няколко ръководни органи. Ние също така се ангажираме да осигурим сигурна и безопасна среда за хазарт, където защитата на вашите средства винаги е приоритет. За да направим това, трябва да получим информация, за да се съобразим с нашите проверки за сигурност „Знай своя клиент".
Тези изисквания включват потенциални заявки на различни етапи от нашите взаимоотношения и докато те не бъдат изпълнени, не можем да изпратим никакви тегления.
Тъй като не мога да търся и да обсъждам конкретни подробности за акаунта чрез CasinoGuru, страхувам се, че не мога да разгледам подробностите за вашия акаунт. Ако обаче разбирам правилно, вие се борите с удостоверяване на самоличността.
За да потвърдим вашата лична карта, ние изискваме или паспорт, шофьорска книжка или национална лична карта. Този документ трябва да е на дата, тъй като в противен случай той не е валиден и ще бъде отхвърлен. Моля, уверете се, че можем да видим ясно и четирите ъгъла на идентификатора, както и всички подробности.
Споменахте, че акаунтът ви е затворен, ако това не е било направено по ваша лична молба, то може да е временно поставено на пауза поради неполучаване на документи в рамките на определения срок.
Добрата новина обаче е, че все още можете да ни предоставяте вашите документи по имейл на hey@casumo.com. Нашият посланически екип ще ги качи и ще даде приоритет на вашето дело, за да разреши това възможно най-бързо за вас.
Ние много искаме това да бъде решено за вас, но имайте предвид, че ние изискваме валидни документи.
Най-добри пожелания,
Казумо
Hi Marlene,
Thank you for taking the time to detail your complaint.
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we need to obtain information in order to comply with our "Know Your Customer" security checks.
These requirements include potential requests at different stages of our relationship and until these are fulfilled, we're not able to send out any withdrawals.
As I cannot look up nor discuss account specific details through CasinoGuru, I'm afraid I cannot look into your account specifics. However, if I understand correctly you are struggling with ID verification.
In order to verify your ID, we require either a passport, driving license or national ID. This document must be in date as otherwise, it is not valid and will be rejected. Please make sure we can see all four corners of the ID as well as all details clearly.
You mentioned that your account has been closed, if this was not done at your own personal request then it may have been temporarily paused due to documents not being received within the stipulated time frame.
The good news, however, is that you can still supply us with your documents via email on hey@casumo.com. Our ambassador team will get them uploaded and prioritize your case in order to have this resolved as swiftly as possible for you.
We are very keen to get this resolved for you, however, please bear in mind that we do require valid documents.
Best wishes,
Casumo
Допълнителни коментари от плейъра:
„Сега имате 2 възможности, така че вземете парите ми от вашата собствена банкова сметка от casumo.com, сега в противен случай ще бъде изпратен полицейски доклад и срещу вас, както аз изпратих срещу casumo.com, също сега благодаря, няма да платя 628 ddk за нов не забравяйте да вземете моите 2500 ddk от casumo.com, които съм платил от собствената си банкова сметка, за да спечеля моите 2500 ddk
направи го сега, благодарение "
Скъпа Марлене, от вас е поискано да отговорите директно на жалбата и да не пишете нова през цялото време. Освен това жалбата ви вече ще бъде отхвърлена, тъй като имаме нулева толерантност към заплахите.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Additional comments from the player:
„you now have 2 options so get my winners money from your own bank account from casumo.com now otherwise a police report will be sent against you too as I have sent against casumo.com also now thank you I will not pay 628 ddk for a new be sure to get my 2500 ddk from casumo.com which I have paid in from my own bank account to win my 2500 ddk
do it now thanks"
Dear Marlene, you've been asked to reply directly on the complaint and not to write a new one all the time. Also, your complaint will be now rejected as we have zero tolerance for threats.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.